差異化策略

差異化戰略又稱別具一格戰略、差別化戰略，是指為使企業產品、服務、企業形象等與競爭對手有明顯的區別，以獲得競爭優勢而採取的戰略。這種戰略的重點是創造被全行業和顧客都視為是獨特的產品和服務。差異化戰略的方法多種多樣, 如產品的差異化、服務差異化和形象差異化等。實現差異化戰略, 可以培養用户對品牌的忠誠。因此, 差異化戰略是使企業獲得高於同行業平均水平利潤的一種有效的競爭戰略。

產品差異化所指的產品不單單是產品本身，還包括工作質量、產品特色、產品設計等方面的差別化。

（1）工作質量差別化。公司始終堅持以顧客的需要為起點，以顧客的100%滿意為終點的理念，全身心投入到為客户提供產品的工作中去。如果顧客要求較高的可靠性、耐用性或高性能，那麼這些就構成了公司對質量的要求，質量改進只有在被顧客認知時才是有意義的。因此，為了確保顧客認知質量和使用質量滿意，公司在研發端、工程端、客户服務端和製造端都提出了嚴格的質量要求，使自身在總體工作質量上高於競爭者。

（2）產品特色。產品特色就是產品基本功的某些增補，是具有競爭優勢的具體表現。公司在產品特色上突出了結構優化、性能優化以及具有低電壓穿越能力的功能。

（3）產品設計。產品設計其實是綜合性的因素，公司在產品設計起始階段，就充分考慮客户需要，考慮客户應用產品的環境特點以及客户整機的特點，通過對這些問題的分析，設計出不同的產品，如常温型變槳、低温型變槳、1.5MW主控、2.0MW主控。

服務差別化就是企業在訂貨方便、交貨、安裝、客户服務、客户諮詢、維修等多種服務上與競爭者所區別，從而給企業帶來別具一格的良好形象。

1、訂貨方便。公司在客户訂貨上採用多種方式進行，如電話訂貨、郵件訂貨等方式，為客户提供訂貨的便利。

2、交貨。產品或服務如何及時、準確、文明送達也是客户關注的一個方面，公司在產品交貨上，站在客户的角度來考慮如何選擇最佳的送貨方式來滿足客户需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作協議，使產品按多種方式送達客户指定地點。

3、設備安裝。公司為確保產品在預定地點正常使用而必須做的工作外，企業還為客户提供安裝調試指導服務，以更好的服務滿足客户在安裝上的不便利和不專業情況，保證設備安全性和及時運行。

4、客户培訓、客户諮詢。針對客户公司的僱員進行培訓，以便在後期設備維護和保養上得到專業的指導服務，使產品運行時間長、可靠性高。若不能及時培訓的話，公司還將採取客户問題諮詢服務，為客户提供解決問題的方法。

5、維修保養。客户在購買了本司產品之後，公司將在約定的期限內提供維修保養服務，若設備異常損壞無法正常運轉，公司將在48小時內派人趕赴風場進行解決處理，消除客户的後顧之憂。

通過聘用和培養比其競爭者更優秀的人員獲得人員差異化優勢。公司為員工定期開展專業的知識培訓，滿足員工對知識的需要。一位受過良好訓練的人員在經過長期的培訓後，再結合自身的經驗儲備，其具有幾種明顯的特徵：

其一，稱職：本崗位的工作能夠出色的完成，且隨心所欲，拿捏準確。

其二，可靠：員工始終如一、準確無誤地完成本職工作。

其三，負責：對客户的要求和困難能迅速作出反應。

其四，溝通：員工盡力瞭解客户情況，並將有關信息準確地傳達給客户。

其五，謙恭：友好，能尊重人，並善於體諒別人。

（1）可以有很多途徑創造企業與競爭對手產品之間的差異，並且這種差異被顧客認為是有價值的；

（2）顧客對產品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的；

（3）採用類似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業是“差異化”的；

（4）技術變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產品特色。

除上述外部條件之外，企業實施差異化戰略還必須具備如下內部條件：

（1）具有很強的研究開發能力，研究人員要有創造性的眼光；

（2）企業具有以其產品質量或技術領先的聲望；

（3）企業在這一行業有悠久的歷史或吸取其他企業的技能並自成一體；

（4）很強的市場營銷能力；

（5）研究與開發、產品開發以及市場營銷等職能部門之間要具有很強的協調性；

（6）企業要具備能吸引高級研究人員、創造性人才和高技能職員的物質設施；

（7）各種銷售渠道強有力的合作。