情商

漢語意思：“情緒智慧”或“情緒智商”，又稱為“情緒智力” ， 簡稱情商。據《情商：為什麼情商比智商更重要》，薩洛維及其合作伙伴約翰·梅耶已對情緒智力給出了詳細的定義，情緒智力擴展為5個主要領域：瞭解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關係。最新的研究顯示，一個人的成功，只有20%歸諸智商，80%則取決於情商。美國哈佛大學的教授丹尼爾·戈爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”

情商是可以通過全面系統的課程培養提高並且改變的。青春期是人生中一個比較特殊的時期，學生們這個時候面臨學習壓力的同時，又面臨着生理、心理方面的變化。這些都會使他們造成心理失衡和複雜的心理矛盾，嚴重的便可以產生種種不良的後果。如叛逆、考試焦慮、與同學關係緊張等問題。

“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力”。 ^[2] 

丹尼爾·戈爾曼接受了薩洛維（P.Salovery）的觀點，認為情緒智商包含五個主要方面：

1.瞭解自我：監視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心世界體驗，它是情緒智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

2.自我管理：調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，即能調控自己；

3.自我激勵：能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；

4.識別他人的情緒：能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與慾望，即認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；

5.處理人際關係，調控自己與他人的情緒反應的技巧。

情商（情緒商數）（EQ），由兩位美國心理學家約翰·梅耶（新罕布什爾大學）和彼得·薩洛維（耶魯大學）於1990年首先提出，但並沒有引起全球範圍內的關注，直至1995年，由時任《紐約時報》的科學記者丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什麼情商比智商更重要》一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈爾曼被譽為“情商之父”。

《情商：為什麼情商比智商更重要》一書於1997年被引入中國大陸，從而引發全國大討論，使之成為耳熟能詳的一個名詞。

情商之父(2張)

對於情緒智商的概念，丹尼爾·戈爾曼並沒有提出一個精確的概念。但是從丹尼爾·戈爾曼《情緒智商》一書的字裏行間，人們還是可以看出情緒智商概念的端倪。

即使是情商之父，在《情商：為什麼情商比智商更重要》一書中並沒有複述情商的準確定義（指抽象定義）。這也説明EQ仍然是現代心理學中的一個新產生的名詞，其定義仍在不斷更新、不斷進步過程中。丹尼爾·戈爾曼本人在該書的10週年紀念版作序時提到：他認為“情智（EI）”作為情緒智力的簡稱，比用“情商（EQ）”更為準確。但是，EQ的概念在全球已深入人心。

在全球的教育領域，由於SEL計劃(Social and emotional learning)的深入人心，一般將“社會情緒能力學習（SEL）”等同於“情商訓練/情商學習”，專業人士反而較少提及EQ。因此，EQ成為與IQ（智商）的一個對應的商業化名詞。 ^[2] 

如今，人們面對的是快節奏的生活，高負荷的工作和複雜的人際關係，沒有較高的EQ是難以獲得成功的，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發揮。EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到眾多人的擁護和支持。同時，人際關係也是人生重要資源，良好的人際關係往往能獲得更多的成功機會。

應試教育壓力下，家長總是不惜花費大量時間、精力、金錢對孩子進行教育投資；結果卻經常達不到預期效果，反而導致孩子厭學、學習獨立性差、任性自私等。近幾年，學生因學業壓力、與父母溝通問題而選擇離家出走、自殺的現象頻頻充斥人們的眼睛。

心理專家説，孩子學會做人比學會做學問更重要。然而很多家長都只注重對孩子智力的培養，而忽略了情商的訓練，結果導致情商低的孩子越來越多。

1925年，Thondike提出了社會智力（social intelligence）的概念，他認為，擁有社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人際關係上採取明智的行動”，並把 “社會智能" 描述為與他人相處的能力。 ^[2] 

1935年，美國心理學家Alixander在他的《智力：具體與抽象》一文中提出了非智力因素（nonintellective factoers）的概念。

1940年，Wechsler提出普通智力中的非智力因素，並於1943年提出非智力因素是預測個人成功的關鍵因素。智能的情緒部分可能是生活成功的必要組成部分。

1965年美國人高爾曼，提出了所謂情商的概念 EQ。

1975年霍華德-加德納出版了 《發敖的智能》 一書, 介紹了多元化智能的理念。

1983年，Gadener發展了多元智力理論（theory of multiple intelligence），其中，兩種情緒維度成分：內省智力（intrapsychic intelligence）和人際智力（interpersonal intelligence）這兩項能力，讓“社會智力”的概念再一次的受到教育界以及心理界的重視。

