打造核心競爭力

本書是以信息企業的運作模式為主要描述對象，講述在分級演化體系下，從現有的無序工作模式。如何進化到尊重質量的有序運作模式、到實現共享能力的具有核變效應的高速發展模式、到實現定量分析和客觀研究的6Sigma控制模式、進一步發展成具有民主文化氛圍下主動適應外部變革的持續卓越模式。本書彙集了近百年經濟學、管理學以及社會學的關於效率、民主、激勵以及相應的組織理論的精要，特別近60年以來質量學的三位大師的精髓理論，以及近10年以來在信息產業運作作業體系方面的進步，如國際標準化組織ISO、卡耐基梅隆軟件工程學院、美國國防部、IBM、微軟等在軟件作業體系方面的研究。

從人文角度，去探討企業的運作，引入“民主免費”的概念，將民主實現不只作為目的，更作為手段，採用分階的實施方法，給出一個新穎而務實的企業運作模式(而不只是管理模式)演化實施途徑。書中提到的方案擯棄了“強力推行”的泰勒管理模式，轉向更為人性化的激勵理論和馬斯洛的自我實現理論，指明瞭組織中管理層和員工的責任和互動的方式。這對於我國企業變革、參與國際競爭、提高組織效率、增強員工的滿意感和成就感，具有現實的指導意義。

書中提到的悖論和流行的觀點，發人深思，證明了許多流行觀點，如軟件流水線、現有棒槌形人才結構等觀點存在相當的不足、甚至是謬誤，時下的許多流行的管理書籍和文章，和網絡上廣泛傳誦的“聯想不是家”、“華為的冬天”等論點，再一次表現國內管理和文化處於相當原始的階段。這些觀點可能會影響到中國企業可持續的長期發展能力，作者以其實踐和對管理和質量理論以及文化的理解，提出了一套系統可實踐的工作理論和指南，提供企業管理者和工作者思考和借鑑。

本書的讀者對象為志願探索組織發展的實踐者，如企業的CEO和中層經理、諮詢人員等；軟件項目管理者和項目經理，以及有志於去獻身軟件事業的軟件工作者。本書深入分析了6Sigma、CMMI、TQM基本理論和觀點，也可作為質量學教材使用。

第1章　從悖論開始　1

1.1　平穩的基礎和劇烈的變革　2

1.1.1　變革的內部和外部動因　2

1.1.2　變革分析方法　4

1.2　中國軟件產業發展的悖論　8

1.2.1　現狀分析　11

1.2.2　發展機會　14

1.2.3　軟件流水線，藍領、金領人才和軟件人才的培養　16

1.3　低成本的運作、高質量的產品及高質量易得性　23

1.3.1　從組織發展角度看待　25

1.3.2　從組織覆蓋範圍來看　27

1.3.3　從認知角度看待　28

1.4　個人和團隊的關係：貢獻和索取的博奕　34

1.4.1　技術評審的主要障礙　36

1.4.2　技術成果文檔化是否可能限制個體的發展　36

1.4.3　技術管理上的花費是否會成為自我技能提高的障礙　38

1.5　小結：悖論只是開始　39

第2章　模式構建之原則　42

2.1　模式定義——一切分析的基礎　44

2.2　進化——我們在發展　50

2.2.1　模式成長的方式　51

2.2.2　模式的路徑依賴　54

2.2.3　模式進化對變革推動者的要求　57

2.3　價值——存在的基礎　60

2.3.1　組織的價值決定了評價的出發點　61

2.3.2　客户——我們真的不明白　65

2.3.3　企業價值——不只是財務的評估　67

2.3.4　企業價值觀——共性和個性的統一　72

2.4　動力——我們在努力　75

2.4.1　發動機組成單元——責任、願望和持續力　79

2.4.2　發動機構建的方法——自我驗證　82

2.4.3　發動機的配置——權力分散　86

2.5　質量——不是唯一的關鍵　92

2.5.1　質量焦點和管理方式映射　95

2.5.2　質量收益和關聯者關係　98

2.5.3　質量基本組成和工具　100

2.6　小結：一個有生命力的模式　104

第3章　模式表述　109

3.1　組織活動和模式座標　114

3.1.1　組織活動表示：項目　114

3.1.2　項目完成的保證：規則和流程　118

3.1.3　過程域能力表示　127

3.1.4　通用目標和通用實踐　130

3.2　模式進化表示　134

3.2.1　模式成熟度分級表示　135

3.2.2　模式分級表示以及與過程能力級的關係　144

3.3　組織模式之核心：方法論和度量　146

3.3.1　模式關鍵之方法論：知的三步曲　148

3.3.2　知行互動方法的擴展和應用　152

3.3.3　模式改進和方法論表示：度量　160

3.4　模式到實踐：模式應用現實方法　163

3.4.1　管理層、組織成員和理論：我們是否有答案　164

3.4.2　戰略、文化和制度：需要協同發展　168

3.4.3　交流通道和循序漸進：成功必經軌跡　175

3.5　小結：知行統一的模式　179

第4章　在模式和績效互動中成長　186

4.1　組織的思考：戰略定位和策略　192

4.1.1　戰略定位之文化需求　196

4.1.2　組織思考和模式關聯　199

4.1.3　戰略分析方法　201

4.1.4　戰略選擇和戰略計劃　209

4.1.5　模式和平衡計分卡比較　213

4.2　組織的行動：模式提高和流程重組　217

4.2.1　行動前提：知之三步曲　217

4.2.2　針對組織成熟度提高的流程重組(過程改進)　222

4.2.3　流程改進之生命週期模型　232

4.3　組織的評估：在理解中成長　250

4.3.1　評估理解：知之三步曲　252

4.3.2　評估過程要求　260

4.3.3　組織流程的正式評估SCAMPI　268

4.4　組織的知識：在積累中成長　277

4.4.1　知識和知識工程定義　278

4.4.2　知識工程動因和目標　281

4.4.3　知識工程的範圍和內容　288

4.4.4　知識工程展開　295

4.5　組織中的個人：成長的基礎和中心　306

4.5.1　組織對人力的文化和政策　307

4.5.2　過程改進實踐：團隊和個人　318

4.6　小結：模式和行動　331

第5章　面向將來：知之不易，行亦更難　334

5.1　以歷史看發展　335

5.1.1　質量大師的理論　338

5.1.2　主要相關標準　343

5.2　從流行看觀點　348

5.2.1　持續改進的組織宣言　348

5.2.2　企業家對組織的思考　368

5.2.3　寓言告訴我們的道理　375

5.3　結束語：對個體的忠告　377

主要參考文獻　378

後記　382