客户信息管理系統

如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客户關係管理軟件。

CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客户”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客户價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客户滿意度、僱員生產力的管理軟件。

客户資料管理系統就是通過對客户詳細資料的深入分析，來提高客户滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

客户概況分析(Profiling)包括客户的層次、風險、愛好、習慣等；

客户忠誠度分析(Persistency)指客户對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客户利潤分析(Profitability)指不同客户所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客户未來分析(Prospecting)包括客户數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客户的手段等；

客户產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客户促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客户資料管理系統的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客户的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

客户資料管理系統要求企業完整地認識整個客户生命週期，提供與客户溝通的統一平台，提高員工與客户接觸的效率和客户反饋率。一個成功的客户資料管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網絡、電子郵件等多種渠道與客户保持溝通；使企業員工全面瞭解客户關係，根據客户需求進行交易，記錄獲得的客户信息，在企業內部做到客户信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等……

企業內不同部門不同崗位的使用人員在新航系統可分別設定不同的操作權限，比如普通業務員只能看到自己的客户資料、合同訂單、應收款、費用等數據，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經理可以看到其所屬團隊成員的相關數據，老闆和銷售總監則可以看到所有的數據；業務員人員不能看到及使用與採購有關的功能及數據；反之亦然。

可設定每天固定時間自動備份，系統自動將所有數據打包備份在服務器硬盤的備份目錄下，每天1個備份文件，根據硬盤大小可存儲任意多個備份文件，平時只需經常從服務器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動硬盤複製備份文件即可增加保險係數。一旦發生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復所有數據。

使用VPN軟件或設備，可對在互聯網上傳輸的數據進行打包加密，提高訪問速度，防止數據被竊取泄密，還可進行身份認定，只有通過遠程訪問身份驗證的設備和用户才可連接到公司服務器。