客户拓展

在品牌2.0理論體系中，客户拓展屬於它觸點中的客户關係網絡，是品牌通過特殊的第三方介質與客户發生的互動關係，如客户培訓，是品牌通過本品牌或合作的培訓機構與用户發生關係；行業標準的參與行為，是品牌通過行業標準組織參與到用户產品技術選型的指導；品牌聯盟，是品牌通過與其它品牌達成市場與銷售的策略聯盟而實現客户資源的共享；國際大客户合作策略，品牌通過與用户的上層集團達成交易而直接影響該用户；重點行業客户關係，品牌通過行業專家、行業管理機構（包括政府公關）、媒體等影響行業客户的品牌選擇；項目案例宣傳，品牌通過其它項目案例宣傳為類似的項目提供支持，影響用户品牌選擇。

在品牌指數數據模型中，客户拓展的權值為10分。通常卓越品牌在客户拓展方面都有優秀的表現，尤其是在客户培訓、行業標準的參與行為、品牌聯盟、重點行業客户關係方面着力不少。