基準比較

當時施樂公司由於日本企業的大舉滲透，在美國複印機市場上的份額急劇下降。為了扭轉被動局面，施樂公司製造部門的負責人帶領一個小組赴日本企業考察，仔細研究競爭對手的產品設計、製造成本和生產過程。然後將競爭對手在設計、工藝、質量、成本、效率等方面的優異績效和最佳實踐量化為一系列的指標，作為比較和趕超的基準，對照差距，針對性地制訂和落實趕超措施。最終重新恢復了在美國複印機市場上的地位。基準比較已被大量企業用作產品設計、質量改進和績效提升的標準工具。

基準比較一般遵循4個步驟：

①管理當局成立一個基準比較的計劃小組，小組最初的任務是確定應當就什麼進行基準比較，確認基準比較的對象，以及決定收集數據的方法。

②小組從內部收集運營數據和從外部收集競爭對手和其他組織的數據。

③通過分析數據，找出績效的差距並確定造成這些差距的原因。

④制訂和實施行動計劃，最終達到或超過競爭對手或其他組織的標準。 ^[1]