天猫超市诞生于2011年4月，品牌slogan“送货上门还挺快”。
作为淘天集团旗下 [9] [11]优质平价的线上超市，天猫超市业务覆盖全国，并在多数城市实现了当日达和次日达。 [3]天猫超市通过甄选商品源，100%保证商品品质，提供更丰富和更本地化的商品供应；采用专业仓储物流，提供“半日达”、“次日达”等灵活配送服务；致力于满足广大消费者全场景生活需求。采用商品统一入仓、统一专业打包，追求一站购齐的便捷体验。天猫超市1次买齐送上门。 [7]
2023年10月12日，天猫超市联合菜鸟宣布北京市半日达开城启动 [8]。2024年3月20日，据报道，天猫超市宣布自4月1日起，正式下线现有会员服务 [13]。2025年情人节前夕，天猫超市推出了享淘卡，支持用户购买后在线送出 [15]。
2025年3月，消费者任先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，2025年2月25日，他在天猫超市购买了一口“章丘铁锅”，到货后却发现是从广东潮州发货。任先生怀疑自己买到了假冒产品。对此，澎湃新闻致电天猫超市，天猫超市工作人员表示，将联系品牌方及生产厂家对合格证进行勘误。 [16]
- 中文名
- 天猫超市
- 外文名
- Tmall Mart
- 单 位
- 淘天集团
- 服 务
- 送货上门 [7]
- 特 色
- 1次买齐、送货上门、次日达 [7]
- 官 网
- https://chaoshi.tmall.com/
- 所属公司
- 阿里巴巴 [1]
- 上线时间
- 2011年4月 [1-2]
平台介绍
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品牌升级
2019年，天猫超市通过战略发布会，正式发布了天猫超市全新纹炒的品牌形象，包括品牌LOGO、品牌色、Slogan、IP形象，以及品牌主张和定位 [3] [10]。通过品牌升级，天猫超市将为用户提供更优质的服务和商品，满足消费者现和担放举如今多样化的个性需求，让消费者感受到天猫超市无时无刻无处不在的陪伴感和全场景的服务。天猫超市全新IP形象小铛家 [12]，创造性地在猫咪脖子处增加了一个笑脸铃铛，铃铛一响，小铛家便出现 [10]，增加了整体品牌调性的亲切感与灵动性，同时强化了天猫超市品牌标识剃乐充的辨识度。 [3] [10]
商品供给
天猫超市整合原有天猫超市业务以及阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴紧密合作，继续推进线上线下一体化。就此，“线上天猫超市+线下超市卖场”的超市新零售模式成形。天猫超市业务于2007年上线，覆盖全国，商品品类涵盖食品粮油、数码电子、护肤母婴等消费者日常生活所需的方方面面，给消费者带来了方便快捷的线上超市购物体验。 [4]
配送时效
天猫拘燥颂超市立体生活圈，包括商品的立体化供应、消费者的立体化体验。为保证这一立体化，天猫超市在物流配送方面升级“半日达”业务中消费者所下的订单，系统将智能分派到履约效率最高的线下网点，借助阿里旗下物流能力，提供最优配送路径。 [4]
全场景服务
天猫超市依托阿里巴巴的技术平台所建设的超市新零售中台，托起了整个天猫超市的业务。包含四张大的网络：消费者运营的数字网络、一体化商品流通的网络、多时效多温层的履约网络，以及资源和IOT的连接网络。这就让天猫超市具备了消费者运营、营销服务、商品运营、供应链管理四大商业能力。 [4]
立体生活圈
“立体”分户兆嚷为三个维度：
二、是消费者的立体体验。从单一的履约服务到多温层履约体验。包括全链路跟踪、分温层配送、按温签收，上门取货。
覆盖生活全场景
线上的半日达、次日达，以及线下的实体商超，将分别可以满足不同用户在不同场景下的需求，形成对更多家庭用户的覆盖。
服务场景升级的同时，优质的商品力和线上线下一体化的数字化运营能力，仍将是保障天猫超市服务3亿家庭用户目标的重要因素。在保障商品的种类齐全与价格平稳以外，将持续把本地化、差异化的商品引入进来，并把天猫超市打造成为品牌方新品首发的首选平台，满足用户多元化的需求。
春节不打烊
天猫超市首次把“半日达”构建的“20公里立体生活圈”模式服务于春节不打烊。从小年持续到元宵节，在全国近300个城市，消费者可享受到年菜、年货到家的便捷服务，不仅能在手机下单包含生鲜在内的全品类商品，还可以买到800家线下商超货品。
发展历史
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2020年3月，天猫超市宣布2020年6月1日起将升级“盒子报”公益打拐项目：通过快递箱内刊载的形式，将17位走失儿童信息覆盖到全国，助力公安部门搜集走失儿童线索。 [6]
2023年10月12日，天猫超市联合菜鸟宣布北京市半日达开城启动。 [8]
2024年3月20日，据报道，天猫超市宣布自4月1日起，正式下线现有会员服务。 [13]
2025年1月，据淘宝官方新闻稿，天猫超市春节期间开启“春节不打烊”服务，从1月21日到2月4日，天猫超市“全国 100 个重点保障的城市”将正常发货，部分商品可最快“次日达”送货上门 [14]。情人节前夕，天猫超市推出了享淘卡，支持用户购买后在线送出 [15]。
商品保障
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天猫超市上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过网上超市打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本低、速度快、效率高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
物流配送
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一站式购齐，统一邮寄
全国配送覆盖范围
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补充说明：
（一）以上服务承诺指配送到县级及以上城市主城区，边远地区对收货地址有一定的限制，（如乡镇村边远郊区超出配送范围）订单将无法提交，可以尝试下单哦。
