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戰略性服務
鎖定
- 中文名
- 戰略性服務
- 基礎分類
- 服務遞送系統、運營戰略、服務內容以及目標市場細分
戰略性服務基礎分類
為了説明這一框架的有效性,我們將列舉西南航空公司戰略性服務的例子以進行説明,它成立之初僅為德克薩斯州的三個城市提供服務。像西南航空公司這樣剛剛起步的企業,最好從目標市場開始進行從左至右的戰略性服務規劃。
戰略性服務目標市場細分
那些帶着行李的洲際商業旅客多數開汽車/或對服務於德克薩斯的主要航空公司的劣質服務不滿,這一市場可以進行細分。
戰略性服務服務內容
準時上崗和經常性出入必須嚴格要求,而在一些短途飛行中餐點是不必要的。
戰略性服務運營戰略
飛機場門口轉向必須快速,以使飛行器充分利用並提供經常性出入。購買飛行器是最顯著的投資。儘管西南航空公司試圖成為低成本產出者,但旅客們會享受輕鬆的飛行經歷,並且僱員們會把西南航空公司看成一個愉快的工作場所。
戰略性服務服務遞送系統
機艙乘務員掌握了在飛機上創造愉快氣氛的人際關係技巧,這有助於西南航空公司與其他主要航運商區別開來。未指定作為方便了快速通道轉向也簡化了售票。航空公司服務質量的評估如按時上崗和行李丟失等很容易獲得,因為短途點對點飛行中旅客只會攜帶隨身行李。
戰略性服務戰略作用
製造准入障礙、創造收入、增加數據庫資產和提高生產率
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