惡意投訴

也指個別消費者提出非分要求，明顯的無理取鬧，行為、語言粗魯，雖經合理而耐心的解釋，但仍發生投訴。

（一）導致人力、物力資源的浪費，增加執法成本。

（二）損害隊伍的形象，給相關工作帶來負面影響。

如何應對惡意投訴，成為了當前某些企業或單位工作中一個亟需解決的問題。只有提高隊伍自身對惡意投訴的防範能力、改善法制環境以及發揮社會整體合力，才能有效解決惡意投訴問題。

（一）要不斷增強隊伍抗擊惡意投訴的主動性，認真查找薄弱環節，採取有效措施，解決存在問題，積極應對惡意投訴。

（二）要積極營造良好的法制、社會環境，健全相關的法律法規，發揮社會整體合力，形成各部門相互支持、配合，共同應對惡意投訴的局面。

（三）即便是消費者的正當維權投訴，索賠要求也應當合理合法，法律不支持“獅子大開口”；如屬惡意投訴尤其是惡意投訴競爭對手，嚴重者是一種涉嫌敲詐的違法行為。對於惡意投訴，商家不應該一味“退讓”，這樣做只會讓惡意投訴者有恃無恐、得寸進尺，而是要學會依法反擊，讓惡意投訴者為自己的“精心策劃”付出法律代價。