張秉貴

“燕京第九景”，是首都人民羣眾對張秉貴售貨藝術的美譽。

張秉貴，1918年出生於北京，11歲時便到紡織廠當了童工，17歲到北京一家雜貨店當學徒。舊社會的苦難經歷，讓張秉貴不堪回首。上世紀50年代初，新中國百廢待興，即將開業的北京百貨大樓招聘營業員，儘管規定只招25歲以下的年輕人，但已經36歲的張秉貴因有“多年的經商經驗”而被破格錄取。他做夢也沒想到能當上“新中國第一店”的售貨員，在寬敞明亮的櫃枱前體面地為顧客服務，他感到無比光榮，因此更堅定了為人民服務的信念。從這一信念出發，他從1955年11月到百貨大樓站櫃枱，30多年的時間接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。 ^[2] 

1959年下半年，根據工作需要，張秉貴從糕點櫃枱調到糖果櫃枱。 ^[1]  北京百貨大樓當時是全國最大的商業中心，客流量大，加之物資相對匱乏，顧客通常要排長隊。張秉貴便下決心苦練售貨技術和心算法，練就了令人稱奇的“一抓準”“一口清”技藝。所謂“一抓準”，就是指張秉貴一把就能抓準分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計算，經常是顧客要買多少的話音剛落，他就同時報出了應付的錢數。後來他又發明了“接一問二聯繫三”的工作方法，即在接待一個顧客時，便問第二個顧客買什麼，同時和第三個顧客打好招呼，做好準備。他在問、拿、稱、包、算、收六個環節上不斷摸索，接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。他不僅技術過硬，而且注重儀表，堅持每週理髮，每天刮鬍子、換襯衣、擦皮鞋。

張秉貴還注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的心理，為了精通商品知識，每逢公休日別人都在家休息的時候，張秉貴卻蹬起自行車，來到工廠、醫院和研究單位，仔細瞭解糖果知識。由於熟悉顧客和商品的特點，張秉貴甚至可以針對一些特殊的顧客推薦商品：對於消化不良的顧客，他介紹檸檬糖或咖啡糖；對於肝病患者則介紹水果糖；對於嗓子不好的顧客，他便建議買薄荷糖…… 張秉貴通過眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態等調動各個器官的功能，商業服務業的簡單操作，被他昇華為藝術境界，被喻為“燕京第九景”，有一位拄着枴杖的老人，經常來欣賞他售貨。這位老人説：“我是個病人，每天來看看您站櫃枱的精神勁兒，為人民服務的熱情勁兒，我的病也彷彿好了許多。”一位音樂家看他售貨後説：“你的動作優美，富有節奏感，如果配上音樂，是非常動人的旋律。”張秉貴把為人民服務的信念與本職工作密切聯繫起來，“站櫃枱不單是經濟工作，也是政治工作；不單是買與賣的關係，還是相互服務的關係。”“一個營業員服務態度不好，外地人會説你那個城市服務態度不好，港澳同胞會感到祖國不温暖，外國人會説中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責任重大。”在百貨大樓的30多年，張秉貴腰板挺直地站三尺櫃枱，接待了幾百萬顧客。他將自己的櫃枱服務經驗，編寫成《張秉貴櫃枱服務藝術》，併到各單位表演、講課，聽眾達十多萬人次。 張秉貴用自己心中的“一團火”，温暖着每一個顧客的心；他是中共十一大代表，第五、六屆全國人大代表。

1957年，張秉貴被評為北京市勞動模範。1978年，他被北京市授予特級售貨員稱號。1979年被國務院授予全國勞動模範稱號。

1982年開始，文化程度並不高的張秉貴，經過一年多的寫作，將自己的櫃枱服務經驗編寫成《張秉貴櫃枱服務藝術》一書，約5萬字，闡述了櫃枱服務工作的一些基本規律。 ^[1] 

1987年9月18日，張秉貴因患癌症去世，終年69歲 ^[4]  。1988年，北京市百貨大樓在大門廣場處為其豎立半身銅像至今，陳雲同志親筆為其題詞：“一團火”精神光耀神州。

2009年，全國著名勞動模範張秉貴和他的愛人合葬於八達嶺陵園的林海山宇間。 ^[6] 

張秉貴剛上班的時候，還受過去一些舊商人陋習的影響，一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌買得少沒有理睬，而去接待購貨多的顧客。

那位顧客向公司提了意見，同事們批評他。他説：“我多售貨，是想為國家多創造些財富，有什麼不對？”經過支部書記的思想工作，張秉貴認識到：人民是國家的主人，要為國家服務怎能不先為人民服務呢？他説：“我們售貨員要胸中有一團火，温暖顧客的心，樹立‘完全’、‘徹底’為人民服務的思想。”

一次，有兩個女顧客説他“服務態度還行，就是動作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術和心算法，終於練就了“一抓準”和“一口清”的過硬本領。後來他又發明了“接一問二聯繫三”的工作方法，即在接待第一個顧客時，便問第二個顧客買什麼，同時和第三個顧客打好招呼，做好準備。他在問、拿、稱、包、算、收六個環節上不斷摸索，接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的心理。為使説話親切動人、言簡意明，他又自學了語言學。 ^[2] 

