快服科技

53KF企業在線軟件是國內使用用户最多的SAAS軟件運營平台，由快服科技投資創辦，致力於成就國內最大的企業雲計算服務提供商。

53KF倡導解決需求、快捷方便、人性化的互聯網經營理念。在為53KF會員打造更快捷高效的在線軟件平台的同時，也全心營造了互幫互助，輕鬆活潑的夥伴式文化氛圍，讓每位使用53KF的人，在為客户提供更為方便周到的服務的同時，交到更多朋友，成為越來越多企業網上溝通和以商會友的最佳選擇。

53KF的這些理念不僅傳遞給了我們的每個客户，在53KF內部，更是得到具體的體現：輕鬆愉快的工作氛圍，簡潔的人際關係，家庭式的福利政策，雙休、社會保險、法定假日、員工生日、年度旅遊……53KF相信，只有善待員工，員工才會善待客户。

53KF的創立，為國內互聯網企業和傳統企業提供了優秀的在線軟件解決方案，53KF憑藉其迅速發展以及其在互聯網在線軟件領域的獨特文化，贏得了眾多使用者的高度評價。

快服科技秉承“客户的銷量就是我們的銷量、客户的成本就是我們的成本”的經營理念，不斷通過技術創新幫助企業提高銷售量和降低運營成本。快服科技始終堅信，科技改變經營，而且這種改變是永無止境的。快服科技堅持以開放的心態，不斷總結自身和優秀客户的經營經驗，將先進技術和先進管理理念融入產品，實現以產品為核心的共享平台，打造中國企業對外的競爭優勢。

快服科技不遺餘力地推動中國企業的IT化，從中小企業着手，再經過2-3年的奮鬥，覆蓋所有層次的企業類型。通過客服系統的普及，快服科技的經營範圍將拓展至企業經營管理、客户管理、銷售管理、採購管理、人才管理等諸多領域，形成一個全方位的企業服務平台。

2004年，婁偉波（53KF總裁）從新浪辭職，自己單幹，主攻sns。如喙的犀利眼光啊！請注意，同時期的facebook還在襁褓中，或許這是浙商與生俱來的獨特的商業眼光吧。當時婁才25歲。互聯網從來都是少壯派的天堂！

或許有人會懷疑這事的真實性，那麼我舉出一個證據，也許你就服了，53KF的公司名稱就叫六度科技。各位，sns是基於什麼來開發的，就是六度理論！該理論認為：只要通過六個人就可以認識全世界所有的人！

但這終歸是理論，還得實踐證明吧？於是婁總自己行動起來，他通過朋友去尋找他需要的技術合作夥伴，結果只通過2個人的互動，就找到了與自己合作的2個技術人員。説明在小的範圍，六度理論的人數更少。並且其中一個技術現在是53KF的骨幹，另一個技術現在也是53KF的顧問。

幹了一年，沒有做起來。急啊！找原因吧，是因為，六度理論是針對現實的社會而言，而當時互聯網的網民基數不足於支撐六度理論的實施，即使支持，也需要大量的推廣費用，這不是年輕的六度公司所能承受的。

情急之下，只好轉行，逼着自己從SNS站,緊鑼密鼓開發中)找優質的技術模塊，結果發現，基於網頁溝通的flash模塊或許是新的發展方向，在經過緊張的開發後，53KF的前身誕生，於是市場定位精準，53KF從開始沒有投入什麼廣告推廣，就大獲成功，一舉成功中國市場佔有率最高的客服系統。被廣泛應用於各種不同類型的網站。

目前53KF註冊會員超50萬，收費會員數萬，年銷售額數千萬！其CEO才30出頭！難怪人説杭州是互聯網藏龍卧虎的地方啊！

我們暢談了在線客服系統的發展方向，認為：給不同行業開發高質量的增值類服務、策劃方案、網絡營銷方案將是未來的重中之重。而尤其重要的是：如何深入研究、開發53KF的智能數據分析模塊，並將之廣泛應用於各種不類型的電商行業，提高客服系統的附加價值，將是考量客服公司的重要指標之一。

53KF，電商全程網絡營銷解決方案

2011年1月19日，CNNIC發佈了《2010年中國中小企業網絡營銷調查報告》，指出，雖然中小企業擁有獨立企業網站或電子商務平台中網店的比例達到了43%。但有分工明確的專職團隊負責運營的中小企業網站僅22.5%，而關注網絡營銷效果檢測的更是少到只有4.4%。這説明，中小企業的電商營銷水平層次很低。

中小企業渴望有高水平的電商營銷服務公司來幫助其快速進入電商營銷領域，在這個需求下，北上廣深誕生了一個新興行業：電商代運營。

與此同時，一批以電商營銷為目的的公司及平台也搭建起來了。

但是在電商營銷領域卻還沒有發現電商全程營銷解決方案提供商。

快服科技有限公司，在網絡在線客服、數據分析、網絡運維及企業SAAS軟件平台方面有深入研究，提出了全程電商營銷的概念，並且推出了具體的解決方案，電商全程營銷解決方案，以強大的服務器版的在線客服系統為核心，圍繞在線客服、數據分析、客户營銷管理，開發出其周邊產品，CRM、OA、並集中呼叫中心，從而形成一整套電商營銷的全程解決方案，解決了中小企業做電商最棘手的網絡營銷問題。

