家政服務機構等級劃分及評定

全國家政服務標準化技術委員會在成立之初，就首先提出在家政服務機構搞等級劃分及評價標準，主要是因為伴隨家務服務社會化程度提高，家政服務機構數量急劇增加，不同家政服務機構的服務範圍、服務能力參差不齊，使消費者不容易鑑別家政服務機構的服務能力。同時，家政服務機構自身也沒有對自己有一個明確定位，缺乏規範、改進、提升的意識和動力，不利於家政行業的規範發展。 ^[3] 

為了進一步規範家政服務機構服務管理行為，幫助家政服務機構明確提升管理水平的重要性，通過等級制的方式對不同規模和服務能力的家政服務機構進行等級定位，既為家政服務機構向規範方向發展明確了目標和方向，也讓消費者對不同等級家政服務機構的服務能力有清楚的瞭解。因此，制定《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）國家標準。 ^[3] 

2014年1月24日，國家標準計劃《家政服務機構等級劃分及評定》（20132822-T-317）下達，項目週期12個月，由TC264（全國服務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計劃已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發佈工作。 ^[4] 

該標準在起草的過程中主要做了如下工作。首先，圍繞標準內容，在全國進行廣泛深入調研、查閲文獻資料，進一步完善標準內容，形成了徵求意見稿。隨後，標準徵求意見稿在“全國家政服務標準化技術委員會年會”上徵求了全體委員的意見，並在全國範圍內通過網站、電子郵件等方式廣泛徵求了意見。在對徵集到的專家意見進行分類彙總並對標準內容進行逐條討論、修改、補充和完善後，形成了標準送審稿。待中國國家標準委同意後，請全國有關專家召開標準審定會，根據標準審定會專家的意見，對標準的內容和結構進一步補充與完善，形成報批稿，通過全國家政服務標準化技術委員會上報國家標準委。 ^[3] 

2015年7月3日，國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發佈。 ^[2] 

2016年2月1日，國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）實施。 ^[1] 

國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。 ^[2] 

主要起草單位：濟南陽光大姐服務有限責任公司、上海市婦女兒童服務指導中心、四川省小蜜蜂家政服務有限公司、萊蕪市愛家家政有限公司。 ^[1] 

主要起草人：卓長立、楊冬靜、高玉芝、陳平、周珏民、楊東平、高潔。 ^[1] 

參考資料： ^[2] 

《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）規定了家政服務機構等級劃分及評定的術語和定義、等級劃分規定、機構基本要求、評定方法和評定指標。該標準適用於有固定經營場所的家政服務機構。 ^[2] 

2016年，全國家政服務標準化技術委員會秘書處將結合《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）的發佈實施，在全國範圍內開展該標準的宣貫，全面推進家政服務機構的等級劃分及評定工作。重點對家政服務企業的綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量等方面進行考核評價，劃分不同等級，並進行動態監管，進一步規範、改進、提升家政服務企業的服務能力，為消費者識別和選擇家政服務機構提供指引。 ^[3] 

此外，全國家政服務標準化技術委員會2016年還將重點加強相關培訓。將培訓對象按照家政行業特點，分為家政服務機構的經理人、管理者、家政服務員三個層次，分別制定相應的培訓大綱，設置培訓計劃，重點在全國婦聯繫統、行業協會中進行，已經確定了10個班期。通過對家政服務機構管理人員和服務人員的培訓，增強家政從業人員的標準化意識，規範家政從業人員工作技能，提高企業的管理水平。 ^[3] 

並與行業主管部門積極配合，引導企業執行國家相關標準。聯合各標準化行政主管部門、民政部、商務部、人社部、工會、婦聯等相關部門，共同組織開展家政服務標準的實施監督，對相關標準的實施效果進行評價。 ^[3] 

《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）是規範家政服務機構管理和服務的基礎標準，有利於家政服務機構的健康有序發展。該標準首次對家政服務機構進行了等級劃分，重點對家政企業的綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量等方面進行考核評價，劃分不同等級，並進行動態監管，進一步規範、改進、提升家政服務企業的服務能力，為消費者識別和選擇家政服務機構提供指引。 ^[3]