1987 年吐基思-比思利在 《門撒雜誌》 上發表了一篇文章，其中用到 “情商” (即 EQ, 用來衡量情緒智能的商數) 這個術語。 儘管巴昂（RcuvenBar-0n,，以色列著名心理學家。）聲稱自 己在未發表的畢業論文中已經用過這個術語，大家還是公認這篇文章是首次使用 “情商”並發表。 ^[2] 

1988年，心理學家Bar-On第一個使用“EQ”這個名詞，並編制了世界上第一個標準化的情緒智力量表，根據他的定義，EQ還包括了那些能影響我們去適應環境的情緒以及社交能力。

1990年，美國心理學家Salovy和Mayer重新解釋了情緒智力這個概念並提出了較系統的理論。隨後對情緒智力的研究便得到了迅速發展，情緒智力這個術語也得到了廣泛使用。同年，心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅在《想象，認知和人格》雜誌上發表了標誌性的文章《情商》。

1995年，心理學家哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授出版《EQ》一書，榮登世界各國暢銷書的排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮，使得EQ一詞走出心理學的學術圈，走入人們的日常生活。同年心理學家兼《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾戈爾曼的《情商：為什麼她比智商更重要》一書出版後，情商這個概念得到普及。

2000年，由Bar-On主編的《情緒智力手冊》出版，它標誌着情緒智力研究進入一個新的階段。 ^[2] 

情商的水平也可以像智力水平那樣用測驗分數較準確地表示出來，只是暫時還沒有系統、權威、成熟的測試方案，通常只是根據個人的綜合表現進行判斷，或者在綜合測試中加入若干情商因素的考量。心理學家們認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有着密切的關係。因此，培養情商應從小開始。

情商的價值是無量的，情商伴隨着社會人的一生，是後天培養與修煉都能達到的。它需要自己去勇敢地面對自己厭惡的事情，這樣你可以迅速地成長，去勇敢地面對自己所怕的。

重視智力的實踐性和智力運用的現實情景性，重視社會文化因素對智力的制約作用。在強調社會智力時，情緒智商理念承接了加德納（H.Gardner）多元智商的觀點。加德納對以比奈（A.Binet）為代表的、以統計和測量為基礎的、特質論的傳統智力提出強烈批評。他對傳統的智力理論只重靜態的因素分割，忽視智力的發展，不能較好地預測個人在現實生活中的成功表示強烈的不滿。認為智力不是單一和一成不變的。智力是多元的、全方位的。丹尼爾在發展情商概念時稟承了這一觀點，並對加德納提出的人際關係能力做了拓展。把加德納關於“能洞察、辨析他人的情緒、氣質、動機以及慾望等，並能對此做適當反應”、“瞭解自我內在的情緒，有能力辨析這些感受，並以此引導自己的行為”是人際關係智能的核心這一觀點加以轉化，並認為它是情緒智商的核心。

情緒智商概念具有斯騰伯格（R.J.Stermberg）社會智力概念的濃厚影子。斯騰伯格是社會智力的一個積極倡導者。他認為傳統智力理論的固有缺陷和侷限性使其只顧及心理的內部世界，而沒能把構成智力本質的社會智力涵括在內。傳統智力理論的學業成就色彩太重，太重智力的產物而忽視分析智力的過程。在此基礎上，斯騰伯格提出一種智力的三重結構理論。三重結構理論分別從主體生存的外部世界、主體對信息進行心理表徵和操作的內部世界、連接外部世界和內部世界的經驗世界去刻畫和描述智力的特徵。主體的內部世界的描述，構成智力成分亞理論；主體外部世界的描述，構成智力經驗亞理論；經驗世界的描述，構成智力情境亞理論。三個亞理論反映了智力的三個基本特性。智力成分亞理論，説明智力有其不變性和普遍性；經驗亞理論表明智力有其相對性；智力情境亞理論，説明智力從本質上説有其特殊性，因人而異。

在智力三重結構理論中，智力成分亞理論處於最底層。它是智力三重結構理論的核心內容。成分亞理論，描述智力活動的內部結構和活動；經驗亞理論，則提出瞭如何保證智力測驗是真正的智力活動的問題。智力測驗只有保持在基本相同的經驗水平上，才能有效和公正。認為處理新事物的能力和自動加工的能力是智力的最基本特質之一；智力情境亞理論，認為智力是一種對主體生存環境的適應、選擇和改造行為。在某一特定的社會文化背景下，智力有特定的範圍。它從本質上揭示了智力的社會文化內涵。

