張鳳霞

1988年，張鳳霞從包頭市城建技校畢業後在市公共汽車總公司從事售票員工作，一干就是16年。當一名優秀的售票員是她對自己的要求，她認真向老師傅學習“三勤、四報、五照顧”的單程作業法，在售票的同時更好地為乘客服務。為了讓乘客能夠準確到達所去地點，她利用業餘時間，騎自行車沿公交線路將所報站名、副站名及周圍的自然環境、附近單位瞭解清楚，記錄在小本上背熟，方便為乘客解答。面對特殊的服務對象，她想出了特殊的服務辦法，遇到老人或殘疾人她總會上前扶一把；她還學了啞語方便聾啞人乘客；她還自學英語延伸服務。她先後兩次自費去北京向全國公交模範李素麗觀摩學習。

“用力做能夠達到稱職，用心才能做到優秀。”這是張鳳霞的工作準則，她耐心、細心、貼心的服務贏得了乘客的讚譽。

一次，有位乘客暈車不小心把嘔吐物弄到了她的身上，這位乘客很不好意思，但張鳳霞連聲説沒關係，她首先用毛巾先給乘客擦拭乾淨，並用拖布將地板打掃乾淨，沒有半點埋怨，臉上始終帶着微笑，她的行為使這名乘客和在場的所有人非常感動。一個夏天的晚上，張鳳霞收車打掃車廂衞生時，發現坐椅下有一個塑料包，打開一看裏面裝着十幾斤肉和幾本書，天氣這麼熱，肉一定會放壞的，與車隊領導彙報後，她先把肉拿回自家放到冰箱裏，可幾天過去了，仍無人尋找。為了找到失主，她發現肉的包裝紙上印有“包頭開關廠”字樣，便主動找到開關廠，向該單位領導説明了情況，最終找到了失主。這樣的小事很多很多，有的乘客深受感動，非要拿出錢來感謝她，都被她婉言謝絕了。在她的帶動下，其他職工也努力提高服務水準，“比、學、趕、幫”爭先創優在公司蔚然成風，公交整體服務水平有了明顯提高。

走進張鳳霞的車廂總感覺輕鬆快樂温馨她在車廂中配備了“八個一”服務袋，裏面有地圖、信紙、筆、毛巾、垃圾袋、針線包、暈車藥、衞生紙八樣東西。夏天她為乘客準備了窗紗、小扇子等遮陽防暑用品；冬天她自己掏錢買椅子坐墊、編織扶手套，而且她還自購拉花、塑料盆景美化車廂。坐在這樣的車裏乘客都感到舒適、舒心。

2004年5月，市公交公司全面啓動了“無人售票”工程，幹了16年售票員的張鳳霞此時和大多數售票員一樣面臨着向駕駛員轉崗的考驗，她很快適應了新的崗位，並利用小小的車廂傳播文明。為了熟練掌握駕駛技能儘快適應新的崗位，她除了認真參加公司培訓以外，還抽時間自費去駕校練車，向經驗豐富的老駕駛員請教駕駛要領，晚上刻苦研讀駕駛理論和交通安全法規。經過考核，她成為公司第一批轉崗的駕駛員。

張鳳霞用心揣摩無人售票車的服務方式，把車廂作為向乘客傳播文明的一個窗口。她自己花錢買了一部耳式擴音器，用於疏導乘客、報站名，向乘客問好，並不時地在車廂中傳播文明用語。每天重複同樣的工作，枯燥無味，而張鳳霞卻幹得非常起勁，因為她心裏裝着乘客，她覺得能為眾多人服務是一種幸福。20年，她在小小車廂中寫就了自己無悔的青春。

她先後榮獲“全國城市公共交通系統優質服務乘務員”、“全國職工職業道德先進個人”等榮譽。