廈門旅遊服務中心

中心秉持“一核五區多網點、線上線下全覆蓋”的創新理念，通過佈局全市主要交通節點和遊客熱點的服務點及多個線上平台系統，為市民遊客提供旅遊諮詢、投訴受理等旅遊公共服務及無償便民服務；先後榮膺福建省十佳旅遊集散服務中心示範點、省級文旅功能融合試點單位；廈門市“青年文明號”“工人先鋒號”“五一先鋒號”，廈門市直機關“先進黨組織”“機關文明單位”等多項榮譽，並連任廈門市旅遊協會副會長、散客遊分會長單位 ^[1]  。

中心以求新務實的智慧文旅發展理念和實踐經驗，榮任福建省《智慧景區等級劃分與評定標準》編制單位，廈門旅遊年卡、廈明山海康養卡及廈門多個智慧文旅系統平台的建設和運營單位，並獲評思明區重點現代服務業“三高”企業 ^[1]  。

中心的發展目標是：打造全域旅遊的公共服務典範，推動區域文旅產業的高質量增長，樹立全國智慧旅遊集散中心的標杆 ^[1]  。

八大公共職能，從各個不同的角度完善廈門的旅遊公共服務體系 ^[1]  。

1.“公共服務”：以線下服務點、旅遊服務熱線、線上服務平台等多種渠道，為市民遊客提供專業優質的旅遊諮詢、投訴受理服務；同時提供便民出借、失物招領、應急醫藥、郵政代辦、手機充電、行李寄存等公共服務。

2.“旅遊集散”：通過整合文旅資源和服務平台實現旅遊產品線路的集散功能，利用佈局全市主要交通節點和遊客熱點的服務點實現旅遊人羣的集散功能，集成國內外先進的數智化化技術實現智慧文旅系統應用的集散功能。

3.“旅遊訂製”：提供優質便捷的廈門及周邊一站式旅遊預訂服務，包括景區門票、產品線路、酒店民宿等，協助定製個性化旅遊行程和主題活動。

4.“宣傳推介”：通過宣傳資料、滾動視屏、客服解答以及線上媒體等方式，開展廈門城市旅遊形象展示和公益宣傳，並協助跨地域城市旅遊營銷推介活動。

5.“信息預警”：協助相關部門建設運營旅遊信息化平台，實現流量統計分析、輿情監測、預警發佈等功能。

6.“行業服務”：帶頭響應政府行業發展與管理決策，促進行業自律與品質提升；配合主管部門規劃建設行業管理平台，助力城市旅遊產業發展。

7.“智慧旅遊”：集成數智化技術的領先優勢，協助文旅行業的系統平台建設運營，促進文旅產業實現智慧營銷、智慧服務、智慧管理，提高用户體驗度。

8.“區域聯動”：助力文旅商貿服務業的資源整合和優勢互補，推動閩西南旅遊融合發展，打造誠信經營、良性發展的“旅遊+生態圈” ^[1]  。

截至2023年12月31日，中心累計為遊客提供線下旅遊服務319.29萬人次，線上景區預約1498萬人次，公益宣傳播放時長26.23萬小時，發放宣傳單387.4萬單次，提供應急醫藥、免費飲水等便民服務約14.12萬人次，遊客滿意度99.84% ^[1]  。

中心還以高效的活動策劃營銷和執行能力，積極配合政府相關部門，成功舉辦了“走街串巷遊廈門”、“思明旅遊迎新春”、“演武觀景平台第一眼”、“魅力觀音山騎行”、“廈門最美日出 元旦攝影大賽”、“文明旅遊服務窗口培訓”等多場公益活動，並在廈門市文旅局的指導下牽頭髮起創立“廈門放心遊”服務品牌，對廈門文旅產業的發展做出了積極的貢獻 ^[1]  。

1.智慧旅遊體系規劃及系統建設

2017年10月，中心編制的福建省《智慧景區等級劃分與評定標準》通過省標準化局終審，並獲高度肯定。該標準被專家組評價為“全省首創、全國領先，具有較強的科學性、實用性” ^[1]  。

2020年4月，中心設計開發的“旅遊年卡系統”榮獲數字中國創新大賽優勝獎 ^[1]  。

中心以滿足用户體驗、貼合運營需求為核心優勢，憑藉長期智慧文旅建設運營的專業經驗，協助多家景區和地區打造了智慧景區管理系統和旅遊年卡系統，致力於構建全系統打通、全要素連接、全區域聯動、全方位營銷的文旅數智化生態體系 ^[1]  。

