市場後勤

市場後勤是從銷售預測開始的，在預測的基礎之上制定生產計劃和存貨水平。生產計劃明確了採購部門必須定購的原料。這些原料通過內部運輸送到工廠，進入接受部門，並被作為原材料存人倉庫。原材料被轉變為製成品。製成品存貨是客户定購和公司製造活動之間的橋樑。客户的訂貨減少了製成品的庫存，而製造活動則充實了庫存商品。製成品離開裝配線，經過包裝、廠內存儲、運輸事務所的處理、廠外運輸、區域儲存，最後送達客户，並提供服務。一個優秀的市場後勤體系能成為競爭營銷的潛在工具。公司通過改進市場後勤提供更好的服務、更快的循環時間或更低的價格，從而吸引更多的客户。

市場後勤目標：“以最低的成本，將適當的產品在適當的時間，運到適當的地方。”這是一個理想化的目標，可惜缺乏實際指導意義。沒有一個實物分銷系統能同時兼顧最佳客户服務和最低分銷成本。最佳客户服務意味着大量的存貨、足夠的運輸工具和許多倉庫，這一切都將增加市場後勤成本。最低市場後勤成本意味着低廉的運輸費用、低水準的存貨和少量的倉庫。

一個公司如果讓每個市場後勤經理各自降低其成本，就不能獲得實物分銷的效益。市場後勤各環節發生的費用常常是從相反方向相互影響的。考慮到市場後勤活動中包含着許多重要的選擇，決策必須以整體系統為基礎。

設計市場後勤系統，首先要研究客户需要什麼和競爭者提供了什麼。客户感興趣的是：按時送貨，供應者願意滿足客户的各種需要，穩穩當當地搬運商品，供應者願意收回廢品並且立刻組織再供應，供應者願意儲備存貨。

在確定自己的服務標準時，必須參照競爭者的做法。一般要求提供至少和競爭者水平相同的服務。但是目標應該是利潤最大化，而不僅僅是銷售額。公司必須考慮在提供較高水平的服務時所產生的費用。有些公司提供服務很少，但是售價也很低。有些公司提供的服務比競爭者多，但是價格也定得很高，以便抵補它們的高成本。無論如何，都必須制訂市場後勤的明確目標，以指導其計劃的實施。例如，可口可樂公司提出“把可口可樂存放在與需要近在咫尺之處”。此外，公司要進一步給每個服務要素以明確標準。