培訓者

開展培訓工作是培訓者角色最為直接和現實的職能。培訓者的首要職責就在於為受訓者提供其所需要的學習內容、條件、信息、績效反饋和其他方面的幫助。培訓者角色的職能包括課堂教學、案例教學、組織討論會、實驗室工作、個人工作計劃執行情況監督和其他直接影響學習過程的所有活動。培訓者在培訓過程中必須充當以下幾個方面的角色： ^[1] 

1.培訓內容的提供者

這時培訓者的任務就是為受訓者選定培訓內容、設計培訓課程、實施培訓計劃。這個工作過程包括了受訓者的培訓需求分析、目標的確定、課程體系的設計、培訓方式的選擇、培訓課程和活動的檢驗以及最終培訓結果的評估等等。這是一個培訓者的傳統意義上的角色內容，也是最基本的工作任務。培訓者可以帶領受訓者到工作第一線、現場觀察在相關方面具有較高效率人員的工作示範，讓受訓者認真揣摩學習並從旁加以解説分析，指出這些優秀員工的工作效率得以實現的根本原因和關鍵所在，聯繫受訓者工作中的不足之處，對兩者加以對照，並且最終對優秀員工的成功之處進行細緻的評估。培訓者還可以為受訓者安排好自學的內容，提供一些必要的條件，讓受訓者能夠在業餘時間裏充實自己，也節省了培訓的成本。注意的是培訓者必須在每隔一定時間就給予一定的輔導。

2.培訓工作進程中的管理者

培訓者還必須對培訓活動進行計劃、組織、控制、收集反饋並最終提高培訓的效果。這時首先一個問題就是設定培訓目標、戰略和計劃。培訓工作必須服從組織整體的戰略和經營目標，與組織的領導者達成默契、與其他部門建立廣泛而密切的聯繫，爭取最廣泛的支持，以設計出最優的培訓計劃並最有成效地加以實施；建立和完善企業的培訓機制以及提高培訓人員隊伍的素質；在培訓部門建立有效的領導和流暢的信息交流渠道；監督培訓質量標準的落實以及控制整個培訓活動的過程，保證其按照原先計劃實施。

3.企業管理諮詢專家

在培訓的過程中，培訓者會不斷髮現企業的受訓人員在工作和學習過程中所存在的問題，進而發現整個企業或組織在管理和運營上的一些弊病。由於培訓者通常是某一方面的專家，長期從事這一方面的研究，能夠提出比較中肯的建議，對企業或者組織的發展就能夠起到很大的幫助作用。這時培訓者就必須對所培訓領域的相關知識掌握的程度很深。同時，作為諮詢專家的培訓者還必須具有足夠的能力來進行分析問題、解決問題和提出建議。並且有足夠的技巧説服企業或者組織的領導者認識到問題並接受自己的建議。這個時候培訓者也從中受益良多，他可以掌握某些關鍵的社會交往和人際交往技能；能夠與企業聘請的管理顧問共同探討最新的管理理論、研究企業的趨勢和發展；加深自己對於某個領域的理解，對自己原先的知識加以修正補充；能夠建立起同關鍵或高級的管理者交往的網絡，以便能夠共同探討企業相關問題，並且能夠在以後的一些問題上得到幫助。