丹尼爾·戈爾曼在發展情商概念時，接受了斯騰伯格智力理論，尤其是接受了斯騰伯格智力情境亞理論的思想，“力圖按智力對人生成功的功能，重新定義智力”，重視智力是對主體生存環境（主要是人際環境）的適應、選擇和改造這一基本特質。丹尼爾·戈爾曼在以成功定義智力時，看到社會生活、人與人的關係。物質與精神的關係日益複雜和多樣化，人們的情緒生活更易受到破壞。而情緒對於協調人與人、人與物的關係有重要的作用。同時他也看到社會的發展、科技的進步更加需要人們的合作，需要集體智力的發揮。

科學家發現，大腦控制情緒的部分（邊緣系統）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級。科學家因此斷定，當大腦的思維部分與情緒部分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情緒部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，並在大多數情況下運用其大腦皮層部分。

其典型表現：

1．自動自發

2．目標遠大

3．情緒控制

4．認識自我

5．人際技巧

6．對自己有清醒的認識，能承受壓力。

7．自信而不自滿。

8．人際關係良好，和朋友或同事能友好相處。

9．善於處理生活中遇到的各方面的問題。

10．認真對待每一件事情。

即：尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加於他人。

肯於幫助別人。能夠放下手頭的事情，時不時停下來關注別人，向有困難的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界裏，這樣的人情商高。

知道什麼時候該拒絕。情商高的人懂得何時以及如何拒絕別人，並有強大的心理承受能力來有禮有節地拒絕。

善於讀懂別人的面部表情。面部表情是一種通用的情緒語言。能領悟別人感受的人情商高。

失敗後能重新崛起。情商高的人無論遇到何等逆境，都會堅持下去，迅速調整情緒，恢復活力，具有很強的心理韌性。 ^[2] 

1.擁有自我意識

2.心理承受能力強，能夠進行自我調節

3.能夠積極樂觀的看待世界

4.能夠揣測他人動機心理

5.擁有較好的人際關係

6.能夠對事情問題做出判斷

自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題，有較好的人際關係，做事不怕難，心裏承受能力強，能應對大多數的問題。

1.易受他人影響，自己的目標不明確。

2.比低情商者善於原諒，能控制大腦。

3.能應付較輕的焦慮情緒。

4.把自尊建立在他人認同的基礎上。

5.缺乏堅定的自我意識。

6.人際關係較差。

自我意識差，沒有自信，無確定的目標，也不打算付諸實踐，嚴重依賴他人，説話和做事時從不考慮別人的感受，經常大發脾氣，處理人際關係能力差，應對焦慮能力差，生活無序，愛抱怨。總喜歡為自己的失敗找藉口，推卸責任，做事怕困難，膽量小。心理承受能力差，受不了一點打擊，經常流淚，對生活感到悲觀絕望。

智商、情商與意商的辯證關係主要表現在四個方面 ^[2]  ：

1.智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何意商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何意商。

2.情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產生的利益關係的認識能力。 ^[2] 

3.情商的發展為智商的發展確立基本的方向。情商較高的人能夠充分有效地利用自己現有的智力資源，並使自己的智力朝着能夠產生最大效益的方向發展，而不是盲目地、憑一時興致來發展自己的智力；意商的發展又為情商的發展確立基本的方向，意商較高的人能夠有效地控制自己的情緒和行為活動，不會盲目地愛一個人或恨一個人，他會使自己的情緒朝着能夠產生最大效益的方向發展。 ^[2] 

4.智商、情商與意商既相互區別、相互獨立，又相互促進、共同發展。一般來説，智商的提高將有利於情商與意商的提高，情商的提高也將有利於智商與意商的提高。不過，這三者畢竟是相對獨立的，智商較高的人，其情商與意商未必較高；情商較高的人，其智商與意商未必較高。 ^[2] 

情商（EQ）又稱情緒智力，它是心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、意志、 耐受挫折等方面的品質。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有着重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

以前人們普遍認為只有高智商能讓孩子取得優異的學習成績。與他人的溝通能力或者是運動技能，都被認定為是一個人的個性特徵，不能被列入衡量智商高低的範疇。

家長的情商可以傳達給子女。父母之間表現出的温柔和濃濃情意，勢必給子女帶來積極的影響。

一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發揮智商的作用、效果。

高情商者是能清醒地把握自己的情緒，敏鋭感受並有效反饋他人情緒變化的人。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發揮我們所擁有的各種能力。通常，在大型企業公司的面試上，都會測試情商。

情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利於自己生存的寬鬆環境，建立一個屬於自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。 ^[2] 

