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客户服務管理
（2011年科學出版社出版的圖書）
鎖定
《客户服務管理》是2011年科學出版社出版的圖書，作者是曹宗平。
客户服務管理內容簡介
本書以客户服務技巧為核心，從客户管理的基礎知識到現代客户關係管理系統，對客户管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討，有助於提高企業及客户服務人員的管理水平。
客户服務管理圖書目錄
- 總序
- 前言
- 第一章 客户服務概述
- 第二章 客户服務理念
- 第三章 客户服務技巧
- 第四章 客户服務質量管理
- 第五章 大客户服務管理
- 第六章 客户服務關係管理
- 第七章 客户服務培訓
- 第八章 客户服務中心
- 第九章 客户服務中的公關專題活動
- 第十章 客户投訴與投訴處理
