手機會員

一般會員系統通過發行卡片來記錄會員信息，我們稱之為卡片會員。卡片會員是現在最流行的會員系統，不過很明顯的，卡片會員存在以下2個缺點：

1. 發行者（一般指商家）需要委託相關廠家代工設計生產卡片

2. 不同發行者之間的卡片無法兼容，使用者（一般指消費者）需要攜帶大量的會員卡以滿足不同商家的需求

相比來説手機會員具備以下優點：

1. 發行者無需為國廠家代工設計生產卡片，節約成本

2. 發行者無需攜帶大量會員卡，只要一個手機就能成為所有商鋪的會員，極大地方便了使用者

手機會員+通用積分=最近超前經營模式

通用積分業務有兩類客户，即前向客户與後向客户（詳見下面名詞解釋）。在通用積分商業模式中，前向客户由於能獲得消費回報，通常參與的熱情很高，從而能帶動後向客户的積極參與，這也是通用積分運營模式在國外能夠成功的關鍵因素。

現在市面上擁有的會員有許多，主要由手機的各大APP提供。eg:百度糯米等。

將客户平時在餐飲、娛樂、出行、購物等消費過程中獲得的所有積分合並累積到一張卡上，用以換取各種不同的免費或優惠的產品/服務，客户可以像使用現金一樣用積分直接兑換自己看中的商品，獲得實實在在的消費回報，使客户真正體會到積分的現金價值。比起各企業的獨立積分計劃只能使少數人兑現獎品來説，通用積分項目可以使大多數消費者通過積分累積獲得回報，能激發廣大消費羣體的參與熱情。

2、簽約商户(後向客户)獲得的價值:

A、通用積分對商家來説，最大的價值是能獲得一大批新增的忠實消費羣體。因為客户資源是共享的，商家越多，客户也越多。從這方面來説，通用積分顯然能夠幫助企業快速拓展新客户資源，在不增加企業營銷成本的基礎上，實現精準營銷的效果。 B、通過通用積分平台的客户資源管理，商家能準確跟蹤客户的消費情況，準確分析客户的消費偏好與消費習慣，為實施有效的營銷計劃提供強有力的數據支撐。 C、可以利用運營商建立的客户服務平台來宣傳企業，這樣不僅可以節省開支，而且廣告的受眾就是目標羣體，針對性非常強。 D、企業無需大筆投資構建自己的獨立積分管理系統。

3、業務運營商獲得的價值:

通過提供客户資源共享和積分資源共享的積分平台維護、數據資源管理和相應的增值服務，按積分數額向簽約商家收取一定比例的服務費用。顯然，只有通過消費客户和簽約商户的價值提升，不斷吸引更多的消費者和商家加入，從而不斷擴大運營規模，項目運營商才能獲得持續增長的投資回報。

4、客户關係分析

在這條商業鏈串起的各方中，前向客户的消費回報需求是真實存在的，參與願望也很強烈，而且希望能得到回報的消費領域越寬泛越好，這一點與業務運營商的投資初衷高度契合。雖然有些商家在充分體會到通用積分給自己帶來的直接利益之前，往往會在受到前向客户的消費選擇影響後，才被動地參與進來。但是，後向客户一旦參與進來，在客户資源需求的制約下，往往會被牢牢地鉗制在這條價值鏈上。 因此，除了運營管理能力和技術支撐能力之外，運營商的營銷能力也直接影響到通用積分項目的運營規模和獲利能力。

通用積分計劃通過擴充現有積分平台，把不同行業的眾多商企以簽約的方式聚集到這個平台上來，積分運營商把消費者在平台內的各商户中消費的金額，按協議約定換算成相應的積分，分別計入客户帳户，進行積分累積，累積的積分可以在平台內的任意商户中進行抵現消費。相比企業各自為政的獨立積分計劃，通用積分的客户更容易獲得積分回報，參與熱情一觸即發;對簽約商户而言，通過客户資源共享，客户面成倍拓展，客户的忠誠度也更高;對運營商而言，通過提供讓消費客户和簽約商户能夠共贏的服務來獲取滿意的投資回報。 2、業務運營主體

通用積分業務運營主體由業務運營商、簽約商户和消費客户構成。

業務運營商:業務運營商承擔着通用積分運營的客户服務與管理、商户關係管理、商户積分結算代理等職責，管理和維護積分平台系統，在相關的信息流、積分流和服務流的循環中起着承上啓下的樞紐作用; 簽約商户:簽約商户既是積分的提供者，也是積分的消費點，簽約商户的數量規模是業務運營成敗的關鍵因素之一; 消費客户:消費客户在簽約商户中進行各種消費，換取積分並得到簽約商户給予的回報，留住他們並刺激其重複消費是業務運營的主要目的。

3、業務運營流程

客户首先要通過通用積分業務平台進行積分帳户註冊登記，並獲得一張積分卡，以後客户去各個通用積分簽約商户處用現金消費時，出示積分卡，就可獲取商户給予的一定數額的積分，這些積分通過設置在各簽約商户處的通用積分終端送往平台的客户帳户中進行合併累積，客户可通過短信、呼叫中心或通過互聯網登錄平台查詢積分。客户累積的積分具有現金價值，可以到簽約商户處進行抵現消費，積分消費僅限於平台內部流通，不可以換取現金，且積分消費不能重複積分。積分消費後，每個簽約商户都定期與運營商按照事先約定的積分規則對積分的流入流出進行現金結算，積分的資金流由運營商負責管理。

4、業務運營盈利模式

運營收益:通用積分運營商通過積分平台的構建、運營和維護，一方面大力拓展商户規模，一方面努力擴大消費客户羣體，從通用積分客户的消費數額中按一定比例向簽約商户收取服務費用。客户的積分消費熱情越高，簽約商户的銷售業績就越大，積分運營的收益也就越好。增值收益:增值收益有兩類。一類是整合平台數據資源，向有需求的商户有償提供客户行為分析、業務數據分析和行業分析等分析報告;另一類是廣告收益，如商户為了宣傳自己，吸引目標客户而在積分運營商設立的客户查詢網站或創辦的DM直投雜誌上刊登各類廣告。增值收益將隨着通用積分計劃的深入推進而穩步提高。

5、業務運營任務分解

通用積分業務運營工作主要有三大塊:客户關係的拓展與維護、商户關係的拓展與維護和積分平台的管理與維護。 A、客户關係的拓展與維護:

客户拓展:包括積分卡客户的發展，積分卡的發放與使用指導等 客户服務:通過呼叫中心、客服網站或短信服務平台向客户提供積分受理、積分查詢、投訴反饋等服務項目。 B、商户關係的拓展與維護:

商户拓展:包括後向客户的簽約發展，結算規則、結算方式的協商制訂，商户積分系統與通用積分系統的積分換算等; 商户服務:商户的積分處理客户端維護與培訓、商户信息在客服網站的發佈與更新，營銷人員對簽約商户的不定期回訪等。 C、通用積分平台的管理與維護:

客户管理:包括客户資料的維護，客户評級管理，客户積分的採集與兑換，積分卡的製作與管理等; 商户管理:包括商户資料的維護，商户評估管理，積分規則管理，商户結算與對帳管理等; 平台接口管理:與呼叫中心、客服網站和部分商户的獨立積分系統的接口管理; 營銷管理:營銷計劃的執行進度管理、營銷報表的統計與分析等。

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