除智商，情商外，還可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、膽商DQ（daring quotient）、財商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、靈商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)、職商CQ(career quotient)、體商BQ（Body Quotient） ^[2]  、愛商LQ（Love Quotient）

情緒智慧是指個體監控自己及他人的情緒，識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。情緒智慧也稱“情緒智商”，簡稱“情商”。英文表達是Emotional Quotient，縮寫為EQ。

以前心理學家認為，情緒是人基於個人需要對情境進行評估後的體驗，是有別於認知、意志的被動性、反應性的主觀體驗。

EQ屬於發展心理學範疇。而情商概念綜合了現代心理學研究的許多領域的結果，反映了心理學家對情緒的新理解：

（1）由被動的心理過程向主動的心理過程邁進，例如，主動識別情緒、主動識別人際關係、主動表達情緒等。用情緒促進思維質量，而不是因情緒而降低思維質量；用情緒促進意志品質，而不是因情緒而削弱意志品質。

（2）由較單一性的心理過程向綜合性的心理過程邁進，情緒不在單純是一個主觀體驗，而是與認知、意志、個性和社會交往相聯繫成為一個複雜的綜合性的心理過程，例如，情緒與意志相聯繫成為情緒“自控”，情緒與認知相聯繫產生情緒“自知”；

（3）由生物遺傳性的心理過程向社會塑造性的心理過程邁進，由此，情緒成為一個高尚的，可以調節個體的社會行為的心理過程，例如，情緒與社會交往相聯繫產生“關懷”、“尊重”。

1983年，美國心理學家霍華德·加德納認為，智商可以隨着年齡的增長而逐步得到提高。他認為智商主要表現為解決問題的能力，或者創造某種有文化價值的產品的能力。加德納因此提出了“多重智力”的概念，並將其分為邏輯智力、語言智力、空間智力、音樂智力、身體智力、自然學智力、情緒智力、交往智力和自知自省智力等幾大類。

儘管一些人認為，情緒智力（情商）與其他各種智力相比不太重要，但不可忽略的一個事實是，我們85%的決定是憑感覺做出的。

青春期是少年身心變化最為迅速而明顯的時期，在這個時期，平均年齡10-16歲，孩子的身體、外貌、行為模式、自我意識、交往與情緒特點、人生觀等，都脱離了兒童的特徵而逐漸成熟起來，更為接近成人。

青春期是個體由兒童向成人過度的時期，這種介於兒童和成人的過度階段的地位，使得少年成為社會學上所説的邊緣人，他們地位的不確定性和社會向他們提出的要求的不確定性，使他們產生了許多特殊的心理、衞生問題。

1.EQ是相對於IQ提出來的概念，相互獨立；

2.主要是指人在情緒認知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力；

3.EQ與IQ相輔相成，互為影響；

4.EQ是一種能力，主要是後天習得，經人指導後可以大幅提升；

5.可以採用團隊動力方式來進行促進，且在實踐中取得重大成效。

自知（Self-awareness）就是能準確地識別、評價自己和他人的情緒，能及時察覺自己的情緒變化，能歸結情緒產生的原因。

自知的特點是：

（1）準確識別情緒，包括情緒對象特徵、情緒強度特徵、情緒時間特徵和情緒變化特徵；

（2）準確識別情緒原因，準確歸因，包括能準確識別自己的需要特徵、動機特徵和自己的角色特徵；

（3）準確識別環境關係，包括自己與他人的關係，自己所處的任務目標特徵和環境的結構特徵。

自控(Managing emotions)就是適應性地調節、引導、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脱強烈的焦慮憂鬱，能積極應對危機，並能增進實現目標的情緒力量。自控包括自我監督、自我管理、自我疏導、自我約束和尊重現實。尊重現實包括尊重自己的現實、他人的現實和周圍環境的現實。

領導幹部要有肚量，“肚量”這就是自控。當別人做了一件不合你意的事，你能不能容？當別人沒有徵求你的意見，就做了一件與你有關但不合你的觀念的事，你能不能容？當有一個有能力，有個性，但有稜角人，你能不能寬容？這時的一言一行，一舉一動，體現的都是情商的高低。不寬容的具體表現很多，有的急躁狂妄，有的抑鬱難耐，有的絕望自盡。

據2001年10月31日中國青年報報道：一項22省市的調查顯示，我國兒童青少年行為問題檢出率為12.97%，其中人際關係、情緒穩定、學習適應方面問題尤為突出。2003年9月8日中國青年報報道：自殺已成為我國青少年人羣首位死因。每年至少有25萬人自殺，200萬人自殺未遂。

