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客户代表

鎖定
客户代表是和客户建立聯繫,保持聯繫,為公司帶來客户的訂單,為客户推薦公司推出的最新項目,並隨時為客户提供服務,解決客户在使用公司產品或服務遇到的問題的公司員工。
中文名
客户代表
內    容
和客户建立聯繫
解    決
客户在使用公司產品遇到的問題
職    責
確定拓展的目標客户

目錄

客户代表工作內容

下面以電子商務客户代表為例説明一下:
一、收集客户信息,整合信息,確定拓展的目標客户
二、訪問客户,瞭解客户想要什麼,需要什麼。客户資料、商品目錄、經營模式、主要客户羣體、主推產品等信息
三、介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板,現場演試,增強説服力。
四、對比説明電子商務模式的優點,給客户帶來的便利和發展趨勢。説服客户接受服務。
五、分析所得信息,擬定服務計劃書,徵徇客户意見。
六、提出簽約事宜,談判簽約。
七、做好後期服務工作,令客户滿意。
八、總結,提升業務水平。

客户代表能力

客户代表從字面上理解是以客户的角度為重。其實,作為公司的員工,當然也應該考慮公司的立場。客户代表應該是客户與自己公司的溝通紐帶。要了解客户需要什麼,然後利用公司的優勢幫助解決。瞭解公司的能力範圍,力所能及的幫助客户。同時,有效的將企業服務銷售給客户。