房態

常見的客房狀態有：

1、住客房(occupied，簡寫OCC)

住客房又稱實房，指住客正在使用的客房。由於賓客的使用情況、要求等不同，住客房又有下列狀態：

①請勿打擾房(do not disturb，簡寫DND)，表示該客房客人不願被服務人員或其他人員打擾。

②請即清掃房(make up room，簡寫MUR)，表示該客房的住客因會客或其他原因需要服務員立即清掃的客房。

③外宿房(sleep out room，簡寫S/O)，表示該客房已被租用，但住客昨夜未歸。為了防止逃賬等以外情況，應將此種客房狀況及時通知總枱。

④無行李房(no baggage，簡寫N/B)，表示該客房的住客無行李。同樣應及時把這一情況通知總枱，以防逃賬的發生。

⑤輕便行李房(1ight baggage room，簡寫L/B)，表示該客房的住客行李數量很少。為了防止逃賬，應及時通知總枱。

⑥貴賓房(very important person，簡寫VIP)，表示該客房的住客是飯店的重要客人，在飯店的接待服務過程中應優先於其他客人，給予特別的關照。

⑦長住房(long staying guest，簡寫LSG)，即長期由客人包租的客房。

⑧加牀房(extra bed，簡寫E)，表示該客房有加牀服務。

2、走客房(check out，簡寫c/o)

根據情況的不同，又有以下幾種：

①準備退房(expected departure，簡寫E/D)，表示該房住客應在當天中午12：00以前退房，但現在還未退房的客房。

②未清掃房(vacant dirty，簡寫VD)，表示該房住客已結賬並已離開客房，但還未經過清掃，服務員可以按規定進房整理。

③已清掃房(vacant clean，簡寫VC)，表示該客房以清掃完畢，並經過檢查可以重新出租的客房，許多飯店也稱OK房。

3、空房(vacant，簡寫V)

空房即指昨日暫時無人租用的OK房。

4、維修房(out of order，簡寫ooo)

維修房又稱待修房或故障房，表示該客房設施設備發生故障，或正處於更新改造之中，客房暫時不能出租。

5、保留房(blocked room，簡寫BR)

保留房指為預訂的散客或團隊客人預留的客房。

(1)信息準確

已使用電腦管理的飯店，其房態變更和轉換過程是實時和自動的，屏幕顯示直觀，一目瞭然。只要能確保每次輸入的指令信息準確無誤，房態比較容易控制。採用傳統的客房狀態顯示架及信號燈系統等手工控制房態的飯店，主要採用變換客房狀態卡條，按時正確填寫、交換、核對控制表格，加強多方信息溝通等方法來控制房態。

(2)加強房態的核對

由於總枱的工作量大，而且房態時常處於變化之中，雖然很多飯店可通過電腦查詢瞭解目前的房態，但是員工工作上仍可能出現差錯，從而造成接待處的房態與客房樓層的房態不符。因此，進行房態的核對是必要的，要定時與客房部的“樓層報告”相核對，一般採取一日三次核對的方法，以免出現“漏房”、“虛房”或員工營私舞弊現象，而導致客房銷售及客房服務的混亂。

總之，正確控制客房狀態，主要是為了有效地銷售客房。無論採用何種客房狀態控制系統，都要加強總枱接待、賬務、預訂與客房部之間的房態變更、轉換控制，保持信息溝通及協作，最終提高為客人服務的效率和經濟效益。 ^[1]