自勵(Motivating emotions)就是利用情緒信息，整頓情緒，增強注意力，調動自己的精力和活力，適應性地確立目標，創造性地實現目標。自勵就是上進心、進取心， 上進心、進取心就是確立奮鬥目標，併為之而積極努力。

自勵意味“求實堅毅”， 對一個情商高的人來説，面對困難能夠一點一滴地從事自己的工作，堅強自己的信念，而不是抱着“幹得了就幹，幹不了就算了”的心態。

通情達理（Empathy）就是能設身處地考慮他人的情緒感受和行為原因，具備換位思考的能力和習慣，理解和認可情緒差別，能與自己的觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有同情心。

Empathy 作為心理諮詢學的專業詞彙，常被翻譯為“共情”。“共情”的基本特徵是“準確理解他人”和“準確表達他人的思想”。 準確理解他人就需要換位思考和換位思考。只有換位思考，才能達到“己所不欲，勿施與人”的效果；只有換位思考，才能達到“欲窮千里目,更上一層樓”的佳境。

和諧相處（Handing relationships）就是能妥善處理人際問題，與他人和諧相處。在專業分工越來越細的前提下，相互協作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協作。協作的作用在於提高組織的績效，使團隊的工作業績超過成員個體業績的簡單之和，從而形成強大的團隊凝聚力和整體戰鬥力，最終實現團隊目標。只有真正融入了團隊，才能保證工作的效率和質量。

如何與人相處呢？心理諮詢學提出了兩個很重要的技術，一個是“無條件積極關注”，另一個是“真誠”。

“無條件積極關注”就是無條件地關注他人的言語、行為和需要，不能視而不見，也不能過分厭惡他人。

“真誠”就是接納他人，真誠與他人合作。表裏不一會影響合作的基礎。

概括地説，情商是指人識別和監控自己及他人的情緒，運用“共情技術”恰當地維護心理適應和心理平衡，形成以自我激勵為核心的內在動力機制，形成以理性調節為導向的堅強意志，妥善處理自身情緒、與人交往和個人發展等方面問題的心理素質和能力。

美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼在1995 年發表了《情緒智商》，書中提出“情緒智慧” （Emotional Intelligence），通常稱為“情商”或EQ，這一理論在全球教育界掀起了一股強勁的旋風。他通過科學論證得出結論，智商IQ最重要的傳統觀念是不準確的，EQ才是人類最重要的生存能力；人生的成就至多20%可歸諸於IQ，另外 80%則要受其它因素（尤其是EQ）的影響。

情商EQ形成於嬰幼兒時期，成型於兒童和青少年階段，它主要是在後天的人際互動中培養起來的。青春期是一個人的黃金時代，因為這是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期，其學習和發展任務是非常重要的。但是，中學生由於面臨着生理上、心理上的急劇變化，還有學業上的巨大的壓力，這些，都會使現代中學生造成心理失衡和複雜的心理矛盾，甚至產生種種不良的後果。據一份22個城市的調查報告顯示，實際上我國中學生中有各種心理問題者達15%一20%，表現形式以親子矛盾、夥伴關係緊張、厭學和學習困難、考試焦慮等現象為多。這些問題的發生大多與學生的自我控制能力有關，多是源於其心中時常湧出的各種非理性情緒。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理訓練。

弘揚個性，發展能力是素質教育的目標，可這一切都源於心理素質的提高。為此，我們開設青少年心理素質訓練班，通過心理教育、心理訓練，着重開發學生的非智力因素，提高自我心理覺察能力和認知水平，學會自我情緒控制，改善其不適當的情緒行為，提高情商水平，讓孩子學會“做自己情緒的主人”，使學生樹立良好的價值觀及具備理性信念的人生觀，增強其心理適應能力，提高學習能力，以積極的心態應對各種壓力和挑戰，促進身心健康發展。

第一，不抱怨不批評；高情商的人一般不批評別人，不指責別人，不抱怨，不埋怨。其實，這些抱怨和指責都是不良情緒，它們會傳染。高情商的人只會做有意義的事情，而不做沒有意義的事情。

第二，熱情和激情；高情商的人對生活工作或是感情保持熱情，有激情。知道調動自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天的生活工作。不讓那些不良的情緒影響到生活或工作。

第三，包容和寬容；高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。

第四，溝通與交流；高情商的人善於溝通，善於交流，並且以坦誠的心態來對待，真誠又有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學習，在實踐中不斷地總結摸索。

