增值服務費

可能大多數讀者對“服務”概念不是很清晰，更多數人也許會把這種IT“增值服務”和“普通服務”概念混淆了。“普通服務”我們一般指品牌機廠商在三包期內對其產品進行的產品質量保證的免費的服務，比如更換配件或者安裝系統等。因為這是三包期內廠商必須按規定承諾的服務標準。還有一些服務器廠商所提供的終身的24小時熱線響應服務，或者終身軟硬件無償支持服務。還有包括軟件廠商對其軟件產品提供的免費升級服務，配件廠商對其產品的一年內的保修服務等。

這些服務我們把它們統稱為“普通服務”，就是這些服務是廠家按規定承諾必須做到的服務，而且是免費的不收服務費的。

IT增值服務則是指那些專業的服務公司，或者是某廠商的獨立服務機構。對於那些過了質保期外產品用户的服務，是有償的，而且不僅僅要收成本費還要收取一定數額的服務費。因為目前多數廠家主要做的服務，都是針對自己的產品在質保期內的服務。還少有那個廠家專門針對質保外產品做服務。起初當這個市場還沒有氣候時，也未曾吸引過投資者的眼光。而當國內計算機用户一再成幾何倍數的增長，所以這個市場正慢慢浮現出來，不過還不成規模而且還比較混亂。

由於IT增值服務一直未被人們所重視，所以IT增值服務在我們身邊發展也一直困難重重。當筆者在熱門的互聯網搜索引擎上鍵入“IT增值服務”等關鍵字樣時，卻未查詢到一條相關甚至近似的網頁，這可見IT增值服務在國際普及幾乎為零。在國外這種有償的收費性服務做的相當的好，不過老外們並未將其稱呼為 “IT增值服務”，也僅僅是將服務當做產品來賣。不管你是硬件上的維修，還是軟件的維修，還是其他設備的維修或維護，總之當你在一家專業的維修中心做了第一次維修後。就可以憑維修憑證在若干時間內享受新的質保，這期間出現的二次故障，維修中心都會為您做全新的檢測和免費維修。而且也會和客户簽定終身保修卡，這點國內也有不少公司效仿。

IT增值服務一直沒有打開市場的原因主要有兩點，一點是做服務的廠商沒有重視這一項目，僅僅把目標鎖定在了一些集團企業用户，而且服務的產品對象主要集中在了服務器，網絡交換機等。沒有把目標鎖定廣大的個人用户，更沒有把目標停留在了PC機以及相關設備。而且消費者本身認識就不夠，機器出了問題，寧可請客找朋友找關係修，都不願意去找維修公司修。因為目前大多數服務公司都缺乏專業性和權威性，而且在價格上存在太多的不透明，這樣更使得IT增值服務推廣舉步為艱。對於國內IT增值服務的形容，豈是一個“亂”字形容的得了？

其實目前“IT增值服務”還是一個比較不規範的叫法，筆者將其稱之“IT增值服務”主要是因為其可以做獨立的一個商品來銷售，而且市場相對獨立廣泛，可產生的經濟價值比較高。而國內目前做此類服務的主要分成兩大類，一類是比較專業的大型集團公司，如聯想的IT141，IBM的藍色快車，以及其他一些品牌機和服務器廠商的專業服務體系。這類服務的對象都是些行業用户，而且技術含量高數量也大，費用也相對的貴。

還有一類就是一些散兵遊勇型的，比如一些電腦城內的小公司開展的上門服務，一些個人單槍匹馬成立的維修站等等，服務對象就是一些產品過了質保期的品牌機或兼容機的用户。還有一小類的專業維修，比如打印機維修，板卡維修，雖然對象面比較窄，但存在着相對壟斷，也是一塊小蛋糕。對於IT增值服務在國內的現狀，我們將服務對象主要分了以下兩類：

服務內容主要包括保期內外的商用機，服務器，工作站，筆記本，打印機，網絡交換機等的維修及維護，以及大型專業軟件系統的維護，更新，升級，如網站的發佈平台，電子留言版管理還包括系統集成。

（家庭用户/個人用户）

服務內容主要包括保期內外的家用機（包括相關配件），筆記本，打印機，以及網吧的系統維護升級，硬件維修，還包括一些數碼視聽產品的維修。總之泛屬於IT行業，但不是行業用户的服務都算再內。