情感智商

情感智商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但心理學家們普遍認為，情感智商水平的高低對一個人能否取得成功也有着重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。那麼，到底什麼是情感智商呢？

美國心理學家認為，情感智商包括以下幾個方面的內容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；五是人際關係的管理。即領導和管理能力。

情感智商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能根據個人的綜合表現進行判斷。心理學家們還認為，情感智商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富於同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情感智商，和童年時期的教育培養有着密切的關係。因此，培養情感智商應從小開始。

智商（intelligencequotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情感智商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認識、控制和調節自身情感的能力。情感智商的高低反映着情感品質的差異。情感智商對於人的成功起着比智商更加重要的作用。智商和情感智商，都是人的重要的心理品質，都是事業成功的重要基礎。它們的關係如何，是智商和情感智商研究中提出的一個重要的理論問題。正確認識這兩種心理品質之間的差異和聯繫，有利於更好地認識人自身，有利於克服智力第一和智力唯一的錯誤傾向，有利於培養更健康、更優秀的人才。首先，智商和情感智商反映着兩種性質不同的心理品質。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是説，它主要表現人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。情感智商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關係的能力。情感智商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與腦幹系統相聯繫。大腦額葉對情感有控制作用。

其次，智商和情感智商的形成基礎有所不同。情感智商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是，它們與遺傳、環境因素的關係是有所區別的。智商與遺傳因素的關係遠大於社會環境因素。據英國《簡明不列顛百科全書·智力商數》詞條載：“根據調查結果，約70—80%智力差異源於遺傳基因，20—30%的智力差異系受到不同的環境影響所致。”情感智商的形成和發展，先天的因素也是存在的。例如，“人類的基本表情通見於全人類，具有跨文化的一致性。”（《情感智商》，潘雲明主編，中國城市出版社，第22頁）美國心理學家艾克曼的研究表明，從未與外界接觸過的新幾內亞人能夠正確地判斷其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差異。民俗學研究表明，不同的民族的情感表達方式有顯著差異。兒童心理學研究表明，先天盲童由於社會交流的障礙導致的社會化程度的影響，其情感能力相對薄弱。人類學研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有極大差異。他們易怒易喜，喜怒無常，自控能力很差。美國有的人類學研究者認為，人類童年時代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集體精神病。從近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社會環境的影響，人總是有着根深蒂固的從眾心理。二戰時代德國的社會情感，充分説明了這一點。

第三，智商和情感智商的作用不同。智商的作用主要在於更好地認識事物。智商高的人，思維品質優良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業領域作出傑出成就，成為某個領域的專家。調查表明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。情感智商主要與非理性因素有關，它影響着認識和實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情感智商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時能比高智商者學得更好，成就更大。因為鍥而不捨的精神使勤能補拙。另外，情感智商是自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此，對人際關係的處理有較大關係。其作用與社會生活、人際關係、健康狀況、婚姻狀況有密切關聯。情感智商低的人人際關係緊張，婚姻容易破裂，領導水平不高。而情感智商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭。

有良好的人際關係，容易成為某個部門的領導人，具有較高的領導管理能力。

1、學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。

你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在於，別人經常傷害了你的感情而你卻不自知。

其實仔細觀察周遭你不難發現，界限能力差的人易於患上病態恐懼症，他們不會與侵犯者對抗，而更願意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發現事實的真相後，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責，又對一個第三者捲進來對我們評頭論足而感到憤慨。

界限清晰對大家都有好處。你必須明白什麼是別人可以和不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那麼你就需要提高自己的認知水平。

2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦裏，做出理智的行動。

美國人曾開玩笑地説：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂衝動。

是的，當血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當，反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，衝動暴躁，口不擇言。

事實上，科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現得像個原始動物會帶來大麻煩。

控制情緒爆發有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好鬥的蟋蟀。

當血液又開始湧向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：

1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一隻手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。

2、自言自語。比如對自己説：“我正在冷靜。”或者説：“一切都會過去的。”

3、有些人採用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。

4、你也可以嘗試美國心理學家唐納·艾登的方法：想着不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按着太陽穴，深吸氣。據艾登説，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。

3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”

對於沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。

幾乎所有的人都發現，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟着一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你説：“可憐的寶貝。”這對你來説是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，於是你又能重新面對原有的局面了，儘管事情沒有任何改變。

但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時並不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來，到達一個極限，迫使你採取行動變現狀。

因此，當你準備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現狀呢，還是想讓壓力持續下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。逐個人都有發牢騷的時候，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！

4、掃除一切浪費精力的事物。

什麼是不利於我們提高情感智商的力量呢？答案就是一切浪費精力的事物。

許多人的神經系統就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經習慣於意識不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。