第五，多讚美別人；高情商的人善於讚美別人，這種讚美是發自內心的真誠的。看到別人優點的人，才會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。

第六，保持好心情；高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來，送給自己一個微笑，並且鼓勵自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，並且周圍的朋友們都很喜歡自己。

第七，聆聽好習慣；高情商的人善於聆聽，聆聽別人的説話，仔細聽別人説什麼，多聽多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。

第八，有責任心；高情商的人敢做敢承擔，不推卸責任，遇到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優點或是不足，敢於擔當的人。

第九，每天進步一點點；高情商的人每天進步一點點，説到做到，立刻就開始行動。不是光説不做，行動力是成功的保證。每天進步一點點，朋友們也更加願意幫助這樣的人。

第十，記住別人的名字；高情商的人善於記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會更加願意親近你，和你做朋友，你會有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。

望子成龍、望女成鳳是每一個家長的心願，作為一個關愛孩子成長的家長，您是否只把目光放在了孩子學習的成績和特長能力上，為孩子的健康成長，請您首先關注孩子的心理素質培養，提升孩子的EQ。讓孩子找回失去的歡笑，健康快樂地學習、生活，積極主動的獲取優良的學習成績和技能。

學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。

其實仔細觀察周圍你不難發現，界限能力差的人易於患上病態恐懼症，他們不會與侵犯者對抗，而更願意向第三者傾訴。

如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發現事實的真相後，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責，又對一個第三者捲進來對我們評頭論足而感到憤慨。

界限清晰對大家都有好處。你必須明白什麼是別人可以和不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那麼你就需要提高自己的認知水平。

美國人曾開玩笑地説：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂衝動。

是的，當血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當，反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，衝動暴躁，口不擇言。

事實上，科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現得像個原始動物會帶來大麻煩。

控制情緒爆發有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好鬥的蟋蟀。

當血液又開始湧向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：

1）深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一隻手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。

2）自言自語。比如對自己説：“我正在冷靜。”或者説：“一切都會過去的。”

3）有些人採用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。

4）你也可以嘗試美國心理學家唐納·艾登的方法：想着不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按着太陽穴，深吸氣。據艾登説，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。

許多人的神經系統就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經習慣於意識不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。

的確，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西，解脱出來以集中精力提高我們的情商。

想加速——你可以選擇減小阻力

為人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“為什麼不給我買？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他並接受極怨恨的現實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當然這種恨不要持續下去。

養育孩子是一個雙贏的結局。在養育孩子的過程中，孩子學會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了稜角。養育孩子會自動提高我們的情商，使我們成為更合格的父母。

如果你不願意生養孩子，不妨試試為朋友看孩子，與孩子相處可以真正地提高我們的情商。

不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠不會選擇難以相處的人。

時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。

如果你總是聚會中熱衷於做中心人物，這次改改吧，試着讓那些平日毫不起眼的人出出風頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向對方問個好。

1．列出經常消耗你精力的事情。

2．系統地分析一下名單，並分成兩部分：

A.可以有所作為的。

B.不可改變的。

3．逐一解決A單中的問題。比如對我來説，把汽車鑰匙掛在一個固定的鈎子上，這樣就不用到處找了。

4．再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？

5．放棄B單中的問題。

6．找一個生活中鮮活的榜樣。

情緒感智商概念和理論的提出有其積極的作用。應該看到，智力問題是一個極為複雜的問題。情緒智商概念從情緒過程分析智力的本質，為人們最終發現或接近智力的本質，提供了一個新的視點和分析途徑。它從一個新的角度為智力理論的變革提供了理論基礎。該理論在分析情緒智力時，突出了對情緒的監控、管理和調節活動在智力活動中的作用；在闡述人際關係時融入大量的人本主義心理學觀點，有利於兒童的情緒發展和情緒教育。它開始涉及社會文化因素對智力的影響，超出了傳統智力理論的範疇，也超出了以認知過程分析的智力理論的範疇，極大地豐富了智力的內涵。然而，我們在接受這一新觀點時，有必要清楚地看到它的侷限性，對情緒智商的概念和理念應有一個正確的看法。

情緒智商不是一種系統的理論。從以上對情商特徵的分析可以看到，它從多元智商出發，從認知心理學的超認知概念，引出超情緒概念，並把它作為情商的核心；在闡述人際關係能力時，融入大量的人本主義思想；重視從智力發揮作用的社會生活環境出發，定義情緒智力。這種情況，一方面可以認為情商概念是綜合現代心理學研究的結果，但是另一方面它更多地表現出的是現代心理學不同研究、不同理論的組合，是由不同的心理學研究和理論拼湊而成。這樣認為，主要是在情商概念所提到的有關認知心理學研究，人本主義心理學研究，情緒心理學研究在許多方面是互相矛盾和衝突的。要把它們有機地結合起來，存在巨大困難。

