客户數據庫

客户數據庫（customer database，簡寫CDW）：收集的資料有助於今後實現利潤、資格認證、產品和服務銷售、客户關係維持等營銷目標，是一個有組織的收集關於個人或預期顧客的綜合性信息集合。

客户數據庫及關聯商業服務平台上，每月都有數百家企業客户在互動、交叉、頻繁的查詢使用客户數據庫中的每條數據，他們透過庫內企業資料從事大批量直郵廣告、批量的呼出電話、羣發短息，進行各類主動型營銷、網絡推廣、會議邀請工作等，因有了他們在利用精確客户數據庫中信息從事數據庫營銷活動，使行精確客户數據庫月均有100萬條以上數據獲得回饋、驗證、核實，使exactdw數據平台時時保持動態更新，即時、高效的為中小型企業提供領先的數據庫營銷服務。

客户數據庫錄入企業信息內容包含如下字段：機構名稱、地址、電話、郵編、傳真、法人代表、手機號碼、Email、主機產品/服務、行業分類、年營業額、企業性質、員工人數、投資國別、註冊資金，以供客户進行目標客户的篩選查詢。

客户數據收集有很多方法，比如市場調查，老顧客分類等。

客户細分的目的基本上有兩種，一種是實現常規的數據庫營銷中一對一溝通，另外一種是企業臨時的營銷活動。 比如，企業的常規性的數據庫營銷一對一溝通，這種客户細分，根據企業的數據庫營銷的操作思路不同，細分也相應不同。

舉例如下： 一、根據現有用户網站瀏覽數據，把每個用户瀏覽最多的商品數據進行整理，將商品分為9大類，同樣對應的客户也分為九大類，該類客户最關心該類產品，比如手機一類客户，這裏用户有一個共同...

客户動態數據記錄客户行為，一般包括客户購買服務或產品的記錄、客户的服務或產品的消費記錄、客户與企業的聯絡記錄，以及客户的消費行為、客户偏好等相關的信息。客户動態數據主要目的是幫助企業的掌握和理解客户的行為。客户的行為信息反應了客户的消費選擇或是決策過程。

行為數據一般都來源於企業內部交易系統的交易記錄、企業呼叫中心的客户服務和客户接觸記錄，營銷活動中採集到的客户數據，以及與客户接觸的其他銷售人員與服務人員收集到的數據。有時企業從外部採集或購買的客户數據，也會包括大量的客户行為類數據。

客户偏好數據主要是描述客户的興趣和愛好的信息。比如有些客户喜歡户外運動，有些客户喜歡旅遊，有些客户喜歡打網球，有些喜歡讀書。這些數據有助於幫助企業瞭解客户的潛在消費需求。

企業往往記錄了大量的客户交易數據，如零售企業就記錄了客户的購物時間、購物商品類型、購物數量、購物價格等等信息。電子商務網站也記錄了網上客户購物的 交易數據，如客户購買的商品、交易的時間、購物的頻率等。對於電子商務網站來説，點擊數據流記錄了客户在不同頁面之間的瀏覽和點擊數據，這些數據能夠很好 的反應客户的瀏覽行為。

客户的行為類信息主要是客户在消費和服務過程中的動態交易數據和交易過程中的輔助信息，需要實時的記錄和採集。

在擁有完備客户信息採集與管理系統的企業裏，客户的交易記錄和服務記錄是非常容易獲得，而且從交易記錄的角度來觀察往往是比較完備的。