反饋

微信客服

微信客服，^[2] 是一種面向B端品牌商家的能力的服務。^[1] 而C端微信用户則能通過這種能力更好地找到商户、解惑答疑、處理售後。^[1]

微信客服功能介紹

1.豐富的接入口：可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、網頁等微信內和微信外場景接入微信客服，接待用户諮詢。^[1]

2.微信官方消息通道：諮詢記錄將在微信的客服消息中，用户更易發現。^[1]

3.API接口收發消息：可通過API接口收發消息，實現多坐席協作，自動回覆等功能。^[1]

1、統一客服管理後台，聊天暢通；^[1]

2、客户對話實時監控，服務質量保證；^[1]

3、聊天記錄永久保存，離職員工客户數據不丟失^[1]

4、管理數據全面打通，企業運營效率提升^[1]

1、視頻號，用户可以在視頻號首頁位置點擊「聯繫客服」；^[1]

2、微信內其他場景，用户可以在微信內網頁點擊「聯繫客服」按鈕;在公眾號菜單點擊「聯繫客服」菜單;在小程序點擊「聯繫客服」按鈕;用户還可以在微信搜一搜品牌區點擊「企業客服」按鈕;在微信支付憑證點擊「聯繫商家」菜單。^[1]

3、在微信外接入，如APP、網頁等。接入後，用户可直接諮詢客服，客户會像聊微信一樣發送客服消息，不用再跳轉其他小程序或跳出APP。^[1]

參考資料

詞條統計