情商理論在考慮智力運用的實際環境，對情緒在人生成功道路上的作用做經驗分析上，邁出了可喜的一步。情緒確實對學業、事業、婚姻的成功有重要的影響。丹尼爾·戈爾曼也列出情緒在預測學業成就方面優於IQ的事例。但是有關的論述更多的是經驗的總結，而不是科學研究的結果。對“自我知覺”是情緒智商的核心，也只是一種理論設想，並不是情緒智商本身。“到現在為止仍沒有可稱為‘情緒智商量表’的紙筆測試，也許永遠也不會有。”反映丹尼爾·戈爾曼自己意識到情商是個模糊的概念，要了解它的本質是困難的，人們在這方面也難於達成一致。如果情商概念本身不精確，它對事業、學業等的預測性肯定不高。

情緒智商的理論的基石並不紮實從表面看，情商概念好象理論與實際依據都非常充分，但實則不然。

自70年代中期弗來維爾（Flaver）提出超認知概念後，人們逐步重視智能活動中對認知過程本身的認知及自我意識的研究，以求揭示影響認知效率的高級控制因素的作用。這一概念，迅速在心理學的眾多方面得到反映。超感覺、超記憶等先後出現。戈爾曼則把超認知的思想引入情緒表面看，“超”概念的引入，似乎朝解決一些心理學，包括智力問題方向邁進了一步。但是仔細分析，不難看到，問題依然存在，並且使問題埋得更深。如果“超”計劃、調節、控制是智力、情緒智商的核心，那麼又是誰在計劃、調節、控制它們呢？心理學無法解決這種邏輯上的混亂和循環論證。情商概念也不例外。

號稱心理學第三思潮的人本主義，並沒有像它期望的那樣取得驕人的成績。雖然人本主義心理學思想對於反對行為主義，重視在人際關係下人的潛能的發揮、重視人的目的、意向的作用、強調自我理解、個人如何看待自己，為理解人的主觀行為提供了途徑和經驗方法，有其積極的作用。

它為理解人的行為提供了一個較靈活、開放的理論框架。然而，我們在看到它的優點時，不能不注意到它的不足。人本主義心理學思想，更多談的是一種人們普遍的感覺，而不是一種科學。由於人本主義心理學的現象學和存在主義思想基礎，使人本主義心理學的概念太含糊、太不明確。要從理性的角度證明人本主義的概念是困難的，其情緒色彩太厚。

人本主義，基本上是一門常識性的學科。在心理學中，人本主義逐步失去地位。以人本主義心理學思想作為重要組成部分的情商概念，要擺脱人本主義心理學固有的弱點是困難的。情商概念是經驗東西多，實證的內容少。

情商雖稱為情緒智商，但概念主要涉及的是與生理需要的滿足相聯繫的情緒，而沒有涉及與人的社會需要的滿足相聯繫的情緒、情操。脱離與人生觀等相聯繫的情緒、情操，談情緒、人際關係的調節，其作用是有限的。情緒調節的作用更多地限於一時一地。而情緒、情操的影響才是瀰漫性的、持久的、普遍的。

情緒智商概念的提出有其積極的方面，但也具有其固有的缺點。我們在運用這個概念，尤其是運用此概念進行情緒教育時，應該揚其長而避其短。盲目地一概接受是有害的。

2002年，聯合國教科文組織向全球140個國家的教育部發佈了實施SEL（Social and emotional learning，社會情緒能力學習，或譯作“社交與情緒學習”）的十大基本原則，開始在全球範圍內推廣SEL。

在歐美等發達國家，截止至2011年，已有接近16年左右的教育領域實踐的推廣——SEL項目（又稱SEL計劃）。該項目由美國非贏利組織CASEL發起，旨在推行將SEL作為從幼兒園到高中教育的必修課程。截止至2005年，SEL項目已覆蓋全球數萬所學校：英國、美國、澳大利亞、新西蘭、新加坡、馬來西亞、中國香港、日本、韓國以及拉美、非洲的一些國家。