2.新媒體矩陣

中心運營的微信公眾號“廈門旅遊服務中心”活躍粉絲超100萬、“廈門旅遊年卡”活躍粉絲超70萬，是福建省內名列前茅的的旅遊類自媒體大號，及時推送廈門及周邊食、住、行、遊、購、娛等豐富鮮活的資訊，關聯“來玩一廈”、“旅集網”智慧旅遊產品服務平台，融景區預約、旅遊諮詢、宣傳推介及便民服務等多功能為一體，並可提供及時的旅遊信息查詢與優惠的在線預訂服務，被譽為廈門旅遊的“百寶箱” ^[1]  。

3.旅集網平台

旅集網是中心精心打造的國內領先的智慧旅遊產品服務平台，也是廈門景區預約的主入口。平台以開放共贏為原則，採用B2B2C的運營模式，線上線下同步構建推廣-預訂-驗證-清分-數據分析的信息化業務閉環；平台實現旅遊產品的靈活組合和拆分，優化了旅遊產品的在線集散功能，完善了旅遊目的地O2O服務的順暢體驗，是目前福建省內最大的旅遊票務平台之一 ^[1]  。

4.旅遊年卡平台

“廈門旅遊年卡及户外運動卡”（簡稱“兩卡”）是廈門市政府惠民項目，面向福建省內常住居民（含港澳台同胞及外籍人士）發行。年費130元，可全年免票暢玩廈門二十多家簽約景區（項目）。“兩卡”有電子卡和實體卡，可通過“廈門旅遊年卡”微信公眾號在線辦理 ^[1]  。

“廈門旅遊通卡”是廈門旅遊的惠民卡，面向全國各地遊客（含港澳台同胞及外籍人士）發行。年費200元，可全年免票暢玩廈門二十多家簽約景區（項目），幷包含1張鼓浪嶼往返船票。該卡以電子卡為主，可通過“福建旅遊年卡”微信公眾號在線辦理 ^[1]  。

“廈明山海康養卡”是在廈門市文旅局和三明市文旅局的共同指導下，為廈門和三明兩地居民量身定製、實現一卡遊遍廈門和三明的康養優惠卡。A卡年費280元，可全年免票暢玩廈門三明兩地四十多家簽約景區（項目）；B卡年費150元，可全年免票暢玩三明二十多家簽約景區（項目）。該卡以電子卡為主，可通過“廈明山海康養年卡”公眾號在線申辦 ^[1]  。

5.智慧文旅平台

智慧文旅平台是在屬地文旅局指導下，由中心建設並負責運營。通過整合公安住宿、輪渡、景區等文旅產業全要素信息資源，並進行數據歸集，管理人員可基於客羣、消費、票務等各類數據進行統計分析，實現旅遊目的地流量預警，併為文旅局精準營銷和科學管理提供決策依據。包括涵蓋旅遊管理、市場監管、數據駕駛艙、輿情監測、視頻監控、遊客服務六大功能 ^[1]  。

其中，思明民宿管理系統是全國首創、基於民宿備案制的行業服務管理平台，以數字化手段實現了“全程無紙化、一趟不用跑、各部門聯動”的高效率備案。並且結合行政管理和行業發展扶持政策，可以逐步實現“統一備案、統一管理、統一營銷、統一分客、統一結算”的“五統一”民宿服務管理模式，實現政府有效監管、民宿高效運營、市場增效營銷 ^[1]  。

總部：廈門湖裏區枋湖西一路2號廈門旅遊大廈裙樓4層 ^[1] 

和平碼頭服務點：廈門思明區鷺江道3號和平碼頭客運站大樓一樓117號單元

中山路服務點：廈門思明區中山路僑批廣場東北側（華僑銀行旁）

郵輪中心服務點：廈門思明區東港路2號廈門國際郵輪中心二樓出發大廳諮詢台

曾厝垵服務點：廈門思明區環島南路曾厝垵474-6號（魚骨天橋旁）

廈門站服務點：廈門思明區火車站南廣場負一層（出租車乘坐點旁）

五通碼頭服務點：廈門湖裏區五通客運碼頭一樓到達廳出口處 ^[1] 

T3候機樓服務點：廈門湖裏區高崎機場T3候機樓一層國內到達廳（7號門正對面）

T4候機樓服務點：廈門湖裏區高崎機場T4候機樓一層國內到達廳（7號門斜對面）

嵩鼓碼頭服務點：廈門海滄區建港路2188號嵩鼓碼頭一樓候船大廳

廈門北站服務點：廈門集美區廈門北站4 號出站口對面中心服務枱 ^[1] 

BRT同安樞紐站服務點：廈門同安區祥蓮路9號BRT同安樞紐站二樓西側 ^[1] 

高山服務點：廈門同安區蓮花鎮軍營村軍營129號 ^[1] 

英雄三島戰地觀光園服務點：廈門翔安區大嶝島英雄三島戰地觀光園內(西北角) ^[1]