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客户聯絡中心
鎖定
客户聯絡中心在現代是構成一個完整企業的重要組成部分,在部門劃分上同級別於企業其他各職能部門,負責收集整理和分析客户反饋的意見和建議,向其他與客户反饋信息對應職能部門提供這些信息,並對其他部門的執行情況進行監督,同時,將部門內部的業務信息及時向客户解答,促成客户的理解。
- 中文名
- 客户聯絡中心
- 作 用
- 投訴受理以及意見收集等
- 方 式
- 電話營銷和電話客服
- 目 的
- 為企業創造增值利潤
簡介
作為一個客户聯絡中心,最原始也是最基本的職能,是熱線服務電話功能、投訴受理以及意見收集。
其次,在完成基本職能後,是分析和追蹤有價值客户的訴求,提升客户的價值。
最終是和企業的客户進行有效溝通,增進企業和客户的情感,一直到長期維繫和客户的夥伴關係,為企業創造增值利潤。
客户聯絡中心用於電話營銷和電話客服,提升客户價值。
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