屈臣氏

1989年，大陸第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業；

1994年，屈臣氏重回廣州，在江南西路開業；

2005年，屈臣氏中國第100家分店在廣州正佳廣場隆重開業；

2006年，屈臣氏中國第200家分店在廣州花都隆重開業；

2007年，屈臣氏中國第300家分店在江蘇南京隆重開業；

2008年，屈臣氏中國第400家分店在海口隆重開業；

2009年，屈臣氏集團全球達成8800店，中國屈臣氏第500家店在上海開業；

2010年，中國屈臣氏第600家店在深圳開業；

2011年，屈臣氏集團全球達成1,000店，中國屈臣氏第1,000家店在上海開業；

2013年，中國屈臣氏第 1,500家店在安徽開業；

2014年12月2日，中國屈臣氏第2000家店在天津開業；

2015年8月11日，屈臣氏第12000家店香港旗艦店開業。

2019年9月7日，2018年度中國零售百強名單發佈，屈臣氏中國以銷售規模2341500萬元位列第33位。

2019智慧零售潛力TOP100排行榜，屈臣氏排名第72名。 ^[3] 

2020年6月，2019年中國連鎖百強榜單發佈，排名第30。 ^[4] 

2020年，獲評艾媒金榜(iiMedia Ranking)發佈的《2020年12月中國護手霜品牌線上發展排行榜單TOP15》TOP9 ^[5] 

屈臣氏集團起源於1841年，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球24個國家/地區。每星期超過 2800 萬名顧客在全球 13個零售品牌所開設的12000間實體店鋪以及電子商店上購物。

集團旗下經營超過12000家零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務。此外，集團亦是歷史悠久的飲品生產商，製造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，並透過其國際洋酒批發商及代理商，銷售世界優質名酒同時推進飲品的推廣。集團現聘用98000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業。長江和記有限公司業務遍及五十五個國家，經營港口及相關服務、電訊、地產及酒店、零售、能源、基建、投資及其他等業務。 屈臣氏集團在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業務，這些品牌蜚聲國際、備受推崇，代表着最優質的產品，為顧客帶來更高的生活品質。

集團的環球零售網絡，正好結合了地方經驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產品和服務。此外，我們亦高度重視地區市場的特性，並因應個別市場喜好和品味設計出各式各樣的商品組合。因此，集團在發展環球業務的同時，也能兼顧各地習俗和文化的獨特需要。

屈臣氏產品在亞洲，集團擁有多個著名品牌和零售連鎖店，包括屈臣氏個人護理商店、百佳超級市場、TASTE美食購物廣場、Great美食購物廣場、Gourmet時尚美食購物廣場、豐澤、屈臣氏酒窖和機場零售業務Nuance-Watson。集團亦是區內瓶裝水及其他飲料的主要生產商，而屈臣氏蒸餾水的銷量更為香港瓶裝水銷量之冠，反映出市場對集團產品的認同。

在歐洲，集團的零售業務遍佈26個國家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏個人護理商店及 DC。

在瑞士，集團旗下的洋酒批發及代理商Badaracco，為集團的零售業務帶來寶貴的協同效益。

集團一直以拓展業務作為長線發展策略，對於歷來佳績，我們固然引以為傲，但亦放眼未來，積極提升顧客的生活素質。

2005年斥巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權，這是屈臣氏首次在歐洲大規模的擴充自己,使屈臣氏在歐洲重點發展戰略得到有效的執行。歐洲由於經濟發達，中產階級聚集，這樣的消費者規模正好吻合屈臣氏的消費者目標定位，如此的一項大型併購行動不但使屈臣氏的營業網點增加了1300家而且營業規模超過一百億港元。

