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https://baike.baidu.hk/item/客户培訓/22261549
客户培訓
鎖定
客户培訓(customer training) 是指對客户單位的僱員進行培訓,以便使他們能正確有效地使用供應商的設備。例如,日產公司剛開發無限汽車的時候,就把它的培訓方案制度化了,並建立起無限汽車大學,而在以前的汽車行業中這種培訓方案是沒有的。如今,它在開拓新業務之前,每一個員工,從總經理到辦公室文員,必須接受6天的培訓。公司職員每年也必須有一兩次返回學校,繼續接受有關如何解決現實中業務問題的教育。
[1]
中文名
客户培訓
外文名
customer training
除了產品實體差異化外,企業也可以對所提供的服務差異化(servicedifferentiation)。別具一格的良好服務,不僅會給企業帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤,並且對樹立企業形象、建立產品信譽起到極為重要的作用。服務差異化主要表現在訂貨方便、交貨、安裝、客户培訓、客户諮詢、維修保養和多種服務上。
參考資料
1.
郭毅
.市場營銷學原理
:電子工業出版社
,2008年
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可爱的辣酱piu
(2021-11-13)
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