張亞娟

在辦税服務廳工作期間帶領全體同志先後16次榮獲國家、省、市、區各級文明單位標兵、税務系統最佳辦税服務大廳、青年文明號等稱號，她本人也被授予“青海省十五雙文明建功立業先進個人”、“青海省巾幗建功標兵”、“青海省先進工作者”等榮譽稱號。28年來，她寓個人理想於税收事業中，在圓滿完成工作任務中實現了個人的價值追求，她把自己美好的青春年華獻給了祖國的税收事業，用無私大愛在人生旅程上譜寫了一曲悠揚雋永的奉獻之歌。

由於每天與微機作伴，長期高強度用眼，剛剛步入中年的張亞娟視力就已經明顯下降，而長期加班導致的不規律飲食，也使她患上了嚴重的胃病。但是傷病並沒有消磨她昂揚的鬥志與創業的激情，她傾盡所能的付出結出了累累碩果，城西區地方税務局辦税服務大廳那滿滿一牆沉甸甸的獎牌都默默記錄着她全力推動地税事業發展的無悔情懷。2002年，針對納税人辦理涉税事項要多頭往返於税務機關多個部門的實際，張亞娟提出，要變納税人跑為税務人員跑，推行“一站式”服務，即納税人只需提交辦税資料，在規定的工作日後，憑資料提交單即可領取所辦事項的表單證件。作為全省第一家實行“一站式”服務的城西區地方税務局辦税服務大廳得到了各級領導和廣大納税人的肯定和好評。

城西區地方税務局作為全省地方税務系統管理納税人户數最多的區縣局，申報期辦税服務大廳人滿為患，秩序難以維持，納税人之間常常因為排隊發生口角和爭吵。張亞娟看在眼裏，急在心上，善於思考的她，又在借鑑銀行客户服務模式的基礎上，在全省率先設置了電子叫號機、納税服務評價器，在辦税服務大廳設立了休息等待區、提供免費茶水，為納税人提供了一個秩序井然，舒適愜意的辦税環境。2008年，張亞娟發現，辦税服務大廳在申報期結束前幾天，每天都會收取大量現金，有時甚至高達300餘萬元。為解決現金的攜帶和保管安全問題，她又一次在全省地税系統率先推行辦税服務大廳POS機刷卡繳税繳費和批量扣税業務模式，保障了資金安全，減輕了納税人攜帶現金申報納税的負擔，加快了非現金税費徵收模式的推廣進度。