同年，屈臣氏收購總部設於聖彼得堡的保健及美容產品連鎖店SpektrGroup。這項收購讓屈臣氏集團的全球業務伸展至俄羅斯，進一步鞏固了其作為全球最大個人護理品、美容、護膚商業業態零售商的地位。屈臣氏分別在全球展開了多次併購行動，於2000年收購了英國Savers連鎖店，使業務觸角伸到歐洲。於2002年收購荷蘭Kruidvat集團後，大大擴展了其歐洲業務範圍和領域。於2003年收購菲律賓某知名藥品零售企業，擴張了在東南亞的業務。於2004成功收購拉脱維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業—DROGAS公司。Drogas是在拉脱維亞及立陶宛等國具領導地位的個人護理用品、美容、護膚系列產品零連鎖企業。屈臣氏集團成功收購Drogas公司，標誌着屈臣氏進軍波羅的海國家市場並初戰告捷，此舉將進一步加強屈臣氏在歐洲市場的業務擴展和競爭力，提升其國際實力。於2005年還收購了英國MerchantRetail香水連鎖店馬來西亞ApexPharmacySdnBhd藥店. 以上收購行動僅是屈臣氏在全球收購的一部分，李氏團隊通過資本的併購力量迅速在亞歐重點發展區域全面的擴充了企業的規模，資本的魔杖是屈臣氏企業成功的重要密碼。

屈臣氏擁有包括沐浴露、洗髮水等1200多種自有品牌的單品，其銷售佔比已達到15%。而當零售賣場自己可控產品體系的銷售量和種類達到一定比例時，商家在渠道中的話語權就會增強。

那麼，屈臣氏是如何穩打穩紮發展自有品牌的呢？原來在自有產品開發的時候它就進行了深入的市場調研，以確保生產出適銷對路的產品。並特別建立了“模擬店鋪”，用於瞭解各分店的銷售趨勢和顧客需求，確定發展的產品種類。這包括統計出店鋪內每月最熱銷的代理品牌商品，然後複製出與該熱銷代理商品近似的自有產品。也包括滿足消費者的特定需求，推出具有特色的獨家產品。

比如，屈臣氏針對不少女性消費者在穿高跟鞋被磨腳問題所困擾，而開發出腳掌貼、腳後跟貼，儘管這些小物件在很多人眼裏微不足道，但在業界打出了名氣。

屈臣氏自有產品不僅定位好，而且配有好的促銷和優惠的價格。相對市場上其他品牌，屈臣氏自有產品以低於二至四成的價錢和新潮時尚的包裝吸引顧客，而且在推入市場之前先要由員工試用，再讓員工向消費者宣傳，這樣員工就成了最好的代言人，能夠進行有效行銷和口碑傳播。

國內的零售業可謂烽火四起，羣雄逐鹿，本土品牌要發展，洋品牌也 要進來分一杯羹。有效的採購，低成本物流和強勢終端是零售業制勝的三大法寶。面對激烈的競爭，屈臣氏繞過價格戰的陷阱，根據對亞洲各國市場多年的觀察和分析，憑藉百年行銷經驗發現：日前亞洲經濟增長迅猛，人們對生活品質的要求越來越高。傳統的銷售只是停留在使消費者購買的階段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經濟條件下，消費者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務等，最後達到消費的最高境界，即通過對企業文化的認同產生對品牌的忠誠。

無疑，屈臣氏追求的是後者。它的個人護理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態、快樂”（health,good,fun）三大理念，協助熱愛生活，注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。在國內，屈臣氏是第一家以“個人護理”概念經營的門店，其獨特而準確的市場定位，令人耳目一新。商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環境。“這與我們的定位非常吻合。”屈臣氏集團董事兼中國區總經理譚麗嫺如是説。

屈臣氏蒸餾水水於1903年開始蒸餾水事業。屈臣氏蒸餾水是由和記黃埔集團屬下之香港屈臣氏實業公司於1993年6月投資興建的，從事飲用水生產、銷售及代理國際品牌包裝飲料銷售專業公司。和記黃埔集團是李嘉誠集團成員公司。

先進的生產工藝和系統的經營管理，確保產品品質，服務達到屈臣氏品牌之標準，為廣大消費者提供完美質量的產品和專業的服務。 屈臣氏蒸餾水已發展成為由三百餘名員工組成的，年輕、進取、專業的團隊；作為市場的領導者，公司十分注重研究與產品開發、技術改進和人才培訓，務求公司業務精益求精。深圳屈臣氏蒸餾水有限公司秉承屈臣氏實業公司的百年優良傳統，並將為使之在新世紀繼續發揚光大不懈努力，為提高人民生活質量作出貢獻。

屈臣氏蒸餾水於1900年開始生產汽水

屈臣氏蒸餾水是國內第一家生產汽水之公司 / 工廠

屈臣氏擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和“健康活力大使”：專業隊伍均受過專業的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的諮詢和建議。