如：美國的伊利諾伊州制定了詳細、全面的社會情緒能力（SEL）標準，覆蓋從幼兒園到高中的各個年級：

小學低年級學生要學會識別和準確表述自身情緒，並瞭解情緒如何引發行為

小學高年級開設同理心課程，要求兒童根據非言語線索識別他人的感受

初中階段，學生應當學會分析哪些東西會造成壓力，哪些東西能激發出最佳表現

高中的社會情緒能力學習的重點包括：通過有效地傾聽和交談解決衝突，防止衝突升級，並協商出雙贏的解決辦法。

澳大利亞等國家，由政府機構設立項目，在全國的中小學、幼兒園對SEL計劃進行推廣與促進。

在一些國家和地區，社會情緒能力學習已成為一把無所不包的“保護傘”，囊括了性格教育、預防暴力、預防毒品、反校園暴力及加強學校紀律等項目內容（即：增加少年兒童的合作性）。社會情緒能力學習（SEL）計劃的目的不僅僅是在學生中消除這些問題，還要淨化校園環境，最終提高學生的學習成績。

這一結論是由CASEL的研究人員對一項大型SEL計劃進行全面評估、綜合分析之後得出的，該項研究對象樣本為668人，涉及學前兒童、小學生、初中生、高中生。此項研究的發起人羅傑·魏斯伯格（Roger Weissberg）同時也是CASEL機構的負責人。

該研究發現，學生成就測驗分數和平均學分績點表明，SEL項目對他們的學習成績起到了很大的促進作用。在參與SEL計劃的學校，50%的學生成績得到提高，38%的學生平均學分績點有所提高。學生不良行為平均減少28%，終止學業的學生平均減少44%，其他違紀行為平均減少27%。與此同時，學生出勤率有所提高，63%的學生明顯表現出更積極的行為。

（CASEL：機構名簡稱，美國芝加哥伊利諾伊大學“學術、社會與情緒學習協同作用”，全稱為：Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning）

1.學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。 你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在於，別人經常傷害了你的感情而你卻不自知。 其實仔細觀察周遭你不難發現，界限能力差的人易於患上病態恐懼症，他們不會與與侵犯者對抗，而更願意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發現事實的真相後，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。 ^[3] 

2.想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？” 對於沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗精力而又不會有任何結果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。 幾乎所有的人都發現，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟着一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你説：“可憐的寶貝。”這對你來説是莫大的安慰，你的壓力似乎 減輕了，於是你又能重新面對原有的局面了，儘管事情沒有任何改變。

3.找一個生活中鮮活的榜樣。比如你的朋友，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她是做公司顧問的，為一家市報定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。

4.時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。 你是一個性格開朗外向的人還是性格內向、只喜歡獨處還是喜歡幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要幹些什麼事，還是喜歡毫無計劃的做些事呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突破常規，嘗試截然相反的行動會更有助於我們的成長。

美國“成人教育之父”戴爾·卡耐基所著的《人性的弱點》，彙集了卡耐基的思想精華和最激動人心的內容，是作者最成功的勵志經典，書的唯一目的就是幫助解決所面臨的最大問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人；如何擊敗人類的生存之敵——憂慮，以創造一種幸福美好的人生。

紅淺學的代表作是《能量決定命運》，主張利用情商手段來為別人和為自己注入正能量，進而提升自己的能量，獲得成功。書中絕大多數提升能量的方式都近乎是情商技巧的運用，比其他同類書更接近實踐應用。 ^[4] 

智商高、情商也高的人，春風得意；智商不高、情商高的人，貴人相助；智商高、情商不高的人，懷才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事無成。——丹尼爾·戈爾曼《情商》 ^[3] 

EQ英文全稱Equalizer，中文也就是均衡器的意思。它的基本作用是通過對聲音某一個或多個頻段進行增益或衰減，從而達到調整音色的目的。 ^[2] 

EQ通常包括以下三個參數：Frequency，頻率――這是用於設定你要進行調整的頻率點的參數；Gain，增益――用於調整在你設定好的F值上進行增益或衰減的參數；Quantize――用於設定你要進行增益或衰減的頻段“寬度”的參數。在這裏，要注意是：設定的Q值越小，所處理的頻段就越寬，而當設定的Q值越大的時候，所處理的頻段就越窄。 ^[2] 

在對人聲的美化、修飾上，可以通過調音台上面的輸入通道中的四段均衡器，對音色進行頻率處理，來提高音色的藝術表現力。 ^[2] 

腦指數（Encephalization Quotient，EQ），它是衡量腦的相對大小的一個度量，即動物腦的實際大小與預期的腦的大小的比值，常被用來估量動物的智力。 　 ^[2] 

腦指數是一種比腦部身體質量比值更為精確的測量方式，因為它考慮到了異速生長的因素。腦指數的關係與公式只適用於哺乳動物，不適用於其他動物。

^[2]