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定性控制標準
鎖定
控制標準可分為定性控制標準和定量控制標準兩大類。
定性控制標準是指難以用計量單位直接計量的標準。這類標準主要用於有關服務質量、組織形象、組織成員的工作表現等方面,這些方面的標準一般能夠做出定性的描述,但都難以定量化。
- 中文名
- 定性控制標準
- 外文名
- Qualitative control standard
- 分 類
- 定性控制標準和定量控制標準
- 含 義
- 指難以用計量單位直接計量的標準
主要內容
如美國著名的麥當勞公司在經營上奉行“質量、服務、清潔、價值 ”的宗旨,為體現其宗旨,公司制定的工作標準是:95%以上的顧客進餐館後三分鐘內,服務員必須迎上前去接待顧客;事先準備好的漢堡包必須在五分鐘內熱好供應顧客;服務員必須在就餐人員離開後五分鐘內把餐桌打掃乾淨等。如此一來,對服務質量的控制也就有了明確的標準。