屈臣氏在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理諮詢；藥品櫃枱的“健康知己”資料展架，提供各種保健營養分配和疾病預防治療方法。屈臣氏深諳“公關營銷”之道。通過一系列的愛心活動，充分體現了屈臣氏的社會責任感，引起巨大的社會反響。同時商店的營業額獲得了長足的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。十九世紀初的義診及送藥的行為曾為屈臣氏贏的良好的社會形象，更讓人驚奇的是屈臣氏曾為孫中山在香港就學時提供過獎學金，這樣的營銷經營之策略沒有理由不成功。

1993——屈臣氏個人用品商店上海分發中心

1994——屈臣氏個人用品商店北京分發中心

1996——屈臣氏個人用品商店武漢分發中心

1998——屈臣氏個人用品商店南海（廣州）分發中心

2001——屈臣氏個人用品商店瀋陽分發中心

2012——屈臣氏個人用品商店成都分發中心

屈臣氏現已在：許昌\信陽\北京\安陽\銀川\威海\邯鄲\唐山\石家莊\保定\南昌\九江\景德鎮\長沙\衡陽\湘潭\益陽\岳陽\邵陽\常德\濰坊\南寧\廊坊\燕郊\合肥\馬鞍山\蕪湖\銅陵\蚌埠\滁州\安慶\六安\南京\徐州\淮安\泰州\常州\無錫\崑山\常熟\江陰\宜興\濟寧\張家港\淮安\南通\鹽城\昆明\箇舊\成都\綿陽\達州\攀枝花\宜賓\廣州\汕頭\佛山\東莞\江門\中山/宿遷\珠海\肇慶\株洲\海口\蘇州\杭州\嘉興\温嶺\上海\大連\武漢\孝感\咸寧\襄陽\黃石\荊州\隨州\十堰\宜昌\重慶\鄭州\開封\焦作\牡丹江\天津\福州\泉州\西安\漢中\安康\哈爾濱\齊齊哈爾\雙城\大慶\太原\自貢\大同\陽泉\洛陽\寧波\慈溪\廈門\儀徵\揚州\石獅\台州\温州\金華\宿州\紹興\諸暨\上虞\海寧\貴陽\遵義\蘭州\西寧\長春\松原\濟南\青島\棗莊\兗州\鄒城\瀋陽\營口\鞍山\撫順\本溪\錦州\葫蘆島\盤錦\呼和浩特\淄博\吉林\四平\延吉\桂林\深圳\三亞\永安\柳州\湖州\淮北\南陽\新鄉\煙台\高密\吳江\海豐\新餘\包頭\晉江\齊齊哈爾\連雲港\貴港\溧陽\郴州\贛州\張家口\咸陽\臨沂\滕州\鎮江\儀徵\儋州\通遼\邳州\池州\等城市開設多家分店。

屈臣氏酒窖是和記黃埔旗下屈臣氏集團在香港設立的洋酒零售連鎖店，主要對象是中產階級的消費者，售賣世界各地洋酒。現時在香港共有13間分店。首間分店於1998年6月在中環國際金融中心一期商場開幕。

1998年6月在中環國際金融中心一期商場開幕。

2000年秋季，酒窖開展了批發業務，向全港餐廳、會所及酒店供應餐酒、啤酒和烈酒。

2007年，屈臣氏酒窖及其批發業務單位分別榮獲由全球性的著名洋酒刊物 Wine Business International 頒發“最佳零售商”及“最佳批發商”獎項。

