房地產經營與管理

本書全面闡述了公共關係的各個方面內容：在公共關係知識部分，包括公共關係的涵義、歷史沿革、功能、狀態分析；在公共關係流程部分，包括公共關係調查、策劃、實施、評估；在公共關係管理部分，包括公共關係環境、機構、組織、法規與職業道德；在公共關係人員部分。包括公共關係人員的素質、知識與能力、禮儀、培養與使用；在公共關係媒介部分，包括公共關係輿論、信息、大眾傳播、人際傳播；在公共關係運作部分，包括公共關係日常運作、專題活動、危機處理、公共關係與名牌戰略等。全書理論聯繫實際，可讀性，實際操作性強。 ^[1] 

第一部分 公共關係知識

第一章 公共關係的涵義

第一節 公共關係的基本內涵

一、 公共關係的定義

二、 公共關係的本質屬性

第二節 公共關係構成的三大要素

一、 社會組織———公共關係的主體

二、 公眾———公共關係的客體

三、 傳播———公共關係的媒介

第三節 公共關係的界定

一、 公共關係與人際關係的區別與聯繫

二、 公共關係與廣告的區別

三、 公共關係與商業推銷的區別

四、 公共關係與“拉關係”的區別

五、 公共關係與新聞傳播的區別與聯繫

第二章 公共關係的歷史沿革

第一節 公共關係的起源

一、 古代時期———公共關係思想的萌芽

二、 巴納姆時期———現代公共關係的發端

三、 艾維·李時期———現代公共關係職業化的開始

四、 愛德華·伯尼斯時期———現代公共關係學科化的成熟

第二節 公共關係產生與發展的社會條件

一、 文化心理———由“理性”轉向“人性”

