徐雁

徐雁，上海市勞動模範，乘務員，所屬單位是巴士三汽六分公司機場3線，2007年度上海市勞動模範。

服務格言： 用心服務體現在開口之前。

巴士三汽六分公司機場三線乘務員徐雁在工作中總結提煉出“四個一”操作法即：運用中英文報站時講一講沿線景觀、細心觀察照顧乘客，對需要幫助的乘客做到問一問；途中為老弱病殘乘客送上毛毯蓋一蓋；車程途中播放輕音樂，讓乘客聽一聽。在此基礎上，設立更高的工作目標，通過“服務三前法”，不斷拓展服務的新天地。 ^[1] 

迎送在乘客前 “要讓乘客有一種賓至如歸的感覺，就要用我的行動去為每一位乘客服務好”。徐雁是這樣想的，也是這樣做的。徐雁每一個班次堅持在車邊迎候乘客，做到“未入車廂、服務前移”，讓乘客感受到車組以人為本的服務理念。

發現在乘客前 機場專線行李多且較貴重，若乘客丟失行李必定造成誤機等嚴重後果。徐雁對攜帶多件行李的乘客實行用心服務：大件行李安置在車輛下方的行李廂內並貼上行李票，將副聯交給乘客以便領取時核對。對隨身攜帶貴重行李上車的乘客實行提醒服務，避免出現差錯。

考慮在乘客前 為了提高自己的服務水平，在機場班線上創出自己的服務品牌，徐雁在平時工作中時時用“假如我是一名乘客”的換位角度去思考問題。面對因機場航班延誤乘客有怨氣時，用她那甜美般的話語去安慰乘客，用春雨般的笑容營造乘客至上的和諧服務。在服務世博的日子裏，她帶領線路黨員骨幹佩帶起黨員志願者服務的標誌，竭誠為每一位乘客盡心服務，用良好的職業素養塑造上海公交人的嶄新形象。