2007年8月，屈臣氏酒窖與 Nuance-Watson 成為合作伙伴，把 store within store 的概念帶到澳門威尼斯人度假村酒店。

屈臣氏酒窖每逢周未都會舉行試酒活動。 屈臣氏酒窖要求每位員工均須修讀國際認可的洋酒課程（Wine & Spirit Education Trust）。

屈臣氏酒窖出售來自全球的洋酒，包括：

從 20 多個國家採購洋酒，供應逾 2,000 款佳釀，而獨家供應的也有 400 多款。

儲存了波爾多及新興釀酒區 300 多款的佳釀。

中環國際金融中心一期商場 1035 號鋪（營業時間：10:30-21:00（一至六） / 10:30-20:00（日））

中環夏愨道 10 號和記大廈 1 樓 131 號鋪（營業時間：10:30-21:00（一至六））

半山區史丹頓街 2 號地下（營業時間：12:00-22:00）

金鐘太古廣場 GREAT Food Hall （營業時間：10:00-22:00）

灣仔港灣道 1 號會展廣場 1 樓 102C 號鋪（營業時間：10:30-21:00）

銅鑼灣告士打道 310 號柏寧酒店地下 D3b 號鋪（營業時間：11:00-22:00）

銅鑼灣恩平道 28 號利園地下 G03 號鋪（營業時間：11:00-21:00）

快活谷山村道 49 號駿愉居地下（營業時間：12:00-22:00）

鍘魚湧海光街 28 號地下（營業時間：11:00-21:00（一至六））

赤柱馬坑佳美道赤柱廣場 2 層 202A 號鋪（營業時間：11:00-21:00）

尖沙咀廣東道 3-27 號海港城海洋中心 3 層 313A 號鋪（營業時間：11:00-21:00）

西貢福民路 22-40 號西貢市中心地下 51 號鋪（營業時間：10:30-21:00）

愉景灣商業中心地下 G11A2 號鋪（營業時間：11:00-22:00（一至五） / 10:00-22:00（六及日））

屈臣氏用2年多時間將門店增加了之前數年擴張的總和。公司2012年12月9日宣佈，內地門店數量達到1000家，完成2009年前作出的“百城千店”計劃。屈臣氏計劃到2016年在內地將門店數量增加到3000家，遍佈300個城市。

2023年3月16日，屈臣氏母公司發佈2022年財報。財報顯示，屈臣氏2022年全球總營收同比下滑2%至1696.45億港元，EBITDA（税息折舊及攤銷前利潤）為143.09億港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，屈臣氏在中國市場的營收同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA為10.9億港元，下滑59%。 ^[9] 

屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數，還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然，產品也不僅是為女士提供，各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。

屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達着三大經營理念。藥品及保健品保留着創店以來的特色，倡導“健康”；美容美髮及護理用品佔比重最大，種類也最繁多，表達着“美態”的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞着樂觀的生活態度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標誌，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以温馨、愉快、有趣的感覺。

屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關係總經理倪文玲解釋道，是“希望做到價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價格”。縱然如此，據個人護理店對600多位女性顧客的調查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業，價格已不是吸引顧客的首要因素。

屈臣氏擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括八十位全職藥劑師和一百五十位“健康活力大使”。他們均受過專業的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的諮詢和建議。

每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，貨品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選；在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理諮詢；藥品櫃枱的“健康知己”資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，採用先進的零售業管理系統，提高了訂貨與發貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細緻的關懷，充分展現了其“個人護理”的特色服務。

3、社會營銷

企業是社會的企業，“取之於民，用之於民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動“粉紅革命”，向市民傳達預防乳癌的諮訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計劃”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。

2011年12月16日，屈臣氏中國宣佈正式進駐淘寶商城，開啓官方旗艦店。1989年創立至今，屈臣氏在國內線下零售實體店已經達到1000家，覆蓋全國超過100個城市。而屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國內地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是與消費者在網絡時代更加親密溝通的新聯繫點。

在日益同質化競爭的零售行業，只有為消費者提供合適的產品選擇和優質的購物體驗才能贏得市場。而實現這一切的首要基礎就是準確鎖定目標消費羣。屈臣氏將中國大陸的目標消費羣鎖定在18歲-35歲，月收入在2500元人民幣以上的時尚女性。它為何偏愛的是這一人羣呢？原來年齡更長一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式，很難做出改變。

而40歲以下的這個人羣則富有挑戰精神，比較注重個性，喜歡體驗優質新奇的產品。同時，又是女性中收入增長最快的一個羣體，有較強的消費能力，但通常又時間緊張，不太喜歡去大賣場或大超市購物，追求的是舒適的購物環境。這些消費者特徵都與屈臣氏的商品定位非常吻合。

走進屈臣氏，你會發現給人的感覺不是走進了一家超市，而是一家專業的個人護理店，為什麼會有這種感覺呢？

這是因為精確鎖定目標消費羣后，屈臣氏進而提出了“個人護理”的專業化服務和營銷概念。店裏不僅針對個人護理提供完備的產品線，而且在商品的陳列方面，按化妝品─護膚品─美容用品─護髮用品─時尚用品─藥品的順序分類擺放，方便顧客挑選。