張秉貴的一生，是從黑暗的舊中國裏一個沒有文化的童工、學徒成長為新中國勞動模範的典型。他由一個被壓迫者，變為社會的主人翁，思想上、感情上的變化成為做好工作的動力。

在舊社會，他曾捱過一腳一拳，留下了終生的痛苦記憶。一次，他給掌櫃的捶腿時，以為掌櫃睡着了，勞累一天的他想停下來歇一會兒，被老闆一腳踢在胸口上。另一次，是一個國民黨兵痞來買冰淇淋，等的時間長了點，就一拳打在他心口上。

而在新社會，他接待過一名患病的顧客，幫她選擇了幾種適合的點心，這位顧客還專門帶着禮品到櫃枱來看望他。強烈的對比，更堅定了他為人民服務的信念。

從這一信念出發，張秉貴從1955年11月到百貨大樓站櫃枱，三十多年的時間接待顧客近四百萬人，除了剛工作的那一次外，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。

從為國家爭光、為人民服務的政治信念出發，他練就了“一抓準”和“一口清”的過硬本領，通過眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態等調動各個器官的功能，成了那個時代商業領域的服務規範———商業服務業的簡單操作，被他昇華為藝術境界。

他的售貨藝術被喻為“燕京第九景”

他不僅技術過硬，而且注重儀表，堅持每週理髮，每天刮鬍子、換襯衣、擦皮鞋；為了看他的售貨表演，顧客曾將百貨大樓的玻璃櫃枱擠碎。

在北京，傳統的“燕京八景”名揚天下，而張秉貴的售貨藝術被人們譽為“燕京第九景”。張秉貴不僅技術過硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發。他認為，“站櫃枱就得有個乾淨利落的精神勁兒，顧客見了才會高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不乾不淨，顧客就先倒了胃口，誰還會再買我們的東西啊！”他堅持每週理髮，每天刮鬍子、換襯衣、擦皮鞋。

張秉貴之子、北京百貨大樓售貨員張朝和(2張)

張秉貴一進櫃枱，就像戰士進入陣地。普通售貨員一般早晨精神飽滿，服務態度較好；下午人疲倦了，不太愛説話，也懶得動彈，對顧客就容易冷漠。

張秉貴卻不然，從清晨開門接待每一個顧客，到晚上送走最後一個顧客，自始至終都能春風滿面，笑容可掬。他到了退休年齡，體力明顯不濟時，一上櫃台還是表現得生龍活虎。到了下班後，他卻往往步履蹣跚。同事們説他是“上班三步並作一步走，下班一步變成三步邁”。隨着張秉貴名聲的升高，來買他的東西的顧客也越來越多，人們以能從他手中買到糖果為榮。為了看他的表演，熱情的顧客曾經將百貨大樓的玻璃櫃台擠碎。

在北京街上，張秉貴非常受人尊敬，他坐公共汽車有人讓座；去洗澡時有人願給他搓背；這人説：“我也是您的顧客，今天就讓我為您服務一次吧！”

他病重住院期間，探望的人絡繹不絕，有黨和國家領導人，也有教授、專家，更多的是熱愛他的顧客。

一位看過他售貨的國際友人曾經感慨地説：“這種場面，在國外只有名聲好的政治家和紅得發紫的影視明星才能遇到，而中國的一名普通售貨員能享此殊榮，真了不起！” ^[4] 

北京王府井百貨大樓、上海第一百貨商店、廣州百貨大廈、武漢廣場等大型購物中心黨員掛牌上崗，發揚“一團火”精神，誠信經營，爭創一流工作業績，節日期間為人民羣眾提供優質服務，展現共產黨員風采。

1957年，張秉貴被評為北京市勞動模範。

1958年9月加入共產黨。

1959年參加了全國羣英會。

1978年，他被北京市授予特級售貨員稱號。

1979年被國務院授予全國勞動模範稱號；成為商業戰線上的一面旗幟，多次被授予優秀共產黨員稱號，當選為黨的十一大代表，第五、第六屆全國人大代表和常委。

北京有燕京八景，張秉貴售貨被稱為“燕京第九景”。 ^[6] 

2009年9月10日，在中央宣傳部、中央組織部、中央統戰部、中央文獻研究室、中央黨史研究室、民政部、人力資源社會保障部、全國總工會、共青團中央、全國婦聯、解放軍總政治部等11個部門聯合組織的“100位為新中國成立作出突出貢獻的英雄模範人物和100位新中國成立以來感動中國人物”評選活動中，張秉貴被評為“100位新中國成立以來感動中國人物”。 ^[5] 

2017年，為紀念曾經在北京王府井百貨大樓工作30多年的老勞模張秉貴，王府井集團決定，將每年的9月18日設立為張秉貴日，以傳承和發揚他的“一團火”精神。 ^[1] 

2019年9月，獲得“最美奮鬥者”榮譽。 ^[3]