客户服務管理系統

管理大師德魯克曾説過：企業的最終目的，在於創造客户並留住他們。如何幫助企業管理好、服務好現有客户，挖掘潛在客户，把握未來商機？如何才能讓客户對企業的產品情有獨鍾的同時，還會對您的服務大加讚賞？至此，以客户為中心”的管理理念和信息化需求運行而生。

客户服務管理系統整合各地、各部門的資源，幫助企業優化服務管理流程，統一服務標準，提高工作效率，降低服務管理成本，降低及優化維修渠道零配件庫存，加快零配件週轉，加強服務過程監控管理，快速實現維修費用結算，提供科學準確實用的服務報表。從而實現客户服務從企業成本中心轉化成為新的利潤中心。

客户服務管理系統提供了一個基於網絡的服務平台，幫助企業充分管理企業與客户的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調高客户滿意度。 ^[1] 

*客户資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。

*來電號碼記錄、統計、查詢、打印功能。

*電腦值班安排，播放主人留言

*客户資料永久保存，系統備份功能。

*客户資料批量導入導出功能，輸出格式為EXCEL。

*客户生日提醒功能。

*客户拜訪預約，日程安排及拜訪記錄。

*公司產品管理及銷售該產品歷史記錄，統計分析。

*超級鏈接可直接打開客户的報價、合同、照片及其它相關文件，操作簡單。

*靈活方便的分類查詢功能。

*呼入呼出通話全程錄音。

*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。

*電話回撥功能，只需要輕輕一點即可向客户打電話。

*短信羣發功能，可設置定時發送！

*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區號，郵編，身份證，IP查詢等。

*實現局域網和廣域網數據共享功能。

企業售後服務,航空訂票中心,酒店客服管理,會員管理,銀行、證券、期貨、保險,鐵路、航空、捷運等交通管制中心,供電、供水部門,公安、監察、軍事等部門,投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務等各類企事業單位。