客户感受價值

從客户角度,客户感受價值公式為：\n\n客户感受價值\n客户感受價值=效用/成本=(物質所得+過程質量)/(貨幣支出+非貨幣成本)

明確顧客價值需求和公司發展戰略後，如何以最小成本將優質服務交付給顧客是首要任務，實現顧客價值最大化。讓客户參與到企業產品及服務創造中。通過參與企業日常事務，客户能夠起到比降低成本還要多的作用，在服務中客户已經接受教育，便有心理狀態準備承擔作為服務過程一部分的新任務。通過大規模定製化、服務交付細分、與供應商建立夥伴關係、流程改造與提升等途徑，讓客户參與進來。

交付產品或服務後，企業需要對已交付的價值做一番分析和評價，大致估算出顧客所獲取的淨價值。淨價值=服務價值+產品價值+人員價值+形象價值－貨幣價格－時間成本－精力成本－心理成本。

監控整個服務流程，研究員工滿意度和顧客滿意度，作為戰略制定的基礎。與客户建立起對話關係是保持企業競爭優勢的基礎，通過對話能夠判斷從何時企業不能再滿足客户需求，從而採取整改措施；也可瞭解可持續競爭優勢存在的機會，最重要的是可從中知道企業需要做什麼才能實現持續的競爭優勢。客户對企業目前感到滿意並不能成為企業未來競爭優勢的根基。因此，企業要有危機感，不斷地向客户學習，生產出滿足客户需要不斷變化的產品和服務，從而長久地留住客户。