客户服務師

服務，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客户需要的全部商業過程的重要組成部分。

服務是一種商業策略。人、業務流程及技術都是客户服務的基礎。客户服務作為現代商業策略的重大支柱，不可或缺。

客户是企業利潤的來源，是企業的生命線。它不僅包括企業的中間商，也包括企業的眾多消費者。傳統的客户管理注重營銷，而對客户本身的關注程度不夠。在市場競爭日趨激烈的今 天，如何對客户進行有效的服務，是企業成敗的關鍵。從為產品找客户轉向為客户找產品，大多數企業管理者已經認識到，必須轉變思維策略 ,跳出沿襲下來的舊經驗模式，建立起現代客户服務管理的價值導向觀念和宏觀戰略。

“服務競爭”是未來企業競爭的一個核心領域。客户服務師，是通過提供產品和服務滿足客户的需要，完成交易，並對交易現場的客户服務活動及相關事宜實施管理的專業人才。簡單來説，就是為企業的不同客户提供售前、售中、售後的服務的人才，隨着企業競爭的加劇，對客户服務與管理行業的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質的客户服務師人才，而其待遇也節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，成為真正的高薪白領人士。

從事客户服務體系的策劃、組建和實施； 從事現場客户服務活動的設計、組織和實施；對產品和客户提供追蹤服務。

客户服務師資格認證分為三個層次：初級客户服務師（職業等級3級）、中級客户服務師（職業等級2級）和高級客户服務師（職業等級1級）

1、專門從事提供產品和服務的專業服務人員；

2、專門從事現場客户服務活動的設計、組織和實施的人員；

3、專門從事行業研究和專業推廣人員；

4、從事與本行業相關的工作人員。

高中以上（含同等）學歷，思維敏捷，熱愛客户服務行業的人士。

中級客户服務師（具備以下條件之一者）

1、具有初級客户服務師知識；

2、中等職業學校相關專業畢業；

3、高中（含同等）學歷，從事相關行業工作1年以上；

4、具有大專學歷，思維敏捷，熱愛客户服務行業的人士。

高級客户服務師（具備以下條件之一者）

1、取得客户服務師（中級）證書，連續從事相關行業滿1年以上者；

2、相關專業大專學歷以上，從事相關工作3年以上；

3、高中學歷，從事相關工作5年以上；

4、本科以上學歷,從事相關工作2年以上。