同時，屈臣氏成立了一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和供應商駐店促銷代表，免費提供各種皮膚護理等專業諮詢。並且在店內設資料展架，陳列個人護理、保健營養分配和疾病預防治療方法等各類資料手冊。這樣，消費者很容易被店內的氛圍、營業人員的素質、商品的陳列、資料的發放等一系列專業化購銷手段所打動，這樣屈臣氏個人護理專家的品牌形象也因此深得人心。

根據國人“實惠才是硬道理”的消費習慣。屈臣氏實施加1元多一件、“全線八折”、“買一送一”等促銷力度大的優惠策略，吸引顧客眼球。此外，屈臣氏更注重消費者心理研究，比如，新奇刺激的活動對有“小資情調”的白領一族更具有吸引力，屈臣氏就推出“60秒瘋狂搶購”，抽獎獲得者可以在賣場對指定的貨架商品進行“掃蕩”，60秒內拿到的商品都屬於獲獎者，這樣的方式讓消費者因體驗新鮮刺激而津津樂道。

總之，依靠精準消費羣定位，專業化服務，物美價廉的自有品牌產品，專業和系統化的促銷等一系列環環相扣的精細經營舉措，屈臣氏牢牢抓住了大量的忠誠顧客，並有效避免了與購物中心、大型綜合超市、便利店、專賣店和網店等零售形態的同質化競爭，着實有效地實現了自己的經營特色。

佈線O2O營銷

屈臣氏與營銷APP“i蝶兒”聯手合作，發佈首款手機及移動設備遊戲屈臣氏i蝶兒，把優惠券電子化並且娛樂化，讓購物的過程變得生動有趣起來，從而為消費者創造更愉悦的購物體驗。

據悉，“利用更多不同媒介進行更多品牌推廣”將是屈臣氏未來的重點之一。相關負責人表示，“作為個人護理專家，屈臣氏服務的同時也引領着顧客的消費需求與習慣，對於日益盛行的互聯網消費風潮，屈臣氏將嘗試與消費者進行線上網絡互動的新鮮溝通方式，針對性地為消費者提供更精準的服務。”

以屈臣氏“人人網美麗之旅”營銷事件為例，2010年上半年，人人網的註冊用户已經超過1.2億人，屈臣氏選擇與人人網合作建立互動網絡營銷，相當於直接對接這1.2億時尚消費族羣。而在傳播內容方面，屈臣氏也採用消費者關注高的產品免費試用來吸引用户，這能直接反應網友對屈臣氏品牌、產品的意見反饋。相關負責人指出，“人人網美麗之旅”雖剛推出，但每一條試用分享報告已經均能保持一定量網友的關注和回覆，配合適時的在線活動推廣，屈臣氏對此項主題活動充滿信心。

與在電視上做廣告形成鮮明對比，越來越多企業開始關注各種專屬手機使用的域名、無線網址，業內正悄然掀起一陣移動營銷的狂潮。據悉，屈臣氏除了SNS社交網站，還推出了自己的手機平台軟件，如IPHONE的APP，這在國內可謂品嚐了“頭啖湯”。

數據顯示，2010年中國使用手機網民達到2.77億。顯然，隨着移動商用時代的到來，通過手機網絡進行企業營銷是一大趨勢。據瞭解，屈臣氏APP的推出，等同於可以讓下載用户隨身攜帶屈臣氏的推廣宣傳冊，讓消費者可以第一時間瞭解屈臣氏的動態。業內人士指出，屈臣氏這一舉措，不僅是營銷手段上的一個跨越，更是搶奪消費者市場的重要一步，“善用手機網絡的人一定程度上是代表活躍的消費頻次和強勢消費力，是借力打力的最佳實踐。”

屈臣氏通過多年來對中國內地零售市場的深入研究和鑽研，總結出品牌發展最適宜的定位和發展策略。長期以來，屈臣氏奠定了內地最大的健康和美容個人零售商的堅實地位，並且密切關注市場變化，適時把握時機，蓄勢待發。不以發展的快慢衡量企業的發展，因為任何事物的發展都有其自身的規律，受時機和多方面因素的影響。多年來，屈臣氏始終以敏鋭的觸覺瞭解、研究和分析市場動向。在尊重市場規律、瞭解消費者需求和內地零售業各項政策法規的基礎上，不斷完善內部的管理，積極調整發展戰略。

