市長信箱

一般情況下，來信均由市信訪局網信科工作人員分發給政府相關職能部門辦理。但一些敏感、尖鋭或牽扯多個職能部門的重大問題，才會呈給市長本人閲處，並按照市長要求轉給相關部門處理，繼而直接答覆來信人。

各級政府和市直有關部門收到市信訪局轉來的羣眾投訴件後（包括來信、傳真、電子郵件），應在3個工作日內告知來信人是否受理，15個工作日內作出處理意見，並回復來信人。據介紹，工作人員收到羣眾來信後，將根據來信的內容，轉發給有相關權限的部門處理。

在受理來信時，如遇到特殊情況，可以申請延時辦結，最多可以延時30天。不予受理的，須向來信人説明原因；不屬承辦單位職能範圍的，則由收件單位説明理由後，退回市信訪局重新分發。

羣眾來信超過3個工作日未受理的，系統會自動發出藍牌警告；超過12工作日未受理的，發出黃牌警告；超過30個工作日未受理或辦理的，將發出紅牌警告。出現紅、黃牌的單位會被記錄下來，並作為年終“公述民評”考核的一個依據，給予相應的扣分。市信訪局網信科負責人表示，並不是所有信件都給予受理。一般情況下，各類投訴件如果沒有投訴人名稱、地址、聯繫方式或內容表述不清的情況，可不予答覆。

據受理“市長信箱”的工作人員介紹，市民給“市長信箱”寫信時，反映的內容要屬實，並使用真實姓名和聯繫方式，以便相關部門及時處理，並在處理來信過程中聯繫來信人，儘快解決所反映的問題。市民的姓名和聯繫方式都是保密的，不會對外泄露，大可放心。

工作人員建議，市民不要在市政府門户網站裏一信多投，以減少後台工作人員的工作量，避免重複勞動。 ^[1] 

（一）寫信流程

（1） 認真閲讀《注意事項》和《寫信須知》。 ^[2] 

注意事項：

1、為了保證“市長信箱”暢通，提高工作效率，更好的為寫信人服務，請寫信人認真填寫表格，帶* 項不能為空。請填寫真實有效的聯繫方式，如需保密，會為寫信人資料保密。

2、請寫信人保存好信件編號及密碼，以便查詢辦理結果。

3、寫信人需承擔因自己的信件內容而直接或間接引起的法律責任。

4、請寫信人在發表信件時務必使用文明用語。對於含有不文明用語的信件，市長信箱將不予受理。 ^[2] 

（2） 填寫信件內容是整體發信流程中最重要的部分，也是寫信人最關心的部分，在這裏，寫信人要填寫信件的標題、內容和真實有效的聯繫方式，需要時可以上傳附件。

（3） 重新填寫是為了方便寫信人如果對自己已填寫的信件內容不滿意，則可點擊“重置”按鈕清空全部輸入內容，重新填寫信件。寫信人在確認自己所填寫的信件內容無誤後，可以點擊“提交”按鈕上傳信件。

（4） 在點擊“提交”按鈕後，網頁會彈出提示框，寫信人需要記錄好自己的信件編號，以便查詢結果。在點擊提示框中的“確認”按鈕後，即完成了整體發信流程。 ^[2] 

（二）查詢流程

（1） 在市長信箱頁面中點擊左側的“查詢信件”圖標，即可進入查詢頁面。

（2） 網站提供的查詢方式有兩種： ^[2] 

查詢方式一：寫信人輸入信件編號和查詢密碼，點擊“查詢”按鈕即可查詢自己所寫的信件。

查詢方式二：輸入信件的時間範圍、處理情況、信件類別、轉辦部門、批示意見、信件來源、信件類型、搜索領域和關鍵字，點擊“查詢”按鈕可以查詢歷年的公開信件。 ^[2] 

（三）評論流程

寫信人可通過輸入密碼，對該信件的辦理結果進行滿意度評價或選擇填寫相應的評論。 ^[2] 

1.“市長信箱”賬號需實名認證，註冊時應當提供本人真實姓名、電話、地址、身份證號碼，確保網上來信得到及時妥善處理。

2.輸入正確的用户名、密碼和驗證碼後，可開始寫信或查詢結果。

3.如網上來信內容屬於信訪事項，將導入“網上信訪”渠道，按照《信訪工作條例》有關規定受理、辦理和答覆。

4.2018年1月1日前註冊的“市長信箱”用户需將註冊信息補充完整，完成實名認證後方能正常使用“市長信箱”。 ^[3] 

一、本信箱歡迎公民、法人或者其他組織在政治建設、經濟建設、文化建設、社會建設等方面反映情況、提出意見和建議。對有合理訴求的初信、有價值的意見或建議，我們將督促責任單位在法定期限內儘快辦理、回覆。

根據《信訪條例》規定，信訪工作堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則。提出投訴請求的，建議您先向依法有權處理的本級或其上一級行政機關提出。若有關責任單位應當受理而未受理，或未按規定辦理時，再向本信箱反映。

檢舉、揭發行政機關及其工作人員的，建議您通過紀檢監察渠道反映，提供具體的事實、證據或線索。此類事項適用紀檢監察相關規定，網上不回覆。

二、根據《信訪條例》有關規定，以下來信可不予回覆：

（一）姓名及住址、電話等聯繫方式不真實的來信；

（二）反映黨委、人大、政協、法院、檢察院及其工作人員職務行為的來信；

（三）反映的問題已經或者依法應當通過訴訟、仲裁等法定途徑解決的來信；

（四）信訪事項已經依法處理終結，不能提出新的事實或理由的來信；

（五）無實質內容的來信，以及不屬行政機關受理職責的其他來信。

三、向本信箱反映問題，公民、法人或者其他組織應當做到：

（一）對註冊信息及反映問題的真實性負責；

（二）寫信時應説明請求事項、事實經過和理由，內容完整、表述清楚，就事論事、詳略得當，不得歪曲或捏造事實，誹謗、誣告、陷害他人。同時請不要用鏈接網頁或下載其他媒體報道的形式代替寫信。

（三）請愛護市長信箱，勿故意發送空白信件、亂碼、無聊文字等到信箱，更不要上傳病毒、木馬等攻擊信箱。相同內容在部門或單位處理過程中請勿重複來信。

（四）請遵守中華人民共和國各項法律和規定，在來信中不發表含有侮辱、猥褻、色情、人身攻擊和反黨反政府的言論。

（五）向市長信箱發送擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利，妨害社會管理的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關規定處罰；構成犯罪的，依照《中華人民共和國刑法》依法追究刑事責。 ^[4]