如何面對媒體：政府和企業新聞發言人實用手冊

鄒建華，外交部新聞司參贊，中國前駐日內瓦聯合國代表團參贊，國務院新聞辦公室、最高人民法院和外交學院等機構“新聞發言人培訓班”及“突發事件與媒體應對”培訓班的特聘專家和教師，澳門特區政府官員“新聞發言人培訓班”的主講教師，曾為香港特區政府官員進行過“新聞發佈與媒體應對”的授課。去年出版《外交部發言人揭秘》一書，引起很大反響，成為暢銷書之一。

先後協助過8位外交部發言人的新聞發佈工作，參與和負責組織過近500場新聞發佈會，有豐富的新聞發佈經驗。近兩年來，對政府和企業新聞發佈工作，特別是突發事件的媒體應對和輿論引導等問題頗有研究。 ^[1] 

前言

上篇 策 略 篇

第一章 突發事件的媒體應對策略

1.1 突發事件的定義和有關應對規定

1.2 突發事件後及時進行新聞發佈工作的重要性

1.3 突發事件媒體應對中存在的問題

1.4 突發事件的媒體應對策略

第二章 常態下的輿論引導策略

2.1 新聞性原則

2.2 直截了當，不繞圈子

2.3 有效性原則

2.4 通俗易懂

2.5 以我為主

2.6 妥善處理與記者的關係

第三章 企業危機時刻的媒體應對策略

3.1 現代企業應有媒體危機感

3.2 現代企業應改變舊的媒體應對觀念

3.3 新聞發佈機制是應對媒體危機最有效的手段

3.4 企業危機新聞發佈和媒體應對的有關策略

中篇 技 巧 篇

第四章 面對媒體的語言藝術和技巧

4.1 幽默與詼諧

4.2 反詰

4.3 説“不”的技巧

4.4 迴避的技巧

4.5 温和、含蓄

4.6 模糊語言

4.7 以理服人

4.8 針鋒相對

4.9 簡潔、明瞭

4.10 數字和對比

4.11 生動、形象

4.12 運用邏輯的力量

第五章 新聞發言人應掌握的幾個重要技巧

5.1 發言人的素質要求

5.2 心理技巧

5.3 如何對待“刁鑽”問題

5.4 沉着、冷靜

5.5 如何應對意外的問題

5.6 如何儘量少説錯話

5.7 媒體形象設計和體態語言等問題

第六章 接受記者採訪的技巧

6.1 接受採訪前

6.2 接受採訪中

6.3 接受記者採訪的技巧和有關注意事項

第七章 走出認識誤區

7.1 新聞發言人可以隨心所欲地表態嗎

7.2 新聞發言人不能念稿嗎

7.3 關於“答非所問”

7.4 新聞發言人不是“人”嗎

7.5 關於“無可奉告”

下篇 組織與操作篇

第八章 新聞發佈制度及中外新聞發佈制度比較

8.1 關於新聞發佈制度

8.2 中外新聞發佈制度的異同

第九章 新聞發佈的策劃與操作

9.1 新聞發佈的策劃技巧

9.2 新聞發佈會的操作技巧

附錄

1. 《國家突發事件總體預案》（全文）

2. 記者招待會記者提問的技巧

3.國家機關新聞發言人名單及聯絡方式

後記