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客户營銷
鎖定
客户營銷是以客户為中心的營銷方式，它是一個全新的體系。
客户營銷是企業利用存量客户信息，為增加存量客户的銷售支出和提升客户價值，而進行的一種主動營銷方式。
荷蘭客户營銷機構主席傑伊·柯里（Jay Curry）首創了客户營銷（customer marketing）理念——一種實施利用CRM的系統方法論。已有上千家企業成功採用了客户營銷方法。這個學科也已經發展成為一門系統的、充滿潛力的科學。
- 中文名
- 客户營銷
- 含 義
- 以客户為中心的營銷方式
- 目 的
- 為增加存量客户的銷售支出和提
- 時代背景
- 隨着科學技術的進步，產品的質
客户營銷時代背景
隨着科學技術的進步，產品的質量普遍有了提高，人們從追求質量轉向追求品牌，由品牌轉向服務，最終追求精神的滿足。因此，企業經營的惟一目的是滿足社會需求，為社會提供專業化的服務，而利潤是企業提供優質服務後得到的相應回報。
廣告營銷是20世紀90年代以前非常成功的銷售模式，但是隨着中央電視台標王的紛紛落馬，完全靠廣告暴富的時代基本結束了。
客户營銷是以客户為中心的營銷方式，它是一個全新的體系。客户營銷不僅滿足了客户對商品質量的起碼要求，而且重點滿足客户的精神需求。客户對商品使用後產生的口碑是世界上最好的廣告，對於商業地產營銷意義極大。以客户為中心是客户關係管理（CRM）的理論基礎。
客户營銷主要區別
1.廣告營銷的特點：廣告傳播的主要媒介有電視、報紙、户外廣告等。廣告費用直線上升，但其效果卻在下降，人們對廣告普遍產生了逆反心理。地產廣告投入過大不利於吸收客户，因為廣告費用最終是由客户付出的。如果將廣告費用降低，將環境搞好，為客户提供更多優惠的服務，使客户得到的利益遠遠大於廣告，就有利於吸引並留住客户。這就需要將以廣告營銷為主改為以客户營銷為主。
2.客户營銷的特點：傳播的主要渠道是大家的口碑，按現代傳播理論，每個人大約可以影響250人，按照客户營銷的理念也可以採用電視、報紙、網絡廣告等作為客户營銷傳播的媒介。採用客户營銷可以降低50%~80%廣告費用，開發一個新客户的成本是留住一個老客户所花成本的5倍。
3.客户營銷的重點是培養忠誠客户，忠誠客户經常重複性購買系列產品，對其他品牌具有免疫力。對於商業地產客户，他可能會購買多套商鋪，即使只是購買一套，他也相信您，願意向您購買其他商業服務。忠誠客户是企業最有價值的財富，他不是您的上帝，而是您的朋友。