二、 社會政治———民主政治取代專制政治

三、 經濟發展———市場經濟取代小農經濟

四、 物質技術———大眾傳播超越個體傳播

第三節 公共關係的發展

一、 公共關係的發展

二、 公共關係在中國

第三章 公共關係的職能

第一節 公共關係的職責

一、 收集信息

二、 輔助決策

三、 傳播推廣

四、 協調溝通

五、 提供服務

第二節 公共關係的功能

一、 公共關係對於組織的直接功能

二、 公共關係對於個人和社會的間接功能

三、 公共關係對於企業生產經營管理的功能

第四章 公共關係狀態分析

第一節 公共關係狀態的概念及影響

一、 公共關係狀態的概念

二、 公共關係狀態對組織的影響

第二節 公共關係狀態的類型及其衡量指標

一、 公共關係狀態的類型

二、 衡量公共關係狀態的指標

第二部分 公共關係流程

第五章 公共關係調查

第一節 公共關係調查的涵義和意義

一、 公共關係調查的涵義

二、 公共關係調查的意義

第二節 公共關係調查的內容和原則

一、 公共關係調查的內容

二、 公共關係調查的原則

第三節 公共關係調查的方法

一、 公共關係調查的方法

二、 幾種常見調查方法的設計

第六章 公共關係策劃

第一節 公共關係策劃的涵義和意義

一、 公共關係策劃的涵義

二、 公共關係策劃的意義

第二節 公共關係策劃的原則

一、 目標導向原則

二、 利益驅動原則

三、 真誠求實原則

四、 靈活創新原則

五、 合理可行原則

第三節 公共關係策劃的程序和方法

一、 公共關係策劃的程序

二、 公共關係策劃的方法

第七章 公共關係實施

第一節 公共關係實施的涵義和內容

一、 公共關係實施的涵義和意義

二、 公共關係實施的內容

第二節 公共關係實施的特點和原則

一、 公共關係實施的特點

二、 公共關係實施的原則

第三節 公共關係實施管理中應注意的問題

一、 統籌管理，責權到人

二、 組織行為和傳播的配合

三、 質量第一

四、 嚴格執行要求

五、 照顧到不同類型的公關活動的特點

六、 對公關策略的把握

第八章 公共關係評估

第一節 公共關係評估的涵義和意義

一、 公共關係評估的涵義

二、 公共關係評估的意義

第二節 公共關係評估的程序與標準

一、 公共關係評估的程序

二、 公共關係評估的標準與方法

三、 公共關係評估中應注意的問題

第三部分 公共關係管理

第九章 公共關係環境

第一節 公共關係的宏觀環境

一、 全球化時代的到來

二、 環境保護主義席捲全球

三、 個性主義和多元化並行

四、 消費者維權運動的興起

五、 大眾傳播媒介的影響力加強

第二節 公共關係的微觀環境———企業的內部公眾

一、 員工公眾

二、 股東公眾

第三節 公共關係的微觀環境———企業的外部公眾

一、 顧客公眾

二、 供應商公眾

三、 經銷商公眾

四、 競爭者公眾

五、 金融公眾

六、 政府公眾

七、 非政府組織

八、 媒介公眾

九、 社區公眾

第十章 公共關係機構

第一節 公共關係公司

一、 公共關係公司的類型

二、 公共關係公司的服務內容和形式

三、 公共關係公司的工作原則

四、 公共關係公司的服務費用

五、 公共關係公司的機構設置

六、 公共關係公司的優勢和侷限

七、 聘請公共關係公司的標準

八、 客户與公共關係公司關係的處理

第二節 公共關係部

一、 組織內設立公共關係部的必要性

二、 公共關係部與組織其他部門的關係

三、 設立公共關係部的原則

四、 公共關係部的職能

五、 公共關係部的日常工作、定期活動和專門活動

六、 公共關係部的內部設置模式

七、 公共關係部的人員配置和分工

八、 公共關係部的優勢和侷限

第十一章 公共關係行業組織

第一節 公共關係行業組織概述

一、 公共關係行業組織的特徵

二、 公共關係行業組織的類型

第二節 公共關係行業組織的職能

一、 聯絡會員

二、 制定行業規範

三、 交流從業經驗

四、 提供諮詢服務

五、 進行政策遊説

六、 培訓專業人才

七、 組織行業調查

八、 普及公共關係知識

九、 編輯出版刊物

十、 承擔政府委託辦理的各種事務

第三節 公共關係行業組織的管理

一、 公共關係行業組織的管理機構形式

二、 公共關係行業組織的會議

三、 公共關係行業組織的經費來源

第十二章 公共關係法規與職業道德

第一節 公共關係法規

一、 我國法律法規體系與公共關係

二、 公共關係人員需要了解的法律問題類型

三、 公共關係工作中要注意的法律問題舉要

第二節 公共關係的職業道德

一、 公共關係職業道德的作用

二、 公共關係職業道德規範的形成過程

三、 公共關係職業道德的內容

四、 公共關係職業道德的實施

第四部分 公共關係人員

第十三章 公共關係人員的素質

第一節 公共關係人員的不同角色

一、 專家型角色

二、 領導型角色

三、 技術型角色

四、 事務型角色

第二節 公共關係人員素質總論

一、 人的素質及公共關係人員素質

二、 國內外有關公共關係人員素質的研究成果

第三節 公共關係人員的思想素質

一、 公共關係人員的品德

二、 公共關係人員的職業道德

第四節 公共關係人員的心理素質

一、 公共關係人員的氣質

二、 公共關係人員的性格

三、 公共關係人員的思維

第五節 公共關係人員的身體素質

第十四章 公共關係人員的知識與能力

第一節 公共關係人員的意識

一、 塑造形象的意識

二、 服務公眾的意識

三、 真誠互惠的意識

四、 溝通交流的意識

五、 創新審美的意識

六、 立足長遠的意識

七、 協調意識

第二節 公共關係人員的知識結構

