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客户服務與支持
鎖定
客户服務與支持,是客户關係管理中的重要部分。它有利於產生客户的縱向及橫向銷售業務,從而為客户提供產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客户關心、服務請求、服務合同、維修調度、糾紛解決等服務。
- 中文名
- 客户服務與支持
- 外文名
- Customer Service & Support,CSS
客户服務與支持(Customer Service & Support,CSS)是客户關係管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和互聯網來實現的。這樣便於產生客户的縱向及橫向銷售業務。客户服務與支持為客户提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客户關心、服務請求、服務合同、維修調度、糾紛解決等功能。
客户服務與支持的功能一般包括如下幾點:
(1)安裝產品跟蹤 (2) 服務合同管理
(3)求助電話管理 (4)退貨和檢修管理
(5)投訴管理和知識庫 (6)客户關懷
(7)日曆日程表
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