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多渠道整合
鎖定
- 中文名
- 多渠道整合
- 範 圍
- 銀行對網上銀行系統的開發
- 應 用
- 不同的技術、架構設計和開發人員
- 缺 點
- 不能滿足這種跨渠道的互動要求
多渠道整合釋義
銀行已經意識到了建設前端渠道多樣性的重要性,但是直至2013年銀行都是開“垂直化建設”,各個渠道之間“各自建設,各自服務”。不同的渠道應用採用了不同的技術、架構設計和開發人員。
一方面,隨着銀行客户對差異化服務的要求越來越高,跨渠道交易和跨渠道體驗就成為越來越迫切的要求,而“垂直“的渠道體系由於系統的異構性和數據的獨立性,顯然不能支撐這種需求。另一方面,銀行之間金融產品同質化現象越來越嚴重,誰能以最快的速度在多個渠道中推廣新的金融產品,誰就能獲得”先發優勢“。而“垂直架構”要求同樣的金融產品需在不同的渠道中分別開發、測試和維護,浪費了大量的人力物力,增加部門之間協調的難度,大大的降低了產品推廣的速度。
多渠道整合垂直化建設缺點
“垂直”的渠道平台由於技術的異構性,顯然不能滿足這種跨渠道的互動要求。從“垂直架構“所提供的服務上來看,各渠道系統以本系統作為邊界,涉及客户跨渠道的服務需求(如從一個渠道系統查詢客户在另外一個渠道系統的投訴、諮詢、業務申請、業務歷史流水等)很難提供,不符合銀行“一站式服務”的發展趨勢。
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