一、 公共關係的基本理論和實務知識

二、 與公共關係密切相關的學科知識

三、有關組織的知識和開展特定公共關係工作所需要的專業

第三節 公共關係人員的能力

一、 組織能力

二、 表達能力

三、 宣傳推廣能力

四、 社交能力

五、 創新能力

六、 應變能力

七、 自我調節的控制能力

第十五章 公共關係禮儀

第一節 禮儀概述

一、 禮儀的特點及分類

二、 禮儀的功能和原則

三、 公共關係禮儀

第二節 日常交往禮儀

一、 介紹禮儀

二、 握手禮儀

三、 其他見面禮儀

四、 電話禮儀

第三節 交談禮儀

一、 交談語言的基本類型

二、 語言技巧

三、 交談禮儀

第四節 聚會和慶祝活動儀式

一、 聚會和慶祝活動形式

二、 宴會和慶祝活動禮儀

第五節 外事禮儀

一、 會見、會談時的座席安排

二、 確定接待規格

三、 瞭解對方生活習慣和禁忌要求

四、 注意一般的交往細節

第十六章 公共關係人員的培養與使用

第一節 公共關係人員的招聘與選拔

一、 招聘、選拔公共關係人員的基本原則

二、 招聘、選拔的基本標準與程序

第二節 公共關係人員的教育與培訓

一、 教育與培訓的原則

二、 教育與培訓的方向

三、 教育與培訓的途徑

四、 教育與培訓的方法

第三節 公共關係人員的考評

一、 “公共關係工作人員資格鑑定表”一百題

二、 公共關係人員的考評方法

三、 公共關係人員考評模式

第五部分 公共關係媒介

第十七章 公共關係輿論

第一節 眼球經濟與媒體公關

一、 構築暢通的媒體通路

二、 媒體通路建設應遵循的原則

三、 主要大眾傳媒的特點

第二節 公共關係輿論

一、 輿論的概念及研究意義

二、 輿論的形成機制與傳播的關係

第三節 公共關係輿論控制

一、 公共關係輿論控制的手段

二、 公共關係輿論控制的時機

第四節 謠言傳播與控制

一、 謠言的特點

二、 公關中的謠言傳播特徵

第五節 公關輿論傳播效果的檢驗

一、 大眾傳媒輿論效果檢驗

二、 公眾輿論的調查方法

第六節 網絡輿論

一、 網絡傳播的特點

二、 網絡輿論及控制

第十八章 公共關係信息

第一節 公關傳播與信息管理

一、 傳播的概念及涵義

二、 信息傳播構成要素及特點

三、 現代社會信息的特點

四、 公關信息的控制

五、 溝通中的障礙及排除

第二節 公關信息的收集與傳遞

一、 公關信息資料的收集

二、 公關出版物

三、 公關信息製作及程序

第三節 與公眾的信息溝通

一、 與外部公眾的信息溝通

二、 與內部公眾的信息交流

第四節 網絡公關信息與管理

一、 網絡公關的概念

二、 網絡信息的控制與管理

第十九章 公共關係的大眾傳播

第一節 傳播學的分類及特點

一、 傳播學分類

二、 大眾傳播的特點

第二節 公關新聞傳播

一、 公關新聞的特點

二、 公關新聞傳播的主要內容

三、 公關新聞傳播的基本類型

四、 新聞報道的管理

五、 新聞發佈會與記者招待會

六、 新聞稿的寫作

第三節 公關廣告

一、 公關廣告的特點

二、 公關廣告的類型

三、 公關廣告的製作原則

四、 公關廣告的時機

五、 公關廣告的預算

六、 公關廣告的測定

第四節 網絡CI傳播

一、 組織形象識別系統的傳播特點和功能

二、 組織形象識別系統的內容

三、 網絡CI傳播與品牌建設

第二十章 公共關係的人際傳播

第一節 人際傳播的基礎理論

一、 人際傳播的概念

二、 人際傳播的特點

三、 人際傳播的方式

四、 人際傳播的作用

五、 人際傳播的主要技巧與注意事項

第二節 交談技巧

一、 談話前準備

二、 談話時的語言藝術

三、 交談的體態語言

第三節 演講

一、 演講與公關

二、 公關演講的技巧

第四節 説服

一、 説服策略

二、 説服性傳播

第五節 談判

一、 談判的概念

二、 談判的原則

三、 談判的注意事項

第六節 投訴處理

一、 重視顧客的投訴

二、 處理投訴的方法

三、 建立投訴處理機制

第七節 新聞採訪的接待和處理

一 、 公關人員輔助採訪時

二、 領導人員接受採訪時

第六部分 公共關係運作

第二十一章 公共關係日常運作

第一節 公共關係日常運作的內容

一、 日常接待工作

二、 編寫宣傳資料

三、 其他日常公共關係工作

第二節 公共關係日常運作策略

一、 宣傳性公共關係策略

二、 社會性公共關係策略

三、 服務性公共關係策略

四、 社交性公共關係策略

五、 徵詢性公共關係策略

六、 矯正性公共關係策略

第三節 公共關係日常運作操作形式

一、 語言傳播

二、 文字傳播

第二十二章 公共關係專題活動

第一節 新聞發佈會

一、 新聞發佈會的準備

二、 新聞發佈會的會議程序

第二節 開幕典禮

第三節 宴請

一、 宴請的類型

二、 宴請的組織

三、 宴請程序

第四節 贊助

一、 贊助活動的原則

二、 贊助的類型

三、 贊助的程序

第五節 遊説

第二十三章 公共關係危機處理

第一節 公共關係危機的特點

一、 公共關係危機的涵義

二、 公共關係危機的類型

三、 公共關係危機的基本特徵

第二節 公共關係危機處理的意義和基本原則

一、 公共關係危機處理的意義

二、 公共關係危機處理的原則

第三節 處理公共關係危機的方法和技巧

一、 公共關係危機發生的基本過程

二、 公共關係危機處理的主要步驟和方法

三、 公共關係危機處理的相應技巧

第二十四章 公共關係與名牌戰略

第一節 品牌與名牌

第二節 品牌資產與定位

一、 品牌資產

二、 品牌定位

第三節 名牌的公共關係推廣

參考書目

後 記

餘明陽教授（博導）部分著作目錄 ^[1]