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成交
（[美]諾亞·弗雷明所著書籍）
鎖定
《成交》是一部由[美]諾亞•弗雷明所著書籍，中國友誼出版公司出版發行。
- 中文名
- 成交
- 作 者
- [美]諾亞•弗雷明
- 譯 者
- 吳靜
- 出版社
- 中國友誼出版公司
- 出版時間
- 2018年7月
- 頁 數
- 208 頁
- 定 價
- 49 元
- 裝 幀
- 平裝
- ISBN
- 9787505743939
成交內容簡介
《成交》來自美國戰略營銷專家諾亞•弗雷明親自接觸或指導過的真實案例，是他繼暢銷書《常青》之後的又一力作，介紹了提高顧客忠誠度的方法，他認為與老客户建立更深、更持久的關係遠比追求新客户能帶來更大的利潤。
《成交》深入分析了客户的購買行為，保持老客户長時間的購買力，持續提取顧客的價值。通過介紹客户體驗學，剖析了實現客户忠誠循環的四個階段，即深入瞭解客户心理；將潛在客户轉換為銷售對象；重視客户體驗感，持久吸引顧客，進而實現最終的目標---成交。
[1]
成交作者簡介
諾亞•弗雷明（Noah Fleming），美國戰略營銷專家，弗雷明諮詢公司（Fleming Consulting & Co）創始人，為眾多500強企業執行官提供諮詢服務，同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業家》《快公司》特約專欄作家、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
[1]
成交目錄
第一章 客户體驗學
客户記憶體驗週期 — 012
第二章 客户忠誠循環
客户忠誠循環的四個階段 — 026
忠誠循環診斷 — 031
診斷答案 — 039
第三章 階段一：深入瞭解客户心理
用心瞭解客户 — 045
個性化的體驗 — 047
新客户體驗 — 050
贏得客户信任 — 062
第四章 階段二：將潛在客户轉換為銷售對象
鞏固客户信任 — 071
提升產品導入轉換率 — 074
重視細節工作 — 076
瞭解你的銷售過程 — 079
創建體驗驅動的銷售流程 — 080
反覆嘗試 — 085
建立信任和消除阻力 — 088
消除客户阻力 — 090
阻力的三種類型 — 094
客户心理學——擔保 — 097
改變與客户的關係 — 102
獲得客户推薦 — 103
第五章 階段三：重視客户體驗感
充分了解競爭對手 — 113
無助的客户 — 118
取悦客户的重要性 — 121
打造非凡時刻 — 122
香味的吸引力 — 129
製造驚喜 — 131
讓客户主動打開錢包 — 135
峯終定律與持久印象心理 — 136
常青體驗審計 — 140
第六章 階段四：成交
保持客户跟進 — 149
停止使用 NPS — 150
90–45 法則 — 154
選三過程 — 157
瞭解業務週期 — 162
客户鐵籠子 — 164
旋轉木馬理論 — 165
合適原因原則 — 168
真心對待客户 — 172
螺旋式忠誠循環 — 175
起作用的循環 — 175
致謝 — 179
- 參考資料
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- 1. 成交 (豆瓣) ．豆瓣網[引用日期2021-09-26]
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