53KF，網絡客服領域的王牌

53KF企業在線軟件是國內使用用户最多的SAAS軟件運營平台，由快服科技投資創辦，致力於成就國內最大的企業雲計算服務提供商。

53KF,目前網絡客服類排名：第1位；

中國網站排名：第191位；

世界網站排名：1827位。

53KF是電商企業客服系統的首選。

一、 53KF在線客服系統

1 系統簡介

1.1 概述

1.2 系統模型

1.3 主要用途

1.4 服務器配置

1.5 客户端配置

2 技術特點

2.1 靈活高效的系統架構

2.2 即時迅捷的響應速度

2.3 緊密整合，相對獨立

2.4 良好的擴展性和兼容性

2.5 穩定可靠，易維護

2.6 集羣部署，海量負載

2.7 分佈式處理，高併發/高吞吐

2.8 內存緩衝，降低IO

2.9 開源平台，避免版權糾紛

3 特色功能

3.1 網站監控，把握訪問情況

3.2 多風格，多種接待方式並存

3.3 強大的數據分析報表

3.4 自帶CRM，管理訪客名片

3.5 區域分流，區別接待

3.6 主動邀請，增加溝通機會

3.7 一對多服務，提高客服效率

3.8 上傳常用語，日常對話輕鬆有

3.9 文件傳輸，發送截屏

3.10 客服轉接，轉移接待更靈活

3.11 消息預知，提前獲知對方輸入

3.12 簡潔實用的內部對話系統

3.13 智能機器人，自助答疑

3.14 界面隨意設置，支持個性化

3.15 集成多種高級功能，增加溝通方式

4 技術支持與售後服務

4.1 系統軟件的維護和支持

4.2 系統升級

4.3 系統的培訓

二、 53KF-CRM系統

1 概述

2 具體使用説明

2.1 日程任務

2.1.1 日程任務

2.1.2 日程任務統計

2.2 客户篩選

2.2.1 客户池

2.2.2 回收站

2.3 銷售管理

2.3.1 客户池

2.3.2 未分類

2.3.3 自定義分類

2.3.4 全部客户

2.3.5 共享客户

2.3.6 我的共享

2.3.7 回收站

2.3.8 銷售審核

2.3.9 銷售列表

2.3.10 我的銷售列表

2.4 售後管理

2.5 產品管理

2.5.1 產品類別管理

2.5.2 產品列表

2.5.3 回收站

2.6 數據分析

2.6.1 銷售業績統計

2.6.2 產品銷售統計

2.7 記錄中心

2.7.1 聯繫記錄

2.7.2 郵件記錄

2.7.3 短信記錄

2.8 設置中心

2.8.1 銷售客户分類

2.8.2 售後客户分類

2.8.3 客户篩選設置

2.8.4 銷售管理設置

2.8.5 售後管理設置

2.8.6 主題管理

2.8.7 全局設置

2.8.8 區域分流設置

2.9 添加客户

三、 53KF-呼叫中心

1、項目建設目標

2、項目建設原則

3、CTI中間件AiLink介紹

3.1. 人工座席服務

3.2. ACD排隊

3.3. IVR自動服務

3.4. 錄音管理

3.5. 統計報表

3.6. 服務監控

3.7. CTI核心控制

3.8. 開發接口

4、直銷企業運營平台A3介紹

4.1. 組網方案

4.2. A3功能框架

4.3. 來電管理

4.4. 暫存管理

4.5. 回訪管理

4.6. 呼損管理

4.7. 客户資源管理

4.8. 訂單管理

4.9. 跟單管理

4.10. 物流管理

4.11. 財務管理

4.12. 電子商務訂單管理

4.13. 積分管理

4.14. 售後管理

4.15. 媒體管理

16. 決策分析

17. 知識庫

18. 數據安全

四、 53KF-OA系統

1 系統簡介

1.1 概述

1.2 系統模型

1.3 主要用途

1.4 服務器配置

1.5 客户端配置

2 技術特點

2.1 靈活高效的系統架構

2.2 即時迅捷的響應速度

2.3 緊密整合，相對獨立

2.4 良好的擴展性和兼容性

2.5 穩定可靠，易維護

2.6 集羣部署，海量負載

2.7 分佈式處理，高併發/高吞吐

2.8 內存緩衝，降低IO

2.9 開源平台，避免版權糾紛

3 特色功能

3.1 網站監控，把握訪問情況

3.2 多風格，多種接待方式並存

3.3 強大的數據分析報表

3.4 自帶CRM，管理訪客名片

3.5 區域分流，區別接待

3.6 主動邀請，增加溝通機會

3.7 一對多服務，提高客服效率

3.8 上傳常用語，日常對話輕鬆有

3.9 文件傳輸，發送截屏

3.10 客服轉接，轉移接待更靈活

3.11 消息預知，提前獲知對方輸入

3.12 簡潔實用的內部對話系統

3.13 智能機器人，自助答疑

3.14 界面隨意設置，支持個性化

3.15 集成多種高級功能，增加溝通方式

4 技術支持與售後服務

4.1 系統軟件的維護和支持

4.2 系統升級

4.3 系統的培訓

具體內容請查閲53KF官方網站。