4.培養學習型員工

建立學習型組織，即怎樣使得一個企業能夠最大程度地吸收和消化從外部得到的知識，建立起一整套這樣的學習機制，並最終達到能夠不斷的從組織內部產生知識，併為所有組織成員所接受。，這裏我們提出，培訓者同樣要為企業培養出學習型的員工，因為一個學習型的組織最終要表現為學習型的員工身上。應該説這是一個非常艱鉅的課題。這需要培訓者和員工們都有一定數量的經驗積累，有經驗的學習型員工往往在這些方面如魚得水。他們可以通過觀察他人的工作、與他人一道工作、進行雙方或多方的交流，研究和學習。在建立學習型組織和培養學習型員工方面，建立一個行為提高小組是一種極具效率的方法。這一方法可以概括為：在組織內外挑選幾名經驗豐富、善於學習的員工，然後通過召開非正舊式會議的方式，使得大家瞭解彼此的興趣，明晰發展的需要和達成定期召開會議的共識。在每次會議上，選取其中的一個因素，進行足夠深度的探討，並對相關範例、可能的行為、信息的來源和當前實際等問題作詳細的研究，並且在每次會議後，展開某一個問題的實踐工作。而在下一次會議上，審視每一個員工的實踐結果。在這個過程中，要注意賦予小組內每一成員相同的機會，並且不斷重複該過程，直到達到每一成員都滿意的效果為止。應該説這是一個比較艱鉅的任務。

5.培養員工的創新能力

現代社會的市場經濟中，唯一不變的東西就是永遠在變，不光企業外部的生存環境在變，企業內部的各種因素也在不停地變化。因此，培養員工對於外部環境和內部環境變化的適應性以及迅速調整自身的能力是非常重要的，培訓者必須注意培養員工的創新能力。具有創新能力的員工在關注環境變化的同時，還必須強調培訓和發展的重點，並且還要建立起培訓與企業發展方向間的聯繫。這樣，這時培訓者就必須要理解企業發展和相關環境問題以及創造性地展開相關工作。而對這一角色要有更為深刻和廣博的認識，要依賴於如下方式：同組織內的同事定期地召開會議；參加對組織很重要的會議和活動；同學術權威或者與來自專業教育部門的諮詢專家探討相關問題；研究國外的成功經驗，並從中提煉出根本性、原則性的東西。

一項培訓的成功與否，很大程度上取決於培訓者(即師資)的能力與水平。由於被培訓者(學員)是來自實踐第一線的成人，所培訓的內容往往又是直接應用於實踐中去的知識和技能，因此培訓者不僅要掌握培訓的知識，更應熟悉各項操作。由於本級被培訓者往往又是下一級培訓的培訓者，所以培訓者不僅要完成有關知識與技能的培訓，同時還要將相應的培訓方法有意識地傳授給被培訓者，即所謂的對“培訓者的培訓”(training of trainer，簡稱TOT)，使他們能在下一級培訓中熟練應用這些方法。 ^[2] 

根據以上特點，培訓者應具備的素質，包括知識與態度、表達能力、表演才能三方面。具體要求如下：

(1)對培訓任務和目的有充分的認識和理解，明確培訓需達到的目標和要求，對搞好培訓有充分的信心。

(2)針對培訓內容具備足夠的專業知識和嫺熟的技能，同時接受過“TOT”的培訓，掌握正確的培訓方法。

(3)切實瞭解被培訓者的背景、現有水平和對培訓的需求。

(4)具有強烈的責任心和良好的態度。

(5)能採用正確的語言與非語言表達方式：

①語言表達：

a、語言清晰，語言水平適合被培訓者。

b、語速不宜快，語調有變化。

c、語氣要恰當，牢記自己也是參與者、不是説教者。

②非語言表達：

a、姿態端正，神態端莊，表情自然、大方。

b、眼睛注視學員，經常與學員進行目光交流。

c、面部表情隨講解內容不斷變化。

d、恰當應用手勢。

一般説來，優秀的培訓者應具備以下特徵： ^[3] 

·設置有一定難度，而又能達到的目標

·向學員指出培訓內容的重要性

·鼓勵學員應用他們的才能完成任務

·鼓勵學員共同分享相關的知識與閲歷

·能夠有效地使用各種培訓與發展的輔助設備與設施

·為有效地學習提供恰當的內容

·通過測驗等方法，發現學員的優缺點

·有一定親和力，能與學員融洽相處

·能夠充分調動學員的積極性

·將培訓與發展的內容與學員的工作有效地聯繫起來

·鼓勵課堂討論，有效地組織課程

·其它，諸如創新精神等