打假維權

一直以來中國使用的都是行政加司法另種打假維權手段，這也算是中國特色吧。在中國有龐大的行政執法隊伍，雖然每年的315也都能查處一大批假冒偽劣產品，但做為一種政府行為，行政執法無論在效率、效果上都難以滿足企業和市場的需要。為此，中國企業和品牌也開始紛紛自己組織團隊大張旗鼓的開展打假維權，比如茅台酒、彪馬服飾、喜洋洋等等。企業維權主要是通過司法手段進行，當然在這過程中所產生的成本和風險讓很多企業苦不堪言，一些企業經過多次努力無果，已經發展到對假冒偽劣產品聽之任之的程度。隨着市場經濟的深化，社會上不斷湧現出一些憑藉豐富的維權經驗和健全的網絡，幫助企業維護市場和品牌發展的機構和個人，他們通過市場化、規模化的運作，為企業打假維權摸索出一條行之有效的道路。

1.法律法規缺失。在中國有關版權保護的法律很不完善和到位，尤其是對保護作者權益的規定模糊不清、彈性極大，作者一旦被侵權要承擔大量的舉證責任和維權成本，打贏了官司賠了錢的案例比比皆是。這樣的法律公平何在、價值何在，這樣的法律如何能保證人們的私人財產不受侵權，如何鼓勵人們創造的熱情？

2.司法環境差。在中國法官權力過大，再加上法律規定不夠具體和完善的情況，幾乎法官就可以一手指天，甚至指鹿為馬，這種司法環境下冤假錯案不在少數，作為維權工作者我們也只能望法興嘆、申訴無門。

3.國民法律意識淡薄。很多侵權人基本就是法盲，侵了別人的全還理直氣壯，似乎一個小偷在像大家説：我偷東西是因為別人沒放好！或説：東西放那拿來用用很正常，大家不都這麼幹嘛！類似這樣狀態的侵權人大有人在。

4.權利人的自我保護意識差。作為知識產權（版權、商標、專利等）的擁有者或創造者不懂得保護自己的智力成果，或者是因為不夠重視、或者是因為措施不得法。我們接觸下來無論是個人權力人還是一些企業的權利人，都覺得侵權現象司空見慣，還有權利人是因為維權屢受挫折喪失了信心，進而對侵權便放之任之了。

雖説，在中國打假維權很難，但我堅信：辦法總比困難多，並且通過我們多年的摸索和努力，已經在維權方法、途徑、網絡以及風險控制等方面總結出一套行之有效的經驗。

打假維權不能頭痛醫頭腳痛醫腳，更不能指望“嚴打”式的集中行動，只有將讓打假維權“日常化”——與企業的日常經營管理結合起來才能防微杜漸，化解危機與無形。

企業靠單打獨鬥地去維權不僅成本高、效率低，也很難應付層出不窮的侵權，我們看到很多企業都因維權不堪重負、疲於應付。網絡時代的到來，讓世界變小了、通訊便捷了，同時也給我們的打假維權實現網絡化創造了條件，織一張無所不在的維權網絡，讓盜版侵權無處藏身。

對於任何一個企業，一旦遭遇侵權都是十分頭痛的事情，因為在中國當前的法制環境下打假維權不僅繁瑣、複雜還面臨不可預知的成本和風險，很多企業在維權過程中出現“贏了官司賠了錢”的窘境。所以，企業打假維權最好的選擇是選擇第三方專業機構來介入維權，這樣不經可以讓企業集中精力搞好研發、生產和銷售，還在很大程度上減少了企業維權的壓力和風險。

打假維權不知是企業的事，也不只是個別專業機構的事，只有充分地動員、組織和調動全社會的力量和資源，包括理論界、司法界、新聞界、企業界以及專業機構、廣大消費者，才行形成良好的輿論氛圍和良性的產業鏈條將維權事業進行到底。

多個部門聯合開展以“消費與安全”為主題的宣傳諮詢服務活動，現場受理市民的諮詢、投訴和舉報。梁維春 攝

南方日報訊 （記者/林文通）昨日是“3·15”國際消費者權益日，惠州市各縣（區）工商局、消委會聯合當地質監、鹽務、煙草專賣、農業等職能部門開展以“消費與安全”為主題的宣傳諮詢服務活動，在全市共設立15個諮詢點，現場受理市民的消費諮詢、投訴和舉報，同時指導市民如何辨別真假商品以及如何維權。在位於市區濱江公園的主會場，記者瞭解到，市民諮詢投訴的問題大多集中在煙酒、家電質量及售後服務等方面。

