導診員

導診人員的熱情接待和一聲問候，可以消除患者及家屬初來醫院的茫然，使之感覺到親切和温暖。

導診和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢語與表情；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式進行交談。

接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什麼事情我能幫助您嗎？請問您有什麼不舒服？”接待患者的時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

在門診導診台，做好導診登記表的記錄，即登記當天就診患者的姓名，和這些患者是否在我院就醫。

在患者等待就診時適時適當向患者介紹醫生的診療水平，塑造醫生的形象，這樣做可增強患者對門診醫生的信任。

因患者多，等待就診的患者顯得急躁的時候，可以為患者倒杯水穩住患者的情緒，用與患者聊天的方式緩解患者情緒。

與患者一同去拿藥，並代患者取藥。取藥後，要向患者交待：“你一定要按照專家的醫囑服藥，記住服藥方法和注意事項，不要忘記複診時間”。

患者入院，由導診護送到住院部，並與病區護士一起送到牀位，進行必要的交接。使患者進入醫院後有連續性服務，縮短患者與醫護人員之間的距離，縮短住院患者對醫院、病區環境的熟悉時間。

患者的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是諮詢—保健—預防—治療—康復一體化的需求。因此，導診更要注重個性化、人性化的服務，體現多元化服務質量和價值。從最初的向患者發送醫院情況簡介和就醫指南，到向就診患者和家屬宣傳預防疾病科普知識和健康保健的常識，不斷擴大健康教育面，並同時擴大醫院的影響。

在患者就診結束告別時，可以點頭致意，最好不説“再見”，更不能説“歡迎下次光臨”。