屈臣氏制勝的模式是：獨特的產品組合（日用品、美容及保健品、特色商品）+保證優質+每週新品不斷+驚喜不斷的購物環境。制勝的法寶就是“要了解市場和顧客真正的需求”。由於前面奠定的基礎，2005年，屈臣氏將在內地市場營銷方面加大投入，力爭實現在12至18個月實現店鋪數量翻番的目標。在與本土企業和歐美巨頭的競爭中，屈臣氏的營銷模式成為制勝的法寶。作為一個成熟的國際零售品牌，屈臣氏不僅擁有了市場先驅的品牌優勢，更擁有全球佈局、本土採購的強勢搭配。屈臣氏在中國內地發展已有15年，其成功之處還在於對消費時尚的把握以及對健康生活方式的倡導。屈臣氏不僅瞭解市場以及本地的消費者，而且運用強大的市場推廣策略，與合作伙伴和供應商建立穩固和雙贏的合作模式。

屈臣氏的市場定位是要做“個人護理專家”。同時，發展自有品牌也體現了屈臣氏在個人護理用品方面的專業性和創新性。屈臣氏計劃根據消費者的需要，推出更多的自有品牌，以滿足消費者不斷增長的需求。自有品牌對零售商而言不僅僅是“重要”，而且“必不可少”。消費者光顧屈臣氏，不但選購其他品牌的產品，也購買屈臣氏的自有品牌新產品。它的增長將幫助公司增加和平衡利潤，同時與其他獨家代理的產品相得益彰，為顧客帶來更多的選擇空間。在中國市場，屈臣氏的自有品牌數量為700多種，約相當於所銷售總商品數量為20%；在銷售價格上，大約比同類其他品牌便宜20%~40%。作為世界性連鎖集團，屈臣氏推出多款洗髮、護膚、沐浴產品，以及部分食品和生活用品。這些商品一方面在產品的開發和設計上都十分迎合都市年輕人。

屈臣氏橄欖滋潤系列

屈臣氏天然骨膠原系列

屈臣氏WATER360°礦泉護理系列

屈臣氏蜜糖系列

屈臣氏雪完美系列

屈臣氏美髮系列

屈臣氏噴霧

屈臣氏手足護理

屈臣氏沐浴產品

屈臣氏潔面

屈臣氏眼膜

屈臣氏精華素/精華液

屈臣氏身體護理

屈臣氏面膜

屈臣氏護髮素/護髮霜/護髮乳

屈臣氏洗髮水

屈臣氏美髮套裝

除自有品牌之外，屈臣氏還經營許多其他品牌：

美即面膜（MG）

阿迪達斯

妮維雅（NIVEA）

潘婷

海飛絲絲源復活

施華蔻（Schwarzkopf）

巴黎歐萊雅

水之蔻（WATER COME）

絲藴（syoss）

沙宣（VS）

力士（LUX）

丁家宜（TJOY）

卡尼爾（garnier）

玉蘭油（OLAY）

露得清（Neutrogena）

理膚泉（La Roche-Posay ）

獨家品牌：里美（Limi），魔法醫生（Dr.magic）

個別店鋪還有專櫃品牌：芙麗芳絲（freeplus），薇姿（VICHY）等。

2018年11月，屈臣氏在微信端小程序“屈臣氏小店”。據瞭解，屈臣氏小店是新型社交電商平台，消費者可向社交媒體上的朋友推薦及銷售屈臣氏產品，還可分享門店購物的體驗。屈臣氏小店主打美妝、護膚和日常用品，消費者可直接在微信端下單，根據官方提示，小店中購買的商品是三倉發貨，平台會根據收貨地址選擇最近的倉庫發貨。 ^[6] 

2022年1月，多位消費者在參與屈臣氏1分錢搶購面膜活動中，遇到線下無法提貨問題，隨後還被屈臣氏要求退款。1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，卻遭到主播辱罵，還被後台工作人員拉黑。對此，美團客服14日表示，商品價格系商家自行設定，但美團會就此事給出解決方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消訂單。截至目前，屈臣氏暫未就主播辱罵消費者一事做出迴應。 ^[7] 

2022年1月14日深夜，屈臣氏中國官方微博發佈聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兑付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兑付，屈臣氏決定採取補貨的方式履行剩餘訂單。針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思並加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。 ^[8]