支招：二次包裝會在瓶蓋處留下蛛絲馬跡

“哪一瓶酒是真的，要怎麼辨別啊？”記者昨日在現場看到，前來諮詢和投訴的市民大都比較關注煙酒、日常用品等與生活密切相關的商品真偽問題，到現場諮詢如何辨別香煙、洋酒、食品、洗髮水等商品真偽的市民絡繹不絕。

“春節期間我就上過當，買了兩瓶假酒，現在的假貨太難分辨了。”諮詢台前，市民何先生向工作人員請教如何分辨真假白酒。據瞭解，春節期間，何先生為了招待親朋，到市區一個小商行買了兩瓶白酒。從外表上看，兩瓶酒沒有任何問題，但開瓶後一喝，大家就發覺味道不對。“買到假酒，在親戚朋友面前丟面子不説，最怕是用工業酒精兑出來的，喝了對身體造成影響。”於是，他今天專程來到現場，諮詢真假白酒的辨別方法。

據現場工作人員介紹，市面上的假酒多數採用回收舊瓶，兑入劣質酒後重新包裝進行造假。由於是二次包裝，所以會在瓶蓋處留下蛛絲馬跡。消費者在購買酒類時，一定要細心，通過查看瓶蓋是否光滑、形狀是否統一、蓋上圖案及文字清晰與否等進行辨認。

昨天一大早，市民駱女士就來到濱江公園主會場，向工商部門反映兩家品牌家電定點維修中心存在亂收費的問題。據瞭解，2011年，駱女士在市區國美電器購買一台萬家樂牌煤氣灶。根據售後服務手冊，廠家在商品售出後一年內實行保修。但保修期一過，她家裏的煤氣灶就出現打不着火的問題。駱女士隨即聯繫了銷售商，由於保修期已過，商家就向她提供了廠家定點維修中心的電話，讓她聯繫工作人員上門維修。

“過了保修期，我也知道叫人維修需要花錢，但他們的收費標準實在是讓人氣憤。”駱女士告訴記者，維修人員上門後對煤氣灶進行了檢查，並告知他是點火器壞了要更換。在修理完畢後，維修人員向她開具了相關票據。維修人員一共收了她90元，其中上門服務費30元，檢查費30元，更換的點火器也要30元。“這也太不合理了吧，收了上門服務費還要收檢查費。後來，我也到五金店問過點火器的價錢，發現也只要幾塊錢而已。”駱女士説。事後她與維修中心反映這一情況，負責人只是簡單迴應這是維修人員的個人行為，會對他進行批評。

本以為這種情況只是個案，但不久後駱女士又遇到類似情況。這次是家裏的格蘭仕微波爐在保修期後出現問題。同樣，廠家定點維修中心也派人上門進行維修。在更換了一個二極管後，維修人員收取了她60元的費用，其中也包括檢查費和更換零件費。

在瞭解相關情況後，工商部門工作人員隨即讓駱女士進行登記，並表示將對事件進行跟進調查。如果維修人員真的存在亂收費行為，那麼維修中心也必須擔負相應責任，賠償駱女士相關損失。

在司法局諮詢台，市民楊小姐向工作人員諮詢在ATM取款被騙，銀行是否需要承擔責任的問題。據瞭解，上月29日，楊小姐前往某銀行麥地南支行櫃員機取款500元，不料操作完畢不見吐鈔，着急之下楊小姐撥打了該銀行客服專線，但語音服務介紹還沒聽完，她就看到了櫃員機下方貼了一張“故障專線”紙條，隨後就改撥“故障專線”。結果在對方電話“指引”下，楊小姐賬上19863元存款被轉走，她才發現自己上當了。事後，楊小姐要求銀行對此事負全責，賠償其損失。但銀行方面則表示，當事人是自己動手轉賬出去，有賠償要求應當走法律程序。

據司法局工作人員介紹，楊小姐被騙走19863元，屬於數額較大，事後應該及時報警，要求警方立案查處。至於銀行對此事是否存在責任，該名工作人員表示，銀行設立的自動取款機屬於營業網點，銀行負有保障客户取款安全的義務。若銀行存在自動取款機被貼上詐騙電話而沒有張貼防騙提示、ATM機被不法分子控制等管理疏漏，則是沒有盡到保障客户取款安全的義務，就需要承擔相關責任，賠償儲户經濟損失。