從危機管理到問題管理

突如其來的危機往往以迅雷不及掩耳之勢打亂企業的正常秩序，甚至讓企業陷入困境或絕境。但是，危機背後玄機不同，本書獨創性地以急性危機和慢性危機兩條主線對危機的各種成因和對策進行了全景式剖忻。危機一旦形成，即使已經採取丁很好的危機管理，也會給企業造成難以挽回的損失。千里之堤，潰於蟻穴，為了防範危機的形成，必須導入問題管理。本書生動活潑地講解了問題管理三大法定和特別工具的應用，鋪就了從“救火隊長”到“優秀管理者”之路，煉成了“以防為主、防消結合”的管理模式，為個人職業發展和企業基業長青提供了利器。 ^[1] 

前言 給失敗者一些理解，給跋涉者一把利器！

第一章 危機與危機管理

一、初識危機

二、危機的特徵

三、危機的類型

四、危機管理不當可能造成的後果

五、危機管理的關鍵環節

討論案例：新東方的危機管理

練習與思考

第二章 急性危機與應對策略

一、什麼是急性危機

二、急性危機的成因和類型

三、急性危機應對策略

討論案例：比利時和法國可口可樂中毒事件

練習與思考

第三章 慢性危機與應對策略

一、什麼是慢性危機

二、慢性危機的成因和類型

三、慢性危機應對策略

討論案例：日本雪印公司屢次爆發危機

練習與思考

第四章 從“危機管理”到“問題管理”

一、危機管理的三駕馬車經常失靈

二、危機背後的問題更需要重視

三、從“危機管理”到“問題管理”

四、問題管理與危機管理的關係

五、什麼是問題與問題管理

六、全面認識問題管理：四大名模與十八般武藝

七、深入認識問題管理：四論

討論案例：這次事故是如何演變為危機的？

練習與思考

第五章 如何挖掘問題？

一、有效提問法

二、觀察法：小中見大

三、調查法：揭開內幕

四、計算法：心中有數

五、比較法：不比不知道

六、其他實用工具

討論案例：破解大慶油田的秘密

練習與思考

第六章 如何解決問題？

一、解決問題要追求簡單而有效

二、抓大放小，突出關鍵

三、揚湯止沸，不如釜底抽薪

四、多腦並用，創造性解決問題

五、搞大問題

六、掩蓋問題

七、問題管理的流程

討論案例：高頻晶體管的問題

練習與思考

第七章 如何表達問題？

一、表達問題比發現問題更重要

二、表達問題的九大誤區

三、表達問題的技巧

四、三層次法和三點法

五、表達問題“六化”

討論案例：觸龍説趙太后

練習與思考

第八章 問題管理的特別工具

一、首席問題官：來自古代諫官的啓示

二、管理夜話：實話巧説

三、對抗型決策：片面之中見全面

討論案例：績效與位子的悖論

練習與思考

小結 以防為主，防消結合

討論案例：“嘉年華”的成功與“羅馬假日”的失敗

練習與思考

附錄一 DF公司重大安全事故應急預案

附錄二 中央企業全面風險管理指引

附錄三 問題管理的十大定律(2.0版)

後記