左佳

左佳接到一個急救電話。一位女士打通120，説家裏有位老人吃東西被卡住，呼吸不暢，情況危急。調度員左佳憑藉自己豐富的調度經驗，意識到這是氣道異物梗阻……

左佳立即告知家屬，患者需要馬上進行海姆立克急救，於是電話指導家屬：“你先站在患者身後，環抱患者腹部……”她耐心地引導家屬對患者進行緊急施救，但是由於家屬比較着急，沒有辦法冷靜處理這種突發情況，同時左佳也擔心家屬缺乏急救經驗，若時間耽誤太長怕錯失最佳搶救時機，這時視頻指導也許是最好的方式。

與家屬溝通後，左佳立即用工作手機添加了家屬微信，並撥通對方微信視頻，在等待接通視頻過程中她又快速聯繫出診醫院，告知情況緊急，催促救護車儘快趕到。視頻接通後調度組的其他同事也站在左佳身後一起觀察指導。在安撫好家屬情緒後，一場“線上時速急救”便開始了，在視頻對話中左佳指導家屬如何正確操作海姆立克急救法，家屬充分信任並冷靜配合調度員。

經過1分21秒的視頻指導及動作糾正，視頻那頭家屬激動地説：“他咳出來了，咳出來了。”幾分鐘後，救護車也到達現場並回復：“報告總枱，患者生命體徵平穩，已咳出異物。”左佳這時才鬆了一口氣。 ^[1]