專業主義

每個人都需要具備專業主義，從事專業服務的人更是如此。

什麼是專業主義？

專業主義和你的學歷、從事的行業、在行業中擔任的職位沒有關係。它只包含了你對工作的自豪、對高品質的追求、對客户的積極關注。

專業主義是一種態度，而不是一系列技能。

專業不是自己貼上的標籤，而是希望獲得的別人的評價。

作者從個人、公司、客户三個角度，剖析瞭如何做到專業主義，並給出一系列驗證有效的商業建議，比如，你如何確保職業發展全速前進，專業服務公司如何提高附加值，真正的專業人士如何進行業務開發等，全面闡釋了專業主義怎樣給自己帶來快樂和提升，如何使公司基業長青、經久不衰，如何保證並提升客户滿意度。 ^[1] 

讚譽

譯者序

譯者簡介

致謝

引言：準則的力量 1

│部分│ （主要）關於自己

1 真正的專業主義精神 14

什麼是專業主義精神，什麼樣的管理方式才有利於專業主義精神的產生？

2 你快樂嗎 23

在職業成就中，主動性和工作熱情起到什麼作用？

3 不留遺憾 31

你如何制定個人職業戰略？

4 進取者、安於現狀者和失敗者 39

你如何確保職業發展全速前進？你如何來判斷？

5 關於時間 47

專業工作中的關鍵業務流程是什麼？你如何管理在這些方面的投入？

6 你願意被管理嗎 57

專業服務領域中，被管理與自主權如何保持平衡？

7 我為什麼要追隨你 67

作為專業人士的管理者應具備哪些關鍵特質？

│第二部分│ （主要）關於專業服務公司

8 實際行動中的價值觀 76

你“執行”價值觀的嚴格程度如何？員工是否認為你嚴格執行了你的價值觀？

9 不妥協帶來的好處 85

作為一家專業服務公司，“不可妥協的”準則是什麼？你如何確保你不會安於接受“還不錯”的業績評價？

10 治癒的時間 92

你如何營造團隊合作的氛圍？

11 專業服務公司（應該）如何提高附加值 100

你如何確保不僅公司的員工可以創造價值，而且公司本身也能提供價值？

12 通往成功之路：技能訓練 107

你如何對技能訓練進行投入和管理？

13 你是什麼類型服務的提供者 117

不同類型的服務提供者都有哪些關鍵技能，它們之間存在哪些差異？

14 管理客户的項目 135

你如何跟蹤記錄單個項目的盈利性？

15 為什麼要合併 146

專業服務公司的合併怎樣才算明智之舉？

16 具有適應力的專業服務公司 157

你怎麼做才能時刻保持與時俱進和適應變化？

│第三部分│ （主要）關於你的客户

17 真正的專業人士如何進行業務開發 168

怎樣才是成功的市場營銷？與專業主義精神相比，結果如何？

18 發現客户需求 173

你如何明確客户對質量的定義？

19 為什麼跨業務線銷售難以收到成效 181

如何成功地進行跨業務線銷售？

20 評價市場營銷的成果 188

“更多的項目”和“更好的項目”有什麼區別，你如何衡量？

21 滿意度保證 199

你能/應該保證客户滿意度嗎？

大衞·梅斯特是國際公認的專業服務機構管理權威，為涵蓋範圍廣泛的專業服務機構提供應對各類戰略及管理問題的諮詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。

大衞生於英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經濟學院和哈佛大學的學位，並在哈佛大學擔任教授7年。著有暢銷書《專業服務公司的管理》《專業團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業主義》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞-克羅地亞語及中文。