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外圍服務
鎖定
外圍服務是一種圍繞核心業務增強客户體驗的服務,能進一步創造新的需求點。與核心業務、主營業務不同的是,外圍服務不能獨立存在。從消費的角度看,核心業務滿足的是客户的實質性需求,而外圍服務滿足的是客户的外圍需求。
- 中文名
- 外圍服務
- 定 義
- 是一種圍繞核心業務增強客户體驗的服務,能進一步創造新的需求點
【什麼是外圍服務】?
外圍服務是相對於核心業務或服務來説的。比如飯店的核心業務是提供就餐,而飯店的裝潢、服務人員的裝扮、就餐氣氛等就是外圍服務;又如買車,所售汽車是核心產品,而汽車保養、汽車裝修、車友活動等就是外圍服務。外圍服務的設計和提供往往是為了給核心業務帶來增值,並進一步提高核心業務的競爭力。
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