心理換位法

心理換位法也就是我們通常所説的“將心比心”、“推己及人”等，把它用來認知公眾的心理，就能夠更深刻、清楚地認識公眾的心理狀態。公共關係人員置身於各種不同的公眾心理位置上去觀察問題、思考問題和體驗問題，才能找尋組織與公眾溝通的最佳方式，解決組織與公眾之間深層次的問題。倘若組織以“自我”的心理位置為中心，不站在公眾的位置去體諒公眾的處境，不理解公眾的心理狀態，不管公眾的心理反饋和要求，習慣於單項交流，就必然阻礙組織與公眾之間的信息交流和感情傳遞。

心理換位法的實施要求公共關係人員要有高度的職業感和責任心。因為只有主觀上想要做好本職工作，才可能做到真正以公眾的心理去感受問題和體驗問題，並在認識過程中不斷調整思考問題的方式、方法，以充分認識、瞭解各類公眾的不同需求，為組織的決策提供依據。

心理換位法有助於融洽組織與公眾之間的關係。心理換位法的實施能夠使公眾充分感受組織對他們的尊重，感受到組織的民主與平等，這種尊重能夠激起公眾強烈的參與意識。心理換位法常常會使公眾對公共關係人員產生“自己人”的感覺，有助於建立組織與公眾之間相互尊重、相互理解的和諧氣氛，從而積極主動去參與組織的活動，自覺關心組織的發展。

同時，當公眾感受到組織的誠懇與熱情，就會給予組織更多的信任，也會自覺地站在組織的位置上去思考和體驗問題。這樣，當組織遭受危機或不幸時，就能很快地得到公眾的諒解和同情。