情感營銷

人是感情動物，人的情緒、情感對其行為有着極大的影響。在物質產品和各種商業服務日漸豐富多樣的今天，人們的消費越來越趨於感性；由此而來，一種新的消費時尚——情感消費悄然出現，情感因素逐漸成為影響消費者消費行為的重要因素。

情感營銷是一門內容豐富的學問，更是一門藝術，是幫助營銷員踏上成功之路的重要手段和工具，每一個渴望成功的營銷員都必須掌握這門學問和藝術。為滿足廣大營銷工作者的需求，我們特編寫了《情感營銷》，以期為營銷工作者提供有效的情感營銷方法和理論指導。本書從剖析客户的情感需求開始，通過如何管理客户情緒、如何與客户交流情感、如何促進客户對產品和服務的情感投入、如何通過圈子進行情感營銷、如何進行情感服務等各方面的內容，為營銷員提供實用而有效的情感營銷方法，《情感營銷》是一本不可多得的情感營銷操作手冊。本書由文政編著。

第一章 談生意其實就是在談感情——給客户放一點情債

把營銷過程當成情感交流過程

營銷就是和消費者談戀愛

讓客户感覺你和他是同類人

產品無情，客户無意

先把自己推銷給客户

利用客户檔案提供情感服務

服務，要做到讓客户感動

給客户超出買賣關係的幫助

第二章 購買是一種情感需要——明確客户需要體驗怎樣的情感

感性消費：是否購買根據購物時的感覺而定

奢侈品受歡迎，是因為其有炫耀價值

情感賣點：你希望客户體驗怎樣的情感

情感價格：給客户滿足其情感需要的價格

創意是一種吸引力，讓客户迷上你的產品

喚醒消費者的情感缺失

積極的促銷手段可引導客户消費意願

美好的體驗是消費的開始

從性別和年齡説情感營銷

客户是消費的主人，引導客户自己作決定

讓你的形象為情感營銷“加分”

給產品增加附加價值，客户會更滿意

第三章 做好客户情緒管理——把握住客户情緒就把握住了商機

瞭解客户的消費情緒狀態

明確影響消費情緒的因素

瞭解客户的情緒類型

通過表情，讀懂客户的內心

產品介紹要能誘發客户的情感需求

給客户留面子

用你的熱情感染客户

別讓你的情緒破壞客户的情緒

對待購物狂，更要付出熱情

如何對待情緒差的客户

第四章 別把冰賣給愛斯基摩人——沒有投入真感情就

沒有好業績

別讓客户在購買後有受騙的感覺

換位思考，將產品先銷給自己再銷給客户

客户的同情心，可以利用嗎

請客吃飯只是短利客情

不因利益而放棄原則

沒有功利心的幫助更能感動客户

切實對客户負責

太過熱情會趕跑客户

讓虛情假意的微笑走開

如何打折會讓消費者更易接受

每一位客户都值得尊敬

你給了客户一種家人的感覺嗎

第五章 交流情感，推進營銷進程——感情同步溝通才更有效

這樣説最有效：見什麼人説什麼話

用故事感動消費者

目標客户：傾聽他的情感訴求

潛在客户：沒有了解就沒有溝通

老客户：隨時交流經驗和情感

推心置腹，給客户足夠的“安全感”

如何把價格不讓步做得更有情感

在溝通中，和客户情緒同步

“yes”在溝通中的妙用

處理異議更要有情

第六章 優秀的營銷是一種情感深化系統——不僅要客户

滿意，更要他忠誠

把一次購買結束當成下次購買的開始

怎樣讓客户偏愛你和你的產品

讓客户在使用產品中積累情感

讓客户情緒情感實現三級跳

學習麥當勞的提醒式推廣

感官愉悦讓客户更熱愛產品

讓你和你的產品都值得依賴

經常聯絡你的客户，加深感情

用你的忠誠贏得客户的忠誠

第七章 把客户納入你的營銷圈子——純粹的交易不敵良好的客户關係

交易首先從建立關係開始

針對合適的圈子進行特定產品的營銷

灌輸圈子文化就是對產品的推銷

與圈子領袖建立良好的關係

在圈子活動中，促進與客户的感情

增進圈子中客户之間的交流

有效化解客户之間的矛盾

要求轉介紹需考慮老客户的感情

建立一個有影響力的圈子

第八章 用感性服務感動“上帝”——全面尊貴的服務比產品更能打動客户

你是否能給客户製造他需要的感性情境

為客户提供優異的人性服務

別拿承諾不當準則

關注細節更能打動客户

成為客户知冷知熱的知己良朋

服務，以不求購買為目的

把客户的意見和建議放在心上

把客户的投訴當做一件禮物