（二）其他暂时不支持购买与配送的地区，我们会不断扩大我们的配送范围，提升我们的服务。建议您后期持续关注。 [5]
配送费用
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一、大陆配送费用（小时达频道商品除外） [5]：
1、实付金额<50元，5kg内6元，超出重量按1元/kg计算费用；
2、50元≤实付金额<88元，21kg内，运费5元，超出重量按1元/kg计算费用；
3、88元≤实付金额＜200元，21kg内免费，超出重量按1元/kg计算费用；
4、200元≤实付金额＜300元，21kg内免费，超出重量按1元/kg计算费用；
5、300元≤实付金额＜400元，30kg内免费，超出重量按1元/kg计算费用；
6、400元≤实付金额＜500元，40kg内免费，超出重量按1元/kg计算费用；
7、实付金额≥500元，50kg内免费，超出重量按1元/kg计算费用。
注 [5]：
1、上述实付金额指扣除88VIP专享折扣、购物券及优惠券、超币福袋红包、下单立减等优惠金额以及“同城鲜” 频道内商品后的实付金额。
2、这里的实付金额指每笔订单的实付金额，多笔订单不可合并计算运费，且订单一旦提交成功则无法剔除或增加其他商品；
3、天猫超市 “小时达” 频道中的商品按以下标准计算运费 [5] ：
实付金额<49元，10kg内运费6元，超出重量按2元/ kg计算费用；
49元≤实付金额<89 元，10kg内免费，超出重量按 2元/ kg计算费用；
89元≤实付金额<118 元 ,15kg内免费 ，超出重量按2元/ kg计算费用；
实付金额≥118 元 ，20kg内免费，超出重量按2元 / kg计算费用 。
4、天猫超市订单中生鲜商品和其他商品的配送费用分别计算运费。
二、香港配送费用 [5]：
配送形式 | 0-1kg | 超出1 kg部分 | 币种 |
自提 | 13元 | 1元/kg | RMB |
宅配(送货上门) | 37元 | 3元/kg | RMB |
注：
送货上门：
1、如2次均因客户原因导致派送失败，则物流商扫描上架产品，等待客户主动联系客服处理。客户可直接上门自提或再次派送，上门自提将不另外收费，如客户要求再次派送，将会再次收取客户二次派送费用（和支付的运费相同），二次收费之后将会有两次的免费派送机会，以此类推； [5]
2、自提 ：自提附加费（超期费）的收取标准一自包裹到达香港自提点上架日期开始计 算 ，免费保管3天，超过免费保管期限每个包裹则收取HKD5.00 /天仓储保管费 。 [5]
送达时间
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2、河北省、山东省、山西省、河南省、湖南省、福建省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、陕西省（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计2-3日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达。
3、宁夏回族自治区、青海省、云南省、内蒙古自治区呼和浩特市、海南省海口市、甘肃省兰州市（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计4-5日达。
6、重要说明：（1）上述支持预计到货物流配送时效的城市及/或区域，可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫超市会相应不定期修订；（2）以上服务承诺指配送到县级及以上城市，以及城市的主城区，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天；（3）法定节假日、重大促销活动（包括双十一、双十二、618大促、国庆大促、年货节等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。
3、重要说明：
（2）支持定日达物流配送的具体订单，可能会因法定节假日、重大促销活动（包括双十一、双十二、618大促、国庆大促、年货节等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，实际到货时间可能会有所迟延，天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。 [5]
2023年10月12日，天猫超市联合菜鸟宣布北京市半日达开城启动。北京市民通过天猫超市购物，半日内便可收到快递，实现上午买、下午到，晚上买、早上到。随着天猫超市北京半日达开城启动，包括广州、深圳、上海、杭州、成都、东莞、惠州、佛山、金华、南昌、长沙、武汉、苏州、无锡、泉州、郑州、合肥等在内的全国20个城市，也全面上线半日达服务。 [8]
天猫超市打拐“盒子报”
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天猫超市&公安部刑侦局打拐办联合发布：#全民反拐 让爱回家#行动倡议。国务院反拐部际联席会议办公室、公安部刑侦局打拐办提醒： 1、孩子失踪请第一时间拨打110报警，寻求警方帮助; 2、动员失踪被拐儿童父母，或身边疑似被拐人员，到就近的公安机关免费采集DNA信息，输入全国打拐DNA数据库⽐对； 天猫超市盒子报已经成功参与协助3位儿童回家团圆，愿美好小事发生，愿每一份爱都奔向团圆。 [6]
相关事件
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主词条：2·25天猫超市网购章丘铁锅事件
2025年3月，消费者任先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，2025年2月25日，他在天猫超市购买了一口“章丘铁锅”，到货后却发现是从广东潮州发货，合格证上的“生产地址”写的是厂家名字，且该厂家在地图上没有搜索结果，就连厂家联系电话也是虚假的。任先生怀疑自己买到了假冒产品。对此，澎湃新闻致电天猫超市，天猫超市工作人员表示，将联系品牌方及生产厂家对合格证进行勘误。 [16]
