情緒性行為

關於情緒的定義是一個非常複雜和有眾多爭議的問題，為了討論和研究，我們給出一個暫時性定義：情緒是個體受到某種刺激後所產生的一種激動狀態；此種狀態雖為個體自我意識所經驗，但不為其控制；對個體行為具有干擾或促動作用；導致個體生理與行為的變化。情緒由刺激引起，又隨刺激的變化而變化。因此，情緒是體驗，又是反應；是衝動，又是行為。個體的內部和外部刺激中，社會性或心理性刺激對個體情緒影響更大。情緒發生時，喜、怒、哀、樂只有個體自己才能體驗，雖有外顯行為變化，但是情緒本身是主觀和內在的意識經驗。

從情緒與行為的關係看，情緒不僅是干擾了正在進行的行為，並且有時也能促動個體產生一種新的行為。因此，情緒具有動機的作用，也常常被視做一種驅力。凱倫(Waher Cannon)認為，強烈的情緒是進化的結果，情緒的作用是面對危機時，例如面對一隻碩大的黑熊， “要麼打，要麼逃” (fight or night)，這時人的情緒是為進一步的行動做準備。與之相伴的生理變化，使人發出最大的能力，這就是情緒的功能。總之，從表面上看，情緒是一些身體的變化和情感的表現，但事實上，情緒包含的東西遠不止如此。

體驗的概念在心理學中是當做情緒的一個組成成分而提出並研究的，體驗與人們的常識非常接近，並且對於個體都是刻骨銘心的，尤其是情緒或體驗是促進記憶的一個重要因素，即伴隨情緒的事件比較容易進入長時記憶。但是，體驗是非常複雜的，對於同一個事件，有人體驗到興奮，有人體驗到擔憂，也有人體驗到無動於衷。

體驗經濟中所謂的體驗可能包含幾方面的意義：第一，情緒性行為和活動中的體驗，即情緒性體驗；第二，體驗進入意識並被記憶，即意識到的和可回憶(recMl)的體驗；第三，付費才能獲得的體驗；第四，體驗是與某個品牌相聯繫的經驗。舉例説，用你的嘴吹一下你的鼻子，·你這樣做了，你有體驗，但不是情緒性的體驗，當然也不會有特別的印象和記憶。你看到一片晚霞，有體驗但無需付費。你被一個無證經營的出租車“宰了”，你體驗的憤怒確實與品牌沒有關係。可見，體驗經濟所謂的體驗是一個從心理學借用的商業概念，也許可以稱為消費體驗。體驗經濟就是消費體驗的經濟，例如你到美國的迪斯尼樂園，你所有的消費其實僅僅是為了體驗，為了夢幻。因此，丹麥設計師楊森(Rolf Jensen)把後工業社會稱為夢幻社會(Dream Society)。 ^[1]