安心享平台

近年來，秉承以客户為中心的理念，中國人壽財險不斷在數字化轉型升級之路上探索摸索。在服務客户方面，建成了集約化運營、人機互助的智能客服體系，搭建了客户中心樞紐、多媒體聯絡平台、客户信息管理系統、NPS客户體驗監控管理等一系列系統，安心享平台便是探索落地的典範。

在2021年中國人壽616客户節期間該平台實現了重磅升級，“安心享”3.0版本正式推出，時隔半年，中國人壽財險又對平台進行了升級，發佈安心享建司15週年慶典版。新版不僅整體視覺煥然一新，還在此前支持客户自主投保、視頻批改、自助報案、自助承保理賠查詢、第三方增值服務、在線諮詢、在線機器人服務等線上服務基礎上，優化和添加了車險一鍵續保、電子發票一觸即達、理賠保全一站全通、財寶直播一點精彩等實用功能，進一步完善了“一站式”保險體驗！

依託安心享平台慶典版正式上線，中國人壽財險重磅發佈了“數字家庭”，即以家庭保險管理服務為基礎，客户可以享受保險推薦、保單查詢、福利活動、在線客服等服務。而最新閃亮登場的萌寵“財寶精靈”也着實吸人眼球，作為智能風險管家，將管理家庭保單、定製私人家庭保障方案、解答保險問題賦予了智能和即時的特性，提供24小時全天候在線服務。

2022年“財寶節”期間，中國人壽財險“安心家”保險產品計劃在安心享平台應運而生。 ^[1]