你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情？我家的牆角堆着一小塊地毯，每次看到它，我都會想可能有人會被它絆倒。這本不是什麼大不了的問題，但它分散我的精力。這就是我們如何界定分散精力的事物——每次接觸之後都會感到精力被分散了。有時和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼，他們只會吸取你的精力。這時有兩個選擇：一是正視這個問題，建立心理界限繼續與他們謹慎交往；另一個是減少與這種人交往。

的確，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西，解脱出來以集中精力提高我們的情感智商。

想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動力。

試試我們提供的方法吧：

1、經常列出消耗你精力的事情。

2、系統地分析一下名單，並分成兩部分：

A、可以有所作為的。

B、不可改變的。

3、逐一解決A單中的問題。比如對我來説，把汽車鑰匙掛在一個固定的鈎子上，這樣就不用到處找了。

4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？

5、放棄B單中的問題。

5、找一個生活中鮮活的榜樣。

我們都曾經歷過學榜樣的年代，那些榜樣對於我們來説高尚而又疏遠。於是我們學榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因為我們知道，自己也許一生都成不了大英雄。

是的，你不能成為大英雄，但你可以成為一個快樂的常人，比如你的朋友丹寧，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經營婦科診所、做公司顧問、為一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。

你身邊有這樣的出色人物嗎，把他作為你的榜樣吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我們的風格迥異，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我會模仿她做的一些事，以我的方式來完成。從她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。

在周圍的人中找出你學習的榜樣吧！他們比你雖聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情感智商。

6、為人父母。

為人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“為什麼不給我買？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他並接受極怨恨的現實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當然這種恨不要持續下去。

養育孩子是一個雙贏的結局。在養育孩子的過程中，孩子學會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了稜角。養育孩子會自動提高我們的情感智商，使我們成為更合格的父母。

如果你不願意生養孩子，不妨試試為朋友看孩子，與孩子相處可以真正地提高我們的情感智商。

7、從難以相處的人身上學到東西。

我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝膽作勢的人，我們多麼希望這些人從生活中消失，因為他們會讓人生氣和絕望，甚至發狂。為什麼不能把這些人圈起來，買張飛機票，送到一個小島上，在那裏他們再也不

會打擾到別人。可是，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情感智商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學會沉默，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。

而且，你定義的“難以相處的人”，最終被證明可能只是與你不同的人，而對所謂的難以相處的人來説，你也是難以相處的人。

應付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是説，發現他們的方式，在與之交往的過程中，儘量靈活到採用與之相同的方式。如果這人喜歡先閒談再談正事的話，你的反應應當是放鬆下來，聊聊家常。另一方面，如果這人直截了當，你也應當閒話少説，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發現這些人並不那麼難以相處。

應付難以相處的人的第二點就是把他們當成禮物。朱迪嫁給了一個霸道的人。婚姻生活對她來説充滿坎坷，因為她沒有很明確的界限。在分手多年以後，她學會了感謝他，因為他教給她建立和維持界限的重要性。再遇到這樣的男人時，她根本不在乎。朱迪説：“當與他一起生活過以後，這些傢伙你就會根本不放在眼裏。”如果她當時嫁給了一個隨和的人，她可能到還沒有明確的界限，也很難對付那些難纏的傢伙。

不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠不會選擇難以相處的人。

8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情感智商。

你是一個性格開朗外向的人還是性格內向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要幹些什麼事，還是毫無計劃呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規，嘗試截然相反的行動會更有助於我們的成長。

如果你總是聚會中熱衷於做中心人物，這次改改吧，試着讓那些平日毫不起眼的人出出風頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向對方問個好。

科學家發現，大腦控制情緒的部分（邊緣系統）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級。科學家因此斷定，當大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情感智商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，並在大多數情況下運用其大腦皮層部分。

尊重所有人的人權和人格尊嚴。

不將自己的價值觀強加於人。

對自己有清醒的認識，能承受壓力。

自信而不自滿。

人際關係良好。

善於處理生活中遇到的各方面的問題。

是負責任的“好”公民。

自尊。

有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。

比較自信而不自滿。

較好的人際關係。

能應對大多數的問題。

易受他人影響，自己的目標不明確。

比低情感智商者善於原諒，能控制大腦。

能應付較輕的焦慮情緒。

把自尊建立在他人認同的基礎上。

缺乏堅定的自我意識。

人際關係較差。

自我意識差。

無確定的目標，也不打算付諸實踐。

嚴重依賴他人。

處理人際關係能力差。

應對焦慮能力差。

生活無